Question 1

Quelle est la politique d'annulation et de modification ?

Accepted Answer

Les annulations et les modifications de rendez-vous de traitement réservés sont acceptées sans frais jusqu'à 4 heures avant le début du traitement. En cas d'annulation dans les 4 heures ou de non-présentation, 100 % du prix du traitement convenu seront facturés.

Question 2

Quel est l'âge minimum pour visiter le site THE SPA?

Accepted Answer

L'accès au site THE SPA du Steigenberger Frankfurter Hof n'est autorisé aux enfants de moins de 16 ans qu'en compagnie d'adultes.

Il convient de veiller à ce que les enfants se comportent de manière respectueuse envers les autres clients.

Question 3

Combien de temps faut-il prévoir pour une visite et que se passe-t-il en cas d'arrivée tardive ?

Accepted Answer

Il est recommandé de se présenter 30 minutes avant le début du rendez-vous réservé pour le traitement au THE SPA du Steigenberger Frankfurter Hof afin de pouvoir profiter de l'espace thermal en toute décontraction.

Arrivée tardive
Par égard pour les autres clients, il n'est malheureusement pas possible de prolonger le rendez-vous réservé pour le traitement en cas d'arrivée tardive.

Question 4

De quoi faut-il tenir compte en cas d'atteinte à la santé ?

Accepted Answer

Lors de la réservation du rendez-vous au spa et au début du traitement, il est demandé d'indiquer et d'informer les personnes ayant des problèmes de santé, des allergies ou des blessures qui pourraient affecter le traitement réservé.

Question 5

L'utilisation de téléphones portables ou d'appareils photo est-elle autorisée sur le site THE SPA?

Accepted Answer

En tant que lieu de calme et de détente et par respect pour la vie privée des clients, il est demandé de renoncer à l'utilisation de téléphones portables et d'appareils photo pendant la visite de l'espace thermal du THE SPA au Steigenberger Frankfurter Hof.

Question 6

Où peut-on ranger les effets personnels ?

Accepted Answer

Il est recommandé aux hôtes de THE SPA im Steigenberger Frankfurter Hof de conserver leurs objets de valeur sous clé dans leur armoire verrouillable à l'adresse THE SPA im Steigenberger Frankfurter Hof. Sauf en cas de préméditation ou de négligence grave, THE SPA im Steigenberger Frankfurter Hof n'est pas responsable de la perte ou de la détérioration des objets de valeur ou des effets personnels des hôtes.

Question 7

Quel est le code vestimentaire sur THE SPA?

Accepted Answer

Le sauna est autorisé aussi bien en maillot de bain léger que sans vêtements.

FAQ - Questions fréquentes et réponses