Question 1

Allergies, Literie/Information

Accepted Answer

Veuillez informer la réception si vous avez besoin d'une literie spéciale ou si vous avez des allergies alimentaires. Nous proposons des solutions adaptées à nos clients.

Question 2

Pharmacie

Accepted Answer

La pharmacie la plus proche se trouve dans la gare centrale, juste en face. Apotheke Berlin Hauptbahnhof au 1er étage, sortie Europaplatz.

Question 3

Peignoir et pantoufles

Accepted Answer

Vous trouverez un peignoir et des pantoufles dans la penderie, sauf dans les catégories Supérieure et Supérieure Plus.

Question 4

Bar & BistroLounge

Accepted Answer

Notre bar et notre salon bistro sont situés au rez-de-chaussée et sont ouverts du lundi au dimanche de 17 heures à 12 h 30. La cuisine ferme à 22 heures.

Question 5

Accessibilité

Accepted Answer

L'hôtel est entièrement accessible, de sorte que toutes les zones sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Contactez notre réception pour plus d'informations.

Question 6

Paiement

Accepted Answer

Veuillez régler votre note d'hôtel à la réception. Outre les espèces, nous acceptons également les cartes Mastercard, Diners Club, Visa, American Express, Maestro, V-Pay et Union Pay. Nos clients ont également la possibilité de payer à l'avance via un lien de paiement. PayPal est également accepté.

Question 7

Enregistrement/Check-out

Accepted Answer

Les chambres sont disponibles à partir de 15 heures le jour de l'arrivée et jusqu'à 12 heures le jour du départ. Une arrivée plus tôt ou un départ plus tard est possible après consultation avec la réception et sous réserve de disponibilité, moyennant un supplément.

Question 8

Corporate Social Responsibility

Accepted Answer

Le fait que nous prenions en compte l'impact de nos actions sur l'environnement et le climat, sur les personnes et sur la société lors de la prise de décisions fait partie de notre identité. Pour en savoir plus sur nos racines, nos valeurs, nos objectifs et nos mesures, et nous rejoindre dans notre voyage vers l'avenir : https://int.hworld.com/about-us/csr.

Daniel Hunger, directeur général du groupe à Berlin, supervise la santé au travail et le bien-être social dans l'ensemble de l'hôtel et est le principal point de contact pour les questions de diversité et d'inclusion.

Question 9

Couvertures

Accepted Answer

Des couettes supplémentaires sont disponibles sur demande à la réception.

Question 10

L'électricité

Accepted Answer

Courant alternatif de 230 volts.

Question 11

Électronique

Accepted Answer

Avant toute utilisation, vérifiez si les appareils personnels (rasoirs, brosses à dents, ordinateurs portables, etc.) sont adaptés à l'alimentation électrique disponible. Il est interdit de recharger les batteries des vélos électriques dans les chambres. L'utilisation de gros appareils électriques tels que plaques de cuisson, grills ou autres n'est pas autorisée.

Question 12

Télévision

Accepted Answer

Chaque chambre est équipée d'une télévision par satellite. Le guide électronique des programmes (EPG) de la télévision donne un aperçu des programmes actuels.

Question 13

Service de photocopie/Scanner

Accepted Answer

Des copies et des impressions sont disponibles à la réception. Si vous souhaitez scanner des documents gratuitement, veuillez également contacter la réception.

Question 14

Petit-déjeuner en semaine

Accepted Answer

Commencez votre journée par un petit déjeuner buffet copieux de 6h30 à 10h30 en semaine.

Question 15

Petit-déjeuner le week-end

Accepted Answer

Commencez votre journée par un petit déjeuner buffet copieux de 6h30 à 11h00 le week-end et les jours fériés.

Question 16

Objets perdus

Accepted Answer

Veuillez remettre les objets perdus à la réception. Si vous avez perdu des objets, veuillez contacter la réception.

Question 17

Service de bagages

Accepted Answer

Nous nous ferons un plaisir de porter gratuitement vos bagages dans votre chambre ou à la réception. Même si vous avez déjà réglé votre note, vous pouvez laisser vos bagages à la réception pour qu'ils y soient entreposés gratuitement. Le service de bagage est payant pour les arrivées en groupe.

Question 18

Chèques-cadeaux

Accepted Answer

Nous ferons de votre cadeau une expérience inoubliable ! Vous avez le choix entre des chèques de haute qualité ou des chèques imprimables, et vous pouvez créer votre propre chèque-cadeau personnalisé en toute simplicité sur notre site web.

Question 19

Green Option

Accepted Answer

Si vous choisissez le site Green Option, il n'y aura pas de nettoyage de la chambre, de changement de serviettes, de changement de draps, de vidage des poubelles ou de réapprovisionnement en produits d'accueil. En contrepartie, vous recevrez à la réception un bon de 5 € pour la nourriture et les boissons par séjour. Veuillez nous indiquer à la réception si vous souhaitez utiliser le site Green Option.

Question 20

H Rewards - notre programme de fidélité

Accepted Answer

Nous récompensons votre fidélité avec notre H Rewards programme de bonus. En tant que membre du H Rewards vous pouvez bénéficier de prix exclusifs et d'options de remboursement à tout moment. Devenez membre dès maintenant à l'adresse https://hrewards.com/de/account/registration.

Question 21

Articles de toilette

Accepted Answer

Des articles d'hygiène tels que des brosses à dents et des rasoirs sont disponibles à la réception.

Question 22

Matériel pour enfants

Accepted Answer

Si vous voyagez avec des enfants, veuillez contacter la réception pour obtenir des informations sur nos offres et activités supplémentaires.

Question 23

Réfrigérateur

Accepted Answer

Toutes les chambres sont équipées d'un réfrigérateur. Le minibar n'est pas fourni en standard dans les catégories Supérieure, Supérieure Plus et Deluxe.

Question 24

Chargeur

Accepted Answer

Des adaptateurs de prises internationales et des chargeurs de téléphones portables sont disponibles à la réception moyennant une caution.

Question 25

Forfait déjeuner

Accepted Answer

Veuillez commander votre panier-repas (par exemple à la place du petit-déjeuner) à la réception avant 21 heures la veille au soir.

Question 26

Fournitures médicales

Accepted Answer

Pour obtenir les coordonnées des personnes à contacter en cas d'urgence médicale, veuillez vous adresser à la réception.

Question 27

Repos nocturne, ordre et sécurité

Accepted Answer

Les heures de tranquillité sont de 22 heures à 6 heures du matin.
Notre hôtel attend un comportement respectueux envers les autres clients, les résidents et le personnel.
En cas de non-respect des heures de tranquillité ou de comportement irrespectueux envers les autres clients, les employés ou les tiers, nous nous réservons le droit d'exercer nos droits de domiciliation. -- Les personnes n'ayant pas réservé à l'hôtel ne sont autorisées à accéder aux chambres qu'après avoir été préalablement enregistrées ou approuvées par la réception. L'hôtel peut refuser l'accès.

Question 28

Kit de couture

Accepted Answer

Nous sommes heureux de garder du matériel de couture pour vous à la réception.

Question 29

Parking

Accepted Answer

38 places de parking payantes, dont 4 avec des bornes de recharge électrique, sont disponibles dans un parking public situé en dessous de l'hôtel. Les places de parking sont soumises à disponibilité et ne peuvent pas être réservées.

Question 30

Fumeur et feu ouvert

Accepted Answer

Il est interdit de fumer et de vapoter dans tout l'hôtel (sauf dans les zones désignées). Cela inclut les cigarettes électroniques.
Si une infraction est constatée, tous les frais qui en découlent seront facturés à la personne responsable.
Si une alarme incendie est déclenchée par le fait de fumer sans autorisation ou si les détecteurs de fumée ont été délibérément manipulés, l'hôtel décline toute responsabilité.
Tous les frais liés à l'intervention des pompiers ou d'autres services de sécurité sont à la charge de la personne responsable.
En cas de non-respect, l'hôtel réclamera les dommages et les coûts qui en découlent.
En outre, les feux ouverts et l'allumage de bougies par les clients sont interdits dans l'ensemble de l'hôtel.

Question 31

Radio

Accepted Answer

Vous pouvez également recevoir différents programmes radio via votre téléviseur.

Question 32

Parapluies

Accepted Answer

Des parapluies sont disponibles à la réception moyennant une caution et sous réserve de disponibilité.

Question 33

Blanchisserie/Dry nettoyage

Accepted Answer

Vous pouvez faire nettoyer votre linge par nos soins moyennant un supplément. Si vous déposez votre linge avant 9 heures, il vous sera rendu le même jour à partir de 19 heures. Le nettoyage du linge n'est pas disponible le dimanche. Veuillez remettre vos vêtements dans le sac prévu à cet effet à la réception. Sur demande, notre prestataire de services peut également repasser vos vêtements moyennant un supplément. Il vous suffit de contacter la réception.

Question 34

Réparations

Accepted Answer

Veuillez signaler à la réception toute réparation nécessaire dans votre chambre.

Question 35

Réservations

Accepted Answer

Vous pouvez faire des réservations dans l'un de nos hôtels et centres de villégiature Steigenberger sur notre site web https://hrewards.com/de, entre autres.

Question 36

Restaurant

Accepted Answer

Notre restaurant/bar est ouvert aux horaires suivants : Tous les jours de 17h00 à 12h30. La cuisine ferme à 22h00. Le restaurant/bar est situé au rez-de-chaussée. Vous trouverez une sélection de nos offres sur l'extrait de menu devant le restaurant/bar.

Question 37

Réception

Accepted Answer

Vous pouvez joindre notre réception 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en appuyant sur la touche de numérotation rapide "Réception" du téléphone.

Question 38

Service en chambre

Accepted Answer

Vous pouvez passer votre commande par téléphone à la réception. Le service en chambre est disponible tous les jours de 6h30 à 11h00 et de 17h00 à 22h00. Le supplément pour le petit-déjeuner est de 8,00 euros et le soir au restaurant/bar 5,00 euros pour les commandes jusqu'à 10,00 euros et 10,00 euros pour les commandes de plus de 8,00 euros.

Question 39

Coffres-forts

Accepted Answer

Des coffres-forts gratuits sont disponibles à la réception et dans les chambres pour conserver l'argent, les bijoux et autres objets de valeur. Veuillez noter que nous déclinons toute responsabilité en cas de perte d'objets de valeur dans les chambres.

Question 40

Service de cirage

Accepted Answer

Une machine à cirer les chaussures se trouve au premier étage, à côté des toilettes pour dames. Vous trouverez un chausse-pied et un gant de cirage dans votre chambre.

Question 41

Téléphone

Accepted Answer

Toutes les chambres sont équipées d'un téléphone à ligne directe. Veuillez composer le 0 pour obtenir une ligne extérieure ou appuyez sur la touche "Amt | Line" avant de composer le numéro. En fonction du numéro composé, les frais seront automatiquement ajoutés à la facture de votre chambre. Veuillez noter qu'une carte de crédit doit être déposée à la réception comme garantie pour les appels extérieurs.

Réception : Appuyez sur la touche "Réception" du téléphone de votre chambre. Appels de chambre à chambre : Appuyez sur la touche "Room to room" du téléphone de votre chambre, puis composez le numéro de la chambre concernée. Appel d'urgence à la police : 110 Appel d'urgence aux pompiers : 112

Question 42

Informations touristiques

Accepted Answer

Le bureau d'information touristique de Berlin géré par visitBerlin est situé au rez-de-chaussée de la gare centrale, à gauche de la sortie Europaplatz. Adresse : Europaplatz 1, 10557 Berlin : Europaplatz 1, 10557 Berlin, ou par téléphone : 030 250025

Question 43

Que faire en cas d'incendie ?

Accepted Answer

Vous êtes dans un hôtel équipé des dernières réglementations et techniques en matière de protection contre les incendies. En cas d'incendie, les pompiers sont automatiquement informés. Si vous constatez un incendie, informez immédiatement la réception ou appuyez sur l'alarme incendie suivante. Veuillez prêter attention aux annonces des haut-parleurs. Les voies d'évacuation sont indiquées sur le plan des voies d'évacuation dans chaque chambre. Gardez votre calme et évitez de paniquer.

Question 44

Changement de linge

Accepted Answer

Veuillez informer la réception si vous souhaitez que votre linge soit changé tous les jours. En ce qui concerne les serviettes dans la salle de bains, nous remplaçons volontiers les serviettes sur le sol. Veuillez réutiliser les serviettes sur le crochet.

Question 45

L'appel au réveil

Accepted Answer

Veuillez informer la réception de l'heure à laquelle vous souhaitez vous réveiller pour profiter de notre service de réveil.

Question 46

WiFi

Accepted Answer

Notre hôtel offre un accès haut débit gratuit à WiFi, disponible dans tout l'hôtel ainsi que dans les chambres. Les étapes simples de l'accès à Internet :

Connectez-vous au réseau H Rewards par Steigenberger avec votre appareil mobile.
Choisissez entre "Go online now become an H Rewards membre" ou "Je suis H Rewards Je suis membre" pour l'internet à haut débit.

Question 47

Journaux

Accepted Answer

Scannez le code QR dans l'espace public de l'hôtel pour lire les journaux quotidiens et les magazines gratuitement pendant 3 heures. Vous serez automatiquement déconnecté après cette période. Vous voulez plus de lecture ? Il vous suffit de scanner à nouveau le code QR.

Question 48

H Rewards - Partenaire pour la location de voitures et les achats

Accepted Answer

En tant que H Rewards vous bénéficiez de réductions auprès de nos partenaires. Plus d'informations et réservations via les liens suivants : SIXT Europcar

Question 49

Gare centrale

Accepted Answer

Gare centrale de Berlin

(Sortie Washingtonplatz)

Distance : 0,1 km 2 minutes à pied

Il y a également des arrêts de S-Bahn et de U-Bahn à cet endroit.

Question 50

Aéroport

Accepted Answer

Aéroport Berlin Brandenburg BER Distance : 30 km Accessible depuis la gare centrale de Berlin avec une liaison directe (RB14 et FEX toutes les 15 minutes environ) en 30 minutes environ.

Prix estimé du taxi : 65 - 75 ,- € (aller simple)

Steigenberger Hotel Am Kanzleramt - Berlin Guest Guide

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