Question 1

Como é que posso recolher pontos?

Accepted Answer

É muito simples. Pode ganhar pontos pelas suas estadias em todos os hotéis da Deutsche Hospitality, desde que tenha reservado uma tarifa de qualificação.

Question 2

Em que hotéis posso recolher pontos?

Accepted Answer

Pode recolher pontos em todos os hotéis da Deutsche Hospitality que possam ser reservados através de www.hrewards.com. Estes incluem, por exemplo, hotéis das marcas Steigenberger Hotels & Resorts, MAXX da Steigenberger, Jaz in the City, IntercityHotel e Zleep Hotels.

Question 3

Como é que eu descubro a minha pontuação actual?

Accepted Answer

Após a sua estadia, receberá um e-mail com o seu saldo de pontos actual. O saldo da conta será também exibido na sua conta H Rewards.

Question 4

É possível recolher pontos sem estadia?

Accepted Answer

Sim, isso é possível. Por exemplo, se comer num dos nossos restaurantes, pode recolher pontos mesmo sem ser um convidado registado. Basta ir ao balcão da recepção e os seus pontos serão creditados. Receberá 8 pontos por cada euro que gastar.

Question 5

Quantos pontos posso recolher para a minha estadia?

Accepted Answer

O número de pontos que recebe depende do montante total da conta. Tanto a tarifa do quarto, como as despesas no restaurante e no bar, serviço de quarto, mini-bar, etc. são aqui tidas em conta.

Question 6

Existem taxas que não qualificam para pontos?

Accepted Answer

Sim, se reservar através de um terceiro fornecedor (por exemplo, HRS, Expedia, Hotels.com) ou um operador turístico, por exemplo, nem os pontos nem as noites são contados para H Rewards.

Question 7

Posso comprar pontos online?

Accepted Answer

Não, os pontos não podem ser comprados online.

Question 8

Posso recolher pontos para mais do que um quarto?

Accepted Answer

Sim, se estiver a viajar com a sua família, por exemplo, e reservar quartos adicionais, ser-lhe-ão creditados pontos para o seu próprio quarto e um máximo de dois quartos adicionais. Se um dos seus companheiros de viagem for também um membro H Rewards, apenas um pode recolher pontos.

Question 9

Posso reservar pontos para um quarto pelo qual paguei mas em que outra pessoa ficou?

Accepted Answer

Poderá então ganhar pontos se for também um hóspede registado no hotel e o outro hóspede não ganhar pontos ou milhas.

Question 10

Posso ganhar pontos e milhas ao mesmo tempo?

Accepted Answer

Não, isto não é possível. Quando faz o check out, tem de decidir se quer ganhar pontos ou milhas. Só é possível um crédito por estadia.

Question 11

É possível recolher pontos para estadias antes da minha inscrição?

Accepted Answer

Não, infelizmente isso não é possível.

Question 12

Os meus pontos serão creditados directamente após a minha estadia?

Accepted Answer

Sim, geralmente os pontos são creditados directamente após o seu check-out. No entanto, pode demorar 24 horas antes de ver o seu saldo de pontos na sua conta.

Question 13

Os pontos da minha última estadia não foram creditados. O que devo fazer?

Accepted Answer

Por favor, contacte o hotel onde foi hóspede. Os nossos colegas farão com que os seus pontos sejam creditados. No entanto, tenha também em mente que nem todos os métodos de reserva lhe dão direito a acumular pontos.

Question 14

Onde posso verificar a minha pontuação?

Accepted Answer

Se entrar na área dos membros ou se telefonar para o nosso H Rewards Centro de Serviço, poderá saber a sua pontuação.

Question 15

Durante quanto tempo são válidos os meus pontos?

Accepted Answer

Os pontos são válidos por 24 meses.

Question 16

Como posso resgatar os meus pontos?

Accepted Answer

Não podia ser mais fácil. Entrar na área de membros de H Rewards e seleccionar a opção "Redeem points". Aqui ser-lhe-ão mostradas todas as opções de redenção.

Question 17

Como posso resgatar o voucher de alojamento?

Accepted Answer

Basta ligar para o hotel da sua escolha. Note que todos os vouchers só são resgatáveis com reserva prévia.

Question 18

Os benefícios dos meus membros são garantidos a todo o momento?

Accepted Answer

Alguns serviços estão sujeitos à disponibilidade em cada hotel e outros variam de marca para marca.

Question 19

Onde posso ver as ofertas para membros?

Accepted Answer

Ao entrar na área dos membros, verá as ofertas actuais. Se visitar aqui regularmente, não perderá nenhuma oferta nova.

Question 20

É possível resgatar os pontos por outras actividades que não uma estadia em hotel?

Accepted Answer

Sim, pode trocar os seus pontos por um pequeno almoço ou por um menu gourmet, por exemplo. Os vouchers também podem ser utilizados independentemente de uma noite de estadia.

Recolher e resgatar