Question 1

Peignoir et chaussons

Accepted Answer

Vous pouvez obtenir un peignoir et des chaussons de bain à la réception, sur simple demande.

Question 2

Personnes allergiques, literie/Information

Accepted Answer

Veuillez vous présenter à la réception si vous avez besoin de linge de lit particulier ou si vous êtes allergique à certains aliments.

Question 3

Accessibilité

Accepted Answer

L'hôtel est entièrement accessible aux personnes à mobilité réduite, ce qui permet à nos clients de profiter de tous nos espaces. N'hésitez pas à contacter notre réception pour plus d'informations.

Question 4

Bar & BistroLounge

Accepted Answer

Notre bar 19NullZwo se trouve au rez-de-chaussée et vous accueille du lundi au jeudi de 11 h à minuit. Vendredi et samedi : de 11 h à 1 h. Dimanche : fermé.

Question 5

Couvertures

Accepted Answer

Vous pouvez obtenir des couettes supplémentaires sur simple demande à la réception.

Question 6

Petit-déjeuner en semaine

Accepted Answer

Commencez la journée avec notre buffet de petit-déjeuner, servi de 6 h 30 à 10 h 30 en semaine.

Question 7

Petit-déjeuner le week-end

Accepted Answer

Commencez la journée avec notre buffet de petit-déjeuner, servi de 7 h à 12 h le week-end et les jours fériés.

Question 8

Location de vélos

Accepted Answer

Pour la location de vélos, veuillez vous adresser à la réception.

Question 9

Enregistrement/Check-Out

Accepted Answer

Les chambres sont à votre disposition à partir de 15 h le jour de votre arrivée et jusqu'à 12 h le jour de votre départ. Un départ tardif est possible moyennant un supplément, après accord de la réception et sous réserve de disponibilité.

Question 10

Corporate Social Responsibility

Accepted Answer

Il va de soi que nous prenons en compte, dans nos décisions, les répercussions de nos actions sur l'environnement et le climat, ainsi que sur les personnes et la société. Découvrez-en davantage sur nos origines, nos valeurs, nos objectifs et nos initiatives, et accompagnez-nous dans notre parcours vers l'avenir : https://int.hworld.com/about-us/csr.

Question 11

Articles pour enfants

Accepted Answer

Si vous voyagez avec un enfant, contactez notre réception pour en savoir plus sur nos offres supplémentaires.

Question 12

chargeur

Accepted Answer

Vous pouvez vous procurer des adaptateurs internationaux pour prises électriques ainsi que des chargeurs pour téléphones portables à la réception, moyennant une caution.

Question 13

Tension électrique

Accepted Answer

230 volts en courant alternatif.

Question 14

Réception

Accepted Answer

Vous pouvez joindre notre réception 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en composant le numéro abrégé « Réception » sur votre téléphone.

Question 15

Chèques-cadeaux

Accepted Answer

Nous faisons de votre cadeau une expérience inoubliable ! Choisissez entre des chèques-cadeaux haut de gamme au format chèque ou à imprimer soi-même sur papier, et créez facilement et en toute simplicité votre chèque-cadeau personnalisé sur notre site web.

Question 16

H Rewards – notre programme de fidélité

Accepted Answer

Grâce à notre programme de fidélité H Rewards , nous récompensons votre fidélité. En tant que membre de notre H Rewards programme de fidélité, vous bénéficiez à tout moment de prix exclusifs et d’options d’utilisation. Inscrivez-vous dès maintenant sur https://hrewards.com/de/account/registration.

Question 17

borne Internet

Accepted Answer

Un borne Internet avec imprimante est à votre disposition dans le hall. Pour toute question supplémentaire, veuillez vous adresser à la réception.

Question 18

Service de réveil

Accepted Answer

Veuillez indiquer à la réception l'heure à laquelle vous souhaitez être réveillé afin de bénéficier de notre service de réveil.

Question 19

Changement de linge

Accepted Answer

Pour un changement quotidien du linge, veuillez en informer la réception. Concernant les serviettes de salle de bains : nous nous ferons un plaisir de remplacer celles qui se trouvent par terre. Vous pouvez réutiliser celles qui sont suspendues aux crochets.

Question 20

Objets trouvés

Accepted Answer

Veuillez remettre les objets trouvés à la réception. En cas de perte d'un objet, veuillez contacter la réception.

Question 21

Service bagages

Accepted Answer

Nous nous ferons un plaisir de transporter vos bagages jusqu'à la réception, moyennant un supplément. Même si vous avez déjà réglé votre note, vous pouvez déposer gratuitement vos bagages à la réception pour qu'ils y soient conservés.

Question 22

panier-repas

Accepted Answer

Veuillez commander votre panier-repas (par exemple, à la place de votre petit-déjeuner) la veille avant 14 h à la réception.

Question 23

Soins médicaux

Accepted Answer

Pour les différents services de garde médicale, veuillez vous adresser à notre réception.

Question 24

Journaux

Accepted Answer

Scannez le code QR dans les espaces communs de l'hôtel pour lire gratuitement des journaux et des magazines pendant 3 heures. À l'issue de ce délai, vous serez automatiquement déconnecté. Envie de lire davantage ? Il vous suffit de scanner à nouveau le code QR.

Question 25

Tabac et feux nus

Accepted Answer

« - Il est interdit de fumer, sous quelque forme que ce soit, ainsi que de vapoter dans l'ensemble de l'hôtel (à l'exception des zones explicitement signalées). Cette interdiction s'applique également aux cigarettes électroniques. '- Si l’hôtel constate une infraction à l’interdiction de fumer, les frais éventuels qui en résultent seront facturés à la personne responsable. '- Si une alarme incendie est déclenchée par un tabagisme non autorisé ou si les détecteurs de fumée ont été manipulés de manière délibérée, l’hôtel décline toute responsabilité. '- Les frais occasionnés par l’intervention des pompiers ou d’autres services de sécurité doivent être réglés sur place par la personne responsable. '- En cas d’infraction, l’hôtel fera valoir les dommages et les frais qui en résultent. '- Par ailleurs, les feux à ciel ouvert et l'allumage de bougies par les clients sont interdits dans l'ensemble de l'hôtel. »

Question 26

Stationnement

Accepted Answer

Des places de parking payantes sont disponibles dans un parking souterrain public situé sous l'hôtel.

Question 27

Paiement

Accepted Answer

Veuillez régler votre note d'hôtel à la réception. Outre les espèces, vous pouvez également payer par Mastercard, Diners Club, Visa, American Express, Maestro, V-Pay et UnionPay, entre autres.

Question 28

Pharmacie

Accepted Answer

Vous trouverez la pharmacie la plus proche à l'adresse suivante : Pharmacie Merlin Richard-Wagner-Str. 9, 50674 Cologne

Question 29

Téléphone

Accepted Answer

Pendant votre séjour, vous pouvez passer vous-même des appels locaux et interurbains depuis le téléphone de votre chambre ou joindre notre personnel au sein de l'établissement.

Les frais applicables à la minute sont automatiquement prélevés et enregistrés par notre système hôtelier, puis facturés lors de votre départ.

Réception : appuyez sur la touche « Reception » de votre téléphone de chambre Appels de chambre à chambre : appuyez sur la touche « Room to room » de votre téléphone de chambre, puis composez le numéro de la chambre souhaitée. Numéro d'urgence de la police : 0 - 110 Numéro d'urgence des pompiers : 0 - 112

Question 30

Service de photocopie/Scanner

Accepted Answer

Des photocopies et des impressions sont disponibles à la réception. Si vous souhaitez numériser des documents, vous pouvez le faire gratuitement à la réception.

Question 31

Oreiller

Accepted Answer

Si vous le souhaitez, nous pouvons également vous fournir des oreillers supplémentaires. Veuillez vous adresser à la réception.

Question 32

Radio

Accepted Answer

Votre téléviseur vous permet également de capter diverses stations de radio.

Question 33

Réfrigérateur

Accepted Answer

Toutes les chambres sont équipées d'un réfrigérateur. Vous trouverez une sélection de snacks et de boissons dans notre boutique Wundermart.

Question 34

Réparations

Accepted Answer

N'hésitez pas à signaler tout besoin de réparation dans votre chambre à la réception ou à utiliser l'étiquette « Réparation dans votre chambre » à accrocher à la porte.

Question 35

Réservations

Accepted Answer

Vous pouvez effectuer vos réservations dans l'un de nos hôtels « Steigenberger » ou complexes «&» notamment via notre site Internet https://hrewards.com/de.

Question 36

Bistro Box

Accepted Answer

Vous trouverez une sélection de snacks et de boissons variés dans notre boutique Wundermart.

Question 37

Service en chambre

Accepted Answer

Commandez en toute simplicité par téléphone auprès de la réception, moyennant un supplément de 8,00 €. Notre service en chambre est à votre disposition du lundi au vendredi de 6 h 30 à 10 h 30, ainsi que le week-end et les jours fériés de 7 h à 12 h.

Question 38

Coffre-fort

Accepted Answer

Des coffres-forts gratuits sont à votre disposition dans les chambres pour y déposer votre argent, vos bijoux et autres objets de valeur. Veuillez noter que nous déclinons toute responsabilité en cas de perte d'objets de valeur dans les chambres.

Question 39

Accessoires de couture

Accepted Answer

Nous mettons volontiers à votre disposition du matériel de couture à la réception.

Question 40

Cireuse à chaussures

Accepted Answer

Une machine à cirer les chaussures se trouve au rez-de-chaussée, à côté du distributeur automatique de billets. Vous trouverez un chausse-pied ainsi qu'un gant à cirer dans votre chambre.

Question 41

Télévision

Accepted Answer

Chaque chambre est équipée d'une télévision par satellite. Vous trouverez le programme TV actualisé dans le guide électronique des programmes (EPG) du téléviseur.

Question 42

produits d'hygiène

Accepted Answer

Nous mettons à votre disposition à la réception des articles d'hygiène tels que des brosses à dents ou des rasoirs.

Question 43

Office du tourisme

Accepted Answer

L'office du tourisme se trouve au 1, place Kardinal-Höffner.

Question 44

Parapluies

Accepted Answer

Vous pouvez vous procurer des parapluies à la réception moyennant une caution.

Question 45

Service de réveil

Accepted Answer

Veuillez indiquer à la réception l'heure à laquelle vous souhaitez être réveillé afin de bénéficier de notre service de réveil.

Question 46

Que faut-il faire en cas d'incendie ?

Accepted Answer

Vous vous trouvez dans un hôtel équipé conformément aux dernières réglementations et techniques en matière de sécurité incendie. En cas d’incendie, les pompiers seront automatiquement alertés. Si vous constatez un incendie, prévenez immédiatement la réception ou appuyez sur le détecteur d’incendie le plus proche. Veuillez prêter attention aux annonces diffusées par haut-parleur. Les issues de secours sont indiquées sur le plan d’évacuation disponible dans chaque chambre. Veuillez rester calme et éviter toute panique.

Question 47

Wi-Fi

Accepted Answer

Notre hôtel propose un accès Internet haut débit gratuit ( WiFi ), disponible aussi bien dans l'ensemble de l'établissement que dans les chambres. Étapes simples pour accéder à Internet :'

Veuillez vous connecter au réseau H Rewards via Steigenberger avec votre appareil mobile.'
« Se connecter maintenant et devenir membre H Rewards « Membre » ou « Je suis H Rewards membre »

Question 48

Appareils électroniques

Accepted Answer

'- Avant toute mise en service, il convient de vérifier si les appareils personnels (par exemple, rasoir, brosse à dents, ordinateur portable) sont adaptés à l'intensité du courant disponible. '- Il est interdit de recharger les batteries de vélos électriques dans les chambres. '- L'utilisation d'appareils électriques de grande taille, tels que des plaques de cuisson, des grills ou autres appareils similaires, n'est pas autorisée.

Question 49

Calme, ordre et sécurité pendant la nuit

Accepted Answer

« - Le silence nocturne est en vigueur de 22 h à 6 h. Notre hôtel attend de ses clients, de ses résidents et de son personnel qu’ils se traitent mutuellement avec respect. '- Nous nous réservons le droit de faire valoir notre droit de propriété en cas de non-respect du repos nocturne ou de comportement irrespectueux envers d’autres clients, des membres du personnel ou des tiers. Les personnes n’ayant pas réservé de chambre à l’hôtel ne sont autorisées à accéder aux chambres qu’après s’être présentées à la réception ou avoir obtenu l’autorisation de celle-ci. L’hôtel se réserve le droit de refuser l’accès. Le séjour des personnes n’ayant pas réservé de chambre à l’hôtel n’est pas autorisé entre 22 h 00 et 6 h 00.

Question 50

H Rewards - Location de voitures

Accepted Answer

En tant que H Rewards membre, vous bénéficiez de réductions auprès de nos partenaires. Pour plus d'informations et pour effectuer des réservations, consultez les liens suivants : « SIXT https://www.sixt.de/partnerss/hrewards/ » « Europcar https://www.europcar.de/de-de/p/europcar-partner/hrewards » «

Question 51

Gare centrale

Accepted Answer

Gare centrale de Cologne

Distance : 1,9 km Prix estimé du trajet en taxi : 15 € (aller simple)

Métro Station Rudolfplatz Distance : 100 m (à pied) Tramway Station Rudolfplatz Distance : 100 m (à pied)

Question 52

aéroport

Accepted Answer

Aéroport de Cologne-/Bonn Distance : 17,0 km Prix estimé du trajet en taxi : 30,- € - 35,- € (aller simple)

Steigenberger Hotel Köln | Guest Guide

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