Question 1

Personnes allergiques, literie/Information

Accepted Answer

Veuillez prévenir la réception si vous avez besoin de linge de lit particulier ou si vous souffrez d'allergies alimentaires. Nous proposons des solutions adaptées à nos clients.

Question 2

Pharmacie

Accepted Answer

La pharmacie la plus proche se trouve à la gare centrale, juste en face. Pharmacie Berlin Hauptbahnhof, au 1er étage, sortie Europaplatz.

Question 3

Peignoir et chaussons

Accepted Answer

Vous trouverez un peignoir et des chaussons dans l'armoire, sauf dans les catégories « Superior » et « Superior Plus ».

Question 4

Bar & BistroLounge

Accepted Answer

Notre bar et notre bistrot-salon se trouvent au rez-de-chaussée et sont ouverts du lundi au dimanche de 17 h à 00 h 30. La cuisine ferme à 22 h.

Question 5

Accessibilité

Accepted Answer

L'hôtel est entièrement accessible aux personnes à mobilité réduite, c'est-à-dire que tous les espaces sont accessibles aux clients à mobilité réduite. Veuillez contacter notre réception pour plus d'informations.

Question 6

Paiement

Accepted Answer

Veuillez régler votre note d'hôtel à la réception. Outre les espèces, nous acceptons également les cartes Mastercard, Diners Club, Visa, American Express, Maestro, V-Pay et Union Pay. Nos clients ont également la possibilité de payer à l'avance via un lien de paiement. PayPal est également accepté.

Question 7

Enregistrement/Check-out

Accepted Answer

Les chambres sont disponibles à partir de 15 h le jour de l'arrivée et jusqu'à 12 h le jour du départ. Une arrivée anticipée ou un départ tardif est possible moyennant un supplément, après accord avec la réception et sous réserve de disponibilité.

Question 8

Corporate Social Responsibility

Accepted Answer

Il va de soi que nous prenons en compte, dans nos décisions, les répercussions de nos actions sur l'environnement et le climat, ainsi que sur les personnes et la société. Découvrez-en davantage sur nos origines, nos valeurs, nos objectifs et nos mesures, et accompagnez-nous dans notre cheminement vers l'avenir : https://int.hworld.com/about-us/csr.

Daniel Hunger, directeur général du pôle de Berlin, est responsable de la santé au travail ainsi que du bien-être social au sein de l'ensemble de l'hôtel et fait office d'interlocuteur principal pour les questions relatives à la diversité et à l'intégration.

Question 9

Couvertures

Accepted Answer

Des couettes supplémentaires sont disponibles sur demande à la réception.

Question 10

Tension électrique

Accepted Answer

230 volts en courant alternatif.

Question 11

Électronique

Accepted Answer

Avant toute utilisation, vérifiez que vos appareils personnels (par exemple, rasoirs, brosses à dents, ordinateurs portables) sont compatibles avec le réseau électrique en place. Il est interdit de recharger les batteries de vélos électriques dans les chambres. L'utilisation d'appareils électriques volumineux tels que des plaques de cuisson, des grills ou autres appareils similaires n'est pas autorisée.

Question 12

Télévision

Accepted Answer

Chaque chambre est équipée d'une télévision par satellite. Vous trouverez le programme TV actualisé dans le guide électronique des programmes (EPG) de votre téléviseur.

Question 13

Service de photocopie/Scanner

Accepted Answer

Des photocopies et des impressions sont disponibles à la réception. Si vous souhaitez numériser des documents gratuitement, veuillez également vous adresser à la réception.

Question 14

Petit-déjeuner en semaine

Accepted Answer

Commencez votre journée avec notre copieux petit-déjeuner buffet, servi en semaine de 6 h 30 à 10 h 30.

Question 15

Le petit-déjeuner le week-end

Accepted Answer

Commencez votre journée avec notre copieux petit-déjeuner buffet, servi de 6 h 30 à 11 h les week-ends et jours fériés.

Question 16

Objets trouvés

Accepted Answer

Veuillez déposer les objets trouvés à la réception. Si vous avez perdu un objet, veuillez vous adresser à la réception.

Question 17

Service bagages

Accepted Answer

Nous nous ferons un plaisir de transporter gratuitement vos bagages jusqu'à votre chambre ou à notre réception. Même si vous avez déjà réglé votre note, vous pouvez laisser vos bagages en consigne gratuitement à la réception. Le service de bagages pour les groupes est payant.

Question 18

Chèques-cadeaux

Accepted Answer

Nous faisons de votre cadeau une expérience inoubliable ! Choisissez entre des chèques-cadeaux haut de gamme au format chèque ou des chèques-cadeaux imprimables, et créez votre chèque-cadeau personnalisé en toute simplicité sur notre site web.

Question 19

Green Option

Accepted Answer

Si vous optez pour la formule « Green Option », le ménage de la chambre, le changement des serviettes et des draps, le vidage des poubelles et le réapprovisionnement en produits d'accueil ne seront pas assurés. Veuillez nous indiquer à la réception si vous souhaitez bénéficier de la formule « Green Option ».

Question 20

H Rewards - notre programme de fidélité

Accepted Answer

Nous récompensons votre fidélité grâce à notre H Rewards programme de fidélité. En tant que membre de ce H Rewards programme de fidélité, vous bénéficiez à tout moment de prix exclusifs et d’opportunités d’échange. Inscrivez-vous dès maintenant sur https://hrewards.com/de/account/registration.

Question 21

produits d'hygiène

Accepted Answer

Des articles d'hygiène, tels que des brosses à dents et des rasoirs, sont à votre disposition à la réception.

Question 22

Articles pour enfants

Accepted Answer

Si vous voyagez avec un enfant, contactez notre réception pour en savoir plus sur nos offres supplémentaires et nos activités.

Question 23

Réfrigérateur

Accepted Answer

Toutes les chambres sont équipées d'un réfrigérateur. Dans les catégories « Superior », « Superior Plus » et « Deluxe », le minibar n'est pas approvisionné par défaut.

Question 24

chargeur

Accepted Answer

Des adaptateurs internationaux et des chargeurs pour téléphones portables sont disponibles à la réception moyennant une caution.

Question 25

panier-repas

Accepted Answer

Veuillez commander votre panier-repas (par exemple, à la place de votre petit-déjeuner) la veille avant 21 h à la réception.

Question 26

Soins médicaux

Accepted Answer

Pour les différentes interventions médicales d'urgence, veuillez vous adresser à notre réception.

Question 27

Repos nocturne, ordre et sécurité

Accepted Answer

« - Le silence nocturne est de rigueur de 22 h à 6 h. « - Notre établissement attend de ses clients qu'ils se comportent de manière respectueuse envers les autres clients, les riverains et le personnel. '- En cas de non-respect du silence nocturne ou de comportement irrespectueux envers les autres clients, les collaborateurs ou des tiers, nous nous réservons le droit de faire valoir notre droit de propriété. '- L'accès aux chambres n'est autorisé aux personnes n'ayant pas réservé à l'hôtel qu'après déclaration préalable ou autorisation de la réception. L'hôtel se réserve le droit de refuser l'accès.

Question 28

Accessoires de couture

Accepted Answer

Nous mettons volontiers à votre disposition du matériel de couture à la réception.

Question 29

Stationnement

Accepted Answer

38 places de parking payantes, dont 4 équipées de bornes de recharge électrique, sont disponibles dans un parking public situé sous l'hôtel. Les places de parking sont attribuées en fonction des disponibilités et ne peuvent pas être réservées.

Question 30

Tabac et feu à ciel ouvert

Accepted Answer

Il est interdit de fumer, sous quelque forme que ce soit, et de vapoter dans l'ensemble de l'hôtel (sauf dans les zones désignées à cet effet). Cette interdiction s'applique également aux cigarettes électroniques.
En cas d'infraction constatée, les frais occasionnés seront facturés à la personne responsable.
Si une alarme incendie a été déclenchée à la suite d'un tabagisme non autorisé ou si les détecteurs de fumée ont été intentionnellement manipulés, l'hôtel décline toute responsabilité.
Les frais occasionnés aux pompiers ou à d’autres services de sécurité devront être réglés directement par la personne responsable.
En cas d’infraction, l’hôtel fera valoir les dommages et les frais occasionnés.
Par ailleurs, les feux ouverts et l’allumage de bougies par les clients sont interdits dans l’ensemble de l’hôtel.

Question 31

Radio

Accepted Answer

Vous pouvez également capter différentes stations de radio sur votre téléviseur.

Question 32

Parapluies

Accepted Answer

Des parapluies sont disponibles à la réception moyennant une caution et dans la limite des stocks disponibles.

Question 33

Nettoyage/Wlinge

Accepted Answer

Vous pouvez faire nettoyer votre linge chez nous moyennant un supplément. Si vous déposez votre linge avant 9 h, vous le récupérerez le jour même à partir de 19 h. Le service de blanchisserie n'est pas disponible le dimanche. Veuillez déposer votre linge dans le sac mis à votre disposition à la réception. Si vous le souhaitez, notre prestataire de services peut repasser votre linge moyennant un supplément. Il vous suffit de contacter la réception.

Question 34

Réparations

Accepted Answer

Veuillez signaler à la réception toutes les réparations nécessaires dans votre chambre.

Question 35

Réservations

Accepted Answer

Vous pouvez effectuer vos réservations dans l'un de nos hôtels et complexes Steigenberger notamment via notre site Internet https://hrewards.com/de.

Question 36

Restaurant

Accepted Answer

Notre restaurant/bar est ouvert aux horaires suivants : tous les jours de 17 h à 0 h 30. La cuisine ferme à 22 h. Le restaurant/bar se trouve au rez-de-chaussée. Vous trouverez une sélection de nos plats sur l'extrait de carte affiché devant le restaurant/bar.

Question 37

Réception

Accepted Answer

Vous pouvez joindre notre réception 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en appuyant sur la touche de raccourci « Réception » de votre téléphone.

Question 38

Service en chambre

Accepted Answer

Passez votre commande en toute simplicité par téléphone auprès de la réception. Notre service en chambre est à votre disposition tous les jours de 6 h 30 à 11 h 00 et de 17 h 00 à 22 h 00. Le supplément par étage est de 8,00 EUR pour le petit-déjeuner et, le soir, au restaurant «/Bar », de 5,00 EUR pour les commandes inférieures à 10,00 EUR et de 8,00 EUR pour les commandes supérieures à 10,00 EUR.

Question 39

Coffre-fort

Accepted Answer

Des coffres-forts gratuits sont à votre disposition à la réception et dans les chambres pour y déposer votre argent, vos bijoux et autres objets de valeur. Veuillez noter que nous déclinons toute responsabilité en cas de perte d'objets de valeur dans les chambres.

Question 40

Service de nettoyage de chaussures

Accepted Answer

Une machine à cirer les chaussures se trouve au premier étage, à côté des toilettes pour femmes. Vous trouverez un chausse-pied et un gant à cirer dans votre chambre.

Question 41

Téléphone

Accepted Answer

Toutes les chambres sont équipées d'un téléphone à ligne directe. Veuillez composer le 0 pour obtenir une ligne extérieure, ou appuyer sur la touche « Ligne extérieure » avant de composer le numéro. En fonction du numéro composé, les frais seront automatiquement ajoutés à votre note d'hôtel. Veuillez noter que pour les appels vers l'extérieur, une carte de crédit doit être déposée à la réception à titre de garantie.

Réception : appuyez sur la touche « Réception » de votre téléphone de chambre Appels de chambre à chambre : appuyez sur la touche « De chambre à chambre » de votre téléphone de chambre, puis composez le numéro de chambre correspondant. Numéro d'urgence de la police : 110 Numéro d'urgence des pompiers : 112

Question 42

Office du tourisme

Accepted Answer

L'office de tourisme de Berlin « visitBerlin » se trouve au rez-de-chaussée de la gare centrale, à gauche de la sortie « Europaplatz ». Adresse : Europaplatz 1, 10557 Berlin ; ou par téléphone : 030 250025

Question 43

Que faut-il faire en cas d'incendie ?

Accepted Answer

Vous vous trouvez dans un hôtel équipé conformément aux dernières normes et techniques de sécurité incendie. En cas d'incendie, les pompiers sont automatiquement alertés. Si vous constatez un incendie, prévenez immédiatement la réception ou actionnez l'alarme incendie la plus proche. Veuillez prêter attention aux annonces diffusées par haut-parleur. Les issues de secours sont indiquées sur le plan d'évacuation disponible dans chaque chambre. Veuillez rester calme et éviter toute panique.

Question 44

Changement de linge

Accepted Answer

Veuillez prévenir la réception si vous souhaitez un changement quotidien du linge. Concernant les serviettes de salle de bains : nous nous ferons un plaisir de remplacer celles qui se trouvent par terre. Veuillez réutiliser celles qui sont suspendues aux crochets.

Question 45

Réveil

Accepted Answer

Veuillez indiquer à la réception l'heure à laquelle vous souhaitez être réveillé afin de pouvoir bénéficier de notre service de réveil.

Question 46

Wi-Fi

Accepted Answer

Notre hôtel propose un accès Internet haut débit gratuit ( WiFi ), disponible aussi bien dans tout l'hôtel que dans les chambres. Étapes simples pour accéder à Internet :

Veuillez vous connecter au réseau H RewardsSteigenberger avec votre appareil mobile.
Choisissez entre « Se connecter maintenant et devenir membre H Rewards » ou « Je suis H Rewards membre » pour bénéficier d’une connexion Internet haut débit.

Question 47

Journaux

Accepted Answer

Scannez le code QR dans les espaces communs de l'hôtel pour lire gratuitement des journaux et des magazines pendant 3 heures. Passé ce délai, vous serez automatiquement déconnecté. Vous souhaitez davantage de lecture ? Il vous suffit de scanner à nouveau le code QR.

Question 48

H Rewards - Partenaires pour la location de voitures et le shopping

Accepted Answer

En tant que membre H Rewards , vous bénéficiez de réductions chez nos partenaires. Pour plus d'informations et pour effectuer vos réservations, cliquez sur les liens suivants : SIXT Europcar

Question 49

aéroport

Accepted Answer

Aéroport de Berlin-Brandebourg (BER) Distance : 30 km Accessible depuis la gare centrale de Berlin par une liaison directe (RB14 et FEX, toutes les 15 minutes environ) en 30 minutes environ.

Tarif estimé en taxi : 65 à 75 € (aller simple)

Question 50

Gare centrale

Accepted Answer

Gare centrale de Berlin

(Sortie Washingtonplatz)

Distance : 0,1 km 2 minutes à pied

On y trouve également des stations de S-Bahn et de métro.

Hôtel Steigenberger Am Kanzleramt - Berlin Guest Guide

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