Question 1

Peignoir et pantoufles

Accepted Answer

Un peignoir et des pantoufles se trouvent dans la penderie.

Question 2

Allergies, Literie/Information

Accepted Answer

Veuillez informer l'équipe de la réception de toute allergie alimentaire ou de tout régime alimentaire particulier, et si vous avez besoin d'articles de literie spéciaux.

Question 3

Accessibilité

Accepted Answer

L'hôtel est entièrement accessible aux personnes à mobilité réduite. Besoin de plus d'informations ? Contactez notre réception.

Question 4

Bar & BistroLounge

Accepted Answer

Notre Bar 19NullZwo est situé au rez-de-chaussée et est ouvert du lundi au jeudi de 11h00 à minuit. Du vendredi au samedi : 11 h 00 à 1 h 00 Dimanche : fermé

Question 5

Couvertures

Accepted Answer

Des couvertures ou des couettes en laine supplémentaires sont disponibles à la réception sur demande.

Question 6

Petit déjeuner en semaine

Accepted Answer

Commencez votre journée par un petit-déjeuner servi en semaine de 07h00 à 12h00.

Question 7

Petit-déjeuner le week-end

Accepted Answer

Commencez votre journée avec notre petit-déjeuner le week-end de 06:30 h à 10:30 h.

Question 8

Location de vélos

Accepted Answer

Pour la location de vélos, veuillez contacter la réception.

Question 9

Enregistrement/Check-out

Accepted Answer

Les chambres sont disponibles à partir de 15h00 le jour de votre arrivée et jusqu'à 12h00 le jour de votre départ. Un départ tardif peut être organisé avec la réception, en fonction des disponibilités et moyennant un supplément.

Question 10

Corporate Social Responsibility

Accepted Answer

Nous pensons qu'il est de notre responsabilité naturelle de prendre en compte les effets de nos actions sur l'environnement et le climat, sur les personnes et sur la société. Pour en savoir plus sur nos racines, nos valeurs, nos objectifs et nos actions, et nous accompagner dans notre voyage vers l'avenir, rendez-vous sur : https://int.hworld.com/about-us/csr.

Question 11

Matériel pour enfants

Accepted Answer

Pour les voyages avec des enfants, contactez notre réception et renseignez-vous sur nos offres supplémentaires.

Question 12

Chargeur

Accepted Answer

Des adaptateurs de prises internationales et des chargeurs pour téléphones portables sont disponibles à la réception moyennant une caution.

Question 13

L'électricité

Accepted Answer

Courant alternatif de 230 volts.

Question 14

Réception

Accepted Answer

La réception est joignable 24/7 via la touche de numérotation rapide "réception" du téléphone.

Question 15

Chèques-cadeaux

Accepted Answer

"Nous ferons de votre cadeau une expérience inoubliable ! Choisissez entre des chèques de haute qualité au format chèque ou une impression sur papier et créez votre chèque-cadeau individuel de manière simple et pratique sur notre site web."

Question 16

Green Option

Accepted Answer

En utilisant le site Green Option, il n'y a pas de nettoyage de chambre, de changement de serviettes, de changement de draps, de vidage de poubelles ou de réapprovisionnement en produits d'accueil. En contrepartie, un bon de 5,00 € pour la nourriture et les boissons est remis à la réception par séjour. Veuillez informer la réception si vous souhaitez profiter de Green Option.

Question 17

H Rewards - notre programme de fidélité

Accepted Answer

Avec notre programme de fidélité H Rewards nous récompensons votre fidélité. En tant que membre, à chaque séjour, vous accumulez des points que vous pouvez utiliser pour des options d'échange très attrayantes. Devenez membre dès maintenant à l'adresse https://hrewards.com/en/account/registration.

Question 18

Terminal Internet

Accepted Answer

Un poste de travail informatique avec accès à Internet et imprimante est disponible dans le hall d'entrée. Pour toute question, veuillez contacter la réception.

Question 19

Blanchisserie/Dry nettoyage

Accepted Answer

Un service de blanchisserie est disponible moyennant un supplément. Tous les articles reçus avant 08h00 seront disponibles après 16h00 le même jour. Veuillez utiliser les sacs à linge prévus à cet effet pour déposer vos vêtements à la réception. Sur demande et moyennant un supplément, nous pouvons repasser les vêtements. Veuillez contacter notre équipe à la réception.

Question 20

Changement de linge

Accepted Answer

Si vous souhaitez un changement de linge quotidien, veuillez en informer la réception. Pour les serviettes de bain : Une serviette sur le sol signifie "Veuillez l'échanger". Une serviette suspendue signifie "Je l'utiliserai à nouveau".

Question 21

Objets perdus

Accepted Answer

Les objets perdus et trouvés doivent être déposés à la réception. En cas de perte d'objets, veuillez contacter la réception.

Question 22

Service de bagages

Accepted Answer

Sur demande et moyennant paiement, nous vous aiderons à transporter vos bagages jusqu'à la réception. Il est possible de garder gratuitement vos bagages à la réception, même si vous avez déjà réglé votre note.

Question 23

Forfait déjeuner

Accepted Answer

Veuillez commander vos paquets de déjeuner (par exemple à la place du petit-déjeuner) à la réception la veille jusqu'à 14h00.

Question 24

Fournitures médicales

Accepted Answer

Pour connaître les différents contacts médicaux de garde, veuillez contacter notre réception.

Question 25

Journaux

Accepted Answer

Scannez le code QR dans l'espace public de l'hôtel pour lire les journaux quotidiens et les magazines gratuitement pendant 3 heures. Vous serez automatiquement déconnecté après cette période. Vous voulez plus de lecture ? Il vous suffit de scanner à nouveau le code QR.

Question 26

Fumeur et feu ouvert

Accepted Answer

Il est interdit de fumer dans l'ensemble de l'hôtel (sauf dans les zones désignées). Cela inclut les cigarettes électroniques. Si une infraction est constatée, les frais qui en découlent seront facturés à la personne responsable. Si une alarme incendie est déclenchée par le fait de fumer sans autorisation ou si les détecteurs de fumée ont été délibérément manipulés, l'hôtel décline toute responsabilité. Tous les frais occasionnés par les pompiers ou d'autres services de sécurité sont à la charge de la personne responsable. En cas de non-respect, l'hôtel réclamera les dommages et les frais qui en découlent. En outre, les feux ouverts et l'allumage de bougies par les clients sont interdits dans l'ensemble de l'hôtel.

Question 27

Parking

Accepted Answer

Des places de stationnement payantes sont disponibles dans un parking public situé en contrebas de l'hôtel.

Question 28

Paiement

Accepted Answer

Le paiement doit être effectué à la réception au moment du départ. Nous acceptons les espèces et les principales cartes de crédit, notamment MasterCard, Diners Club, Visa Card, American Express, Maestro, V-Pay et Union-Pay.

Question 29

Pharmacie

Accepted Answer

Vous pouvez trouver la pharmacie la plus proche dans Merlin Apotheke Richard-Wagner-Str. 9, 50674 Köln

Question 30

Téléphone

Accepted Answer

Pendant votre séjour, le téléphone de votre chambre est disponible pour les appels locaux et longue distance ou pour joindre notre équipe de service interne.

Les frais de service par minute suivants sont automatiquement saisis par le système de suivi de l'hôtel et facturés au moment du départ. Réception : Appuyez sur la touche "Réception" du téléphone de votre chambre. Pour les appels internes : Appuyez sur la touche "Room to room" de votre téléphone de chambre, puis composez le numéro de la chambre concernée. Police d'urgence : 0 - 110 Urgence pompiers : 0 - 112

Pour les appels internes : Appuyez sur la touche "Room to room" de votre téléphone de chambre, puis composez le numéro de la chambre concernée.

Question 31

Service de photocopie/Scanner

Accepted Answer

Des photocopies et des impressions sont disponibles à la réception. Si vous souhaitez scanner des documents, vous pouvez le faire gratuitement à la réception.

Question 32

Oreillers

Accepted Answer

Sur demande, nous sommes heureux d'offrir des oreillers supplémentaires. Veuillez contacter notre équipe à la réception.

Question 33

Radio

Accepted Answer

Vous pouvez recevoir un grand nombre de stations de radio par l'intermédiaire de votre téléviseur.

Question 34

Réfrigérateur

Accepted Answer

Toutes les chambres sont équipées d'un réfrigérateur. Une variété de collations et de boissons est disponible au magasin Wundermart dans le hall.

Question 35

Réparations

Accepted Answer

Si vous avez besoin de réparations dans votre chambre, veuillez le signaler à la réception ou utiliser l'affichette prévue à cet effet dans votre chambre.

Question 36

Réservations

Accepted Answer

Les réservations dans l'un de nos hôtels Steigenberger& Resorts peuvent notamment être effectuées sur notre site Internet à l'adresse suivante : https://hrewards.com/en.

Question 37

Bistro Box

Accepted Answer

Une sélection d'en-cas et de boissons est disponible dans notre boutique Wundermart, située dans le hall d'entrée.

Question 38

Service en chambre

Accepted Answer

Vous pouvez passer votre commande par téléphone auprès de la réception, moyennant un supplément de 8,00 €. Notre service en chambre est disponible du lundi au vendredi de 6h30 à 10h30 et les week-ends et jours fériés de 7h00 à 12h00.

Question 39

Coffres-forts

Accepted Answer

Des coffres-forts électroniques gratuits sont situés dans les chambres pour garder votre argent, vos bijoux et autres objets de valeur en sécurité. Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables des objets de valeur disparus dans les chambres. Nous vous remercions de votre compréhension.

Question 40

Kit de couture

Accepted Answer

Un kit de couture est disponible à la réception.

Question 41

Service de cirage

Accepted Answer

Une machine à cirer les chaussures se trouve au rez-de-chaussée, à côté du distributeur automatique de billets. Vous trouverez un chausse-pied et un gant de nettoyage de chaussures dans votre chambre.

Question 42

Télévision

Accepted Answer

Chaque chambre est équipée d'une télévision par satellite. Le guide électronique des programmes (EPG) de la télévision donne un aperçu des programmes actuels.

Question 43

Articles de toilette

Accepted Answer

Des articles de toilette tels que brosse à dents ou rasoir sont disponibles à la réception.

Question 44

Informations touristiques

Accepted Answer

Les informations touristiques se trouvent à la Kardinal-Höffner-Platz 1.

Question 45

Parapluies

Accepted Answer

Des parapluies sont disponibles à la réception contre une caution.

Question 46

L'appel au réveil

Accepted Answer

Pour bénéficier du service de réveil, veuillez contacter la réception pour connaître l'heure de réveil souhaitée.

Question 47

Que faire en cas d'incendie ?

Accepted Answer

Vous êtes dans un hôtel équipé des dernières réglementations et techniques en matière de protection contre les incendies. En cas d'incendie, les pompiers sont automatiquement informés. Si vous constatez un incendie, informez immédiatement la réception ou appuyez sur l'alarme incendie suivante. Veuillez prêter attention aux annonces des haut-parleurs. Les voies d'évacuation sont indiquées sur le plan des voies d'évacuation dans chaque chambre. Gardez votre calme et évitez de paniquer.

Question 48

WiFi

Accepted Answer

Notre hôtel offre un accès haut débit gratuit à WiFi, disponible dans tout l'hôtel ainsi que dans les chambres. Les étapes simples de l'accès à Internet:'

Veuillez vous connecter au réseau H Rewards par Steigenberger avec votre appareil mobile.'
"Allez en ligne, devenez membre" ou "Je suis membre". H Rewards membre" ou "Je suis H Rewards membre"

Question 49

Électronique

Accepted Answer

Il convient de vérifier avant l'utilisation si les appareils personnels (rasoir, brosse à dents, ordinateur portable, etc.) sont adaptés au courant disponible. Il est interdit de recharger les batteries des vélos électriques dans les chambres. L'utilisation de gros appareils électriques tels que plaques de cuisson, barbecues ou autres est interdite.

Question 50

Nuits repos, ordre et sécurité

Accepted Answer

"Le repos forcé s'applique de 22h00 à 6h00. Notre hôtel attend des clients, des résidents et du personnel qu'ils se traitent mutuellement avec respect. Nous nous réservons le droit d'exercer notre droit de propriété en cas de non-respect du repos nocturne ou de traitement irrespectueux des autres clients, des employés ou des tiers. Les personnes n'ayant pas réservé à l'hôtel ne sont autorisées à pénétrer dans les chambres qu'après notification ou autorisation préalable de la réception. L'hôtel peut refuser l'accès. Les personnes n'ayant pas réservé à l'hôtel ne sont pas autorisées à rester entre 22 heures et 6 heures.

Question 51

H Rewards - Location de voitures

Accepted Answer

En tant que H Rewards En tant que membre, vous bénéficiez de réductions auprès de nos partenaires. Plus d'informations et réservations via les liens suivants:' SIXT https://www.sixt.de/partners/hrewards/' Europcar https://www.europcar.de/de-de/p/europcar-partner/hrewards'

Question 52

Train

Accepted Answer

Gare centrale de Cologne

Distance : 1,9 km Prix estimé du taxi : 15,- € (aller simple)

Métro Arrêt Rudolfplatz Distance : 100m (à pied) Tramway Arrêt Rudolfplatz Distance : 100m (à pied)

Question 53

Aéroport

Accepted Answer

Aéroport de Cologne/Bonn

Distance : 17,0 km Prix estimé du taxi : 30,- € - 35,- € (aller simple)

Steigenberger Hotel Köln | Guest Guide

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