Question 1

Porque é que esta alteração está a ser feita?

Accepted Answer

Ao longo dos últimos meses, foram recolhidas opiniões de convidados em vários pontos para compreender melhor as necessidades e os desejos dos nossos membros. Consequentemente, criámos alterações ao programa com o objetivo de tornar H Rewards ainda mais apelativo para os nossos membros e proporcionar-lhe benefícios adicionais.

Question 2

Quais são as alterações mais importantes que serão introduzidas no programa de fidelização?

Accepted Answer

No futuro, o programa apresentará 4 níveis de estatuto (Star, Silver, Gold e Platinum). Os níveis de estatuto Prestige e Diamond serão descontinuados. Consequentemente, haverá ajustes nos benefícios associados a cada nível de status. Também serão adicionados novos benefícios, como um pequeno-almoço gratuito no estatuto Gold. Além disso, ganhar pontos tornou-se ainda mais fácil, com a introdução de pontos de recompensa adicionais para reservas efectuadas através de canais digitais H Rewards canais digitais, como o nosso sítio Web hrewards.com ou a H Rewards app.

Question 3

Quais são as vantagens que as alterações me oferecem?

Accepted Answer

**Estrela: **

Novo: 2% de redução nas tarifas dos quartos

**Silver: **

Aumento das reduções das tarifas dos quartos de 6% para 8%

Mais pontos ao reservar através dos nossos canais digitais H Rewards canais digitais, como o nosso site hrewards.com ou a H Rewards app (no total, 24 pontos por euro de receita (pontos base + pontos de bónus + pontos de bónus adicionais))

**Prestige: **

Este nível de estatuto será descontinuado a partir de 01.02.2024. Os membros com o estatuto Prestige em 31.01.2024 serão actualizados para o nível Gold. Para estes membros, as seguintes alterações tornar-se-ão efectivas no novo nível Gold:

Aumento das reduções das tarifas dos quartos de 10% para 12%

Mais pontos ao reservar através dos nossos canais digitais H Rewards canais digitais, como o nosso site hrewards.com ou a H Rewards app (no total, 32 pontos por euro de receita (pontos de base + pontos de bónus + pontos de bónus adicionais))

**Gold: **

Aumento das reduções das tarifas de quarto de 10% para 12%

Mais pontos ao reservar através dos nossos canais digitais H Rewards canais digitais, como o nosso site hrewards.com ou a H Rewards app (no total, 32 pontos por euro de receita (pontos de base + pontos de bónus + pontos de bónus adicionais))

Pequeno-almoço gratuito por cada noite de qualificação reservada

**Platinum: **

Aumento da redução da tarifa do quarto de 10% para 15%

Mais pontos ao reservar através dos nossos canais digitais H Rewards canais digitais, como o nosso sítio Web hrewards.com ou a H Rewards app (no total, 40 pontos por euro de receita (pontos base + pontos de bónus + pontos de bónus adicionais))

Garantia "We-Always-Have-a-Room-for-You" com um prazo de entrega mais curto (72h em vez de 48h)

Recebimento de um vale de alimentação e bebidas de 25 EUR por estadia, se a reserva do membro se basear numa tarifa que já inclua o pequeno-almoço

Prolongamento do Late Check-Out (14:00 às 15:00) sujeito a disponibilidade

**Diamond: **

Este nível de estatuto será descontinuado a partir de 01.02.2024. Os membros com o estatuto Diamond em 31.01.2024 serão transferidos para o nível Platinum. Para estes membros, as seguintes alterações tornar-se-ão efectivas no novo nível Platinum:

Aumento das reduções das tarifas dos quartos de 10% para 15%

Mais pontos ao reservar através dos nossos canais digitais H Rewards canais digitais, como o nosso site hrewards.com ou a H Rewards app (no total, 40 pontos por euro de receita (pontos base + pontos de bónus + pontos de bónus adicionais))

Recebimento de um vale de alimentação e bebidas de 25 EUR por estadia, se a reserva do membro for baseada numa tarifa que já inclua pequeno-almoço

Question 4

Terei alguma desvantagem com estas alterações?

Accepted Answer

Diamond:

A garantia "Temos sempre um quarto para si" com um prazo de entrega mais longo (24h a 48h)

Late Check-Out encurtado das 16:00 para as 15:00, sujeito a disponibilidade.

Question 5

Quais são os pontos de bónus para os canais de reserva digitais (aplicação e Web)?

Accepted Answer

Se efetuar as suas reservas elegíveis através dos nossos canais digitais, no website hrewards.com ou através da nossa H Rewards app, receberá automaticamente o crédito de pontos mais elevado aplicável através destes canais. Após a sua estadia, pode encontrar os pontos creditados no extrato da sua conta.

Question 6

Como posso calcular os pontos de base, os pontos de bónus e os pontos adicionais através dos canais digitais?

Accepted Answer

Por cada euro gasto, receberá um mínimo de 8 pontos. Se estiver num nível de estatuto mais elevado, ganhará pontos de bónus adicionais por cada euro. Além disso, ao reservar a sua estadia através do nosso sítio Web hrewards.com ou da aplicação H Rewards app, receberá pontos de bónus adicionais por euro. Exemplo 1: Tem o estatuto Gold e um volume de negócios de 100 euros reservado através do site hrewards.com. Neste cenário, receberá um total de 3.200 pontos (32x100).

Exemplo 2: É membro de Platinum com um volume de negócios de 100 euros e não efectua reservas através do site hrewards.com ou da H Rewards aplicação. Nesta constelação, ganhará 2.800 pontos (28x100).

Estrela: Pontos de base: 8 Pontos de bónus: 0 Pontos de bónus adicionais para reservas através do H Rewards website ou da H Rewards aplicação: 0

Silver: Pontos de base: 8 Pontos de bónus: 8 Pontos de bónus adicionais para reservas através do H Rewards website ou da H Rewards aplicação: 8

Gold: Pontos de base: 8 Pontos de bónus: 12 Pontos de bónus adicionais para reservas através do H Rewards website ou da H Rewards aplicação: 12

Platinum: Pontos de base: 8 Pontos de bónus: 20 Pontos de bónus adicionais para reservas através do H Rewards website ou da H Rewards aplicação: 12

Question 7

Como é que o vale de 10 ou 25 euros se aplica aos níveis Gold e Platinum?

Accepted Answer

Se o pequeno-almoço não estiver incluído na tarifa do hotel reservado, um membro do Platinum recebe gratuitamente o pequeno-almoço para duas pessoas, no máximo, por cada noite da estadia reservada.
Se o pequeno-almoço estiver incluído na tarifa do hotel reservado ou se o pequeno-almoço estiver incluído em todas as tarifas do hotel em questão, um membro Platinum recebe um vale de 25 euros uma vez por estadia para serviços de bar e restaurante.
Se o pequeno-almoço não estiver incluído na tarifa do hotel reservado, um membro do Gold recebe gratuitamente o pequeno-almoço para uma pessoa por cada noite da estadia reservada.
Se o pequeno-almoço estiver incluído na tarifa do hotel reservado ou se o pequeno-almoço estiver incluído em todas as tarifas do hotel em questão, um membro do Gold recebe um vale de 10 euros uma vez por estadia para serviços de bar e restaurante.

Question 8

Há alguma alteração às regras de expiração dos pontos?

Accepted Answer

Não, para as adesões continuadas, os pontos permanecem válidos durante 24 meses a partir do momento da acumulação.

Question 9

O programa continua a ser gratuito?

Accepted Answer

Sim, a inscrição no H Rewards continua a ser gratuita.

Question 10

O que acontece ao meu estado Diamond?

Accepted Answer

Se for membro de Diamond em 31 de janeiro de 2024, tornar-se-á membro de Platinum a partir de 1 de fevereiro de 2024. A duração do seu estatuto será prolongada por um novo ano de estatuto nesta data, proporcionando-lhe um período de estatuto mais longo. Tenha em atenção que cancelaremos a sua inscrição caso se oponha à alteração. No entanto, encorajamo-lo a familiarizar-se com as novas vantagens do Platinum, uma vez que, de um modo geral, deverá continuar a beneficiar das alterações apesar do novo estatuto.

Question 11

O que acontece ao meu estado Prestige?

Accepted Answer

Se for membro de Prestige em 31 de janeiro de 2024, receberá o estatuto Gold a partir de 1 de fevereiro de 2024. A duração do seu estatuto será prolongada por um novo ano de estatuto nesta data, proporcionando-lhe um período de estatuto mais longo.

Question 12

O que é que o novo nível de estatuto significa para a validade do meu estatuto?

Accepted Answer

Se atualizar de Prestige para Gold ou receber o estatuto Platinum como membro Diamond, um novo período de estatuto de um ano tem início a 1 de fevereiro de 2024. A validade do estatuto não é afetada para todos os membros com outros níveis de estatuto.

Question 13

A minha estadia começa no final de janeiro e termina em fevereiro; que características do programa (benefícios e pontos de estatuto) se aplicam?

Accepted Answer

Os benefícios de reserva (tais como reduções de tarifa de quarto para membros) serão ajustados em 1 de fevereiro de 2024. As reservas efectuadas antes de 1 de fevereiro de 2024 continuarão, portanto, a estar sujeitas às antigas condições, enquanto as reservas efectuadas após 1 de fevereiro de 2024 estarão sujeitas às novas condições. Os seus benefícios de membro no hotel (por exemplo, pequeno-almoço gratuito, tratamento VIP no quarto) baseiam-se na data de check-in. Os pontos Rewards serão creditados com base no volume de negócios qualificado na fatura final emitida no dia da partida. Isto significa que o dia da partida é decisivo para o cálculo dos pontos.

Question 14

Quando é que as reduções das tarifas dos quartos para membros entram em vigor?

Accepted Answer

As reduções nas tarifas dos quartos para membros com diferentes níveis de estatuto serão aplicáveis a reservas efectuadas a partir de 1 de fevereiro de 2024.

Question 15

Como posso obter apoio em caso de dúvidas sobre as alterações ao programa?

Accepted Answer

Pode contactar o nosso H Rewards Centro de Assistência aqui: service@hrewards.com

Question 16

Há alguma promoção especial relacionada com as alterações ao programa?

Accepted Answer

No âmbito da alteração do programa a 1 de fevereiro de 2024, haverá sorteios e promoções. Fique atento!

Alterações ao programa