Question 1

Roupão e chinelos

Accepted Answer

No quarto de banho encontrará um roupão e chinelos. Para quaisquer pedidos, por favor, contacte a receção.

Question 2

Pessoas com alergias, roupa de cama/Information

Accepted Answer

Por favor, informe a nossa equipa na receção sobre quaisquer alergias alimentares específicas e necessidades dietéticas, bem como caso necessite de artigos de cama especiais.

Question 3

Acessibilidade

Accepted Answer

Todos os quartos e áreas comuns são acessíveis aos nossos hóspedes com mobilidade reduzida. Para mais informações, contacte o nosso concierge ou a nossa equipa de receção.

Question 4

Bar

Accepted Answer

O bar fica no rés-do-chão. Está aberto todos os dias das 08h00 à 01h00.

Question 5

Cobertores

Accepted Answer

Estão disponíveis cobertores de lã ou edredões adicionais na receção, mediante pedido.

Question 6

Pequeno-almoço

Accepted Answer

O pequeno-almoço é servido

De segunda a sexta-feira, das 06h30 às 10h30
Sábados, domingos e feriados, das 07h00 ao meio-dia.

O restaurante está localizado no rés-do-chão. No bar, poderá encontrar opções alternativas de pequeno-almoço.

Question 7

Aluguer de bicicletas

Accepted Answer

Teremos todo o prazer em ajudá-lo a reservar uma bicicleta. Para tal, por favor, contacte a nossa receção.

Question 8

Check-in/Check-out

Accepted Answer

No dia da chegada, o quarto estará disponível a partir das 15h00. Por favor, liberte o quarto até às 11h00, o mais tardar. Se pretender prolongar a sua estadia, contacte a nossa receção antes das 9h00.

Question 9

Corporate Social Responsibility

Accepted Answer

Acreditamos que é nossa responsabilidade natural ter em conta os efeitos das nossas ações no ambiente e no clima, nas pessoas e na sociedade. Saiba mais sobre as nossas origens, valores, objetivos e ações — e acompanhe-nos na nossa jornada futura aqui .

Question 10

Equipamento infantil

Accepted Answer

Temos o prazer de disponibilizar berços gratuitos; as camas extra estão disponíveis mediante um custo adicional. Encontrará uma chaleira no seu quarto. Caso necessite de comodidades adicionais, contacte a nossa receção.

Question 11

Carregador

Accepted Answer

Na receção, estão disponíveis adaptadores internacionais para tomadas e carregadores para telemóveis, mediante o pagamento de uma caução.

Question 12

Eletricidade

Accepted Answer

Todas as tomadas do quarto são de 230 V. As normas de segurança proíbem a utilização de outros aparelhos nos quartos do hotel.

Question 13

Recepção

Accepted Answer

A nossa receção está aberta 24 horas por dia.

Question 14

Vales-presente

Accepted Answer

Vamos transformar o seu presente numa experiência inesquecível! Escolha o seu vale-presente ideal na nossa página web: https://shop.hrewards.com/

Question 15

Recusa da limpeza do quarto

Accepted Answer

Ao escolher esta opção, não será prestado qualquer serviço de limpeza do quarto, substituição de toalhas, mudança de roupa de cama, recolha de lixo ou reposição de produtos de higiene pessoal durante a sua estadia.

Em contrapartida, receberá um vale de 5,00 € para refeições e bebidas por estadia, disponível na receção.

Por favor, informe a receção se pretender usufruir desta opção.

Question 16

H Rewards - o nosso programa de fidelização

Accepted Answer

Com o nosso programa de fidelidade H Rewards recompensamos a sua fidelidade. Como membro, a cada estadia, acumula pontos que pode utilizar em opções de resgate muito atrativas. Torne-se membro agora em H Rewards .

Question 17

Terminal de Internet

Accepted Answer

No átrio, está disponível um computador com acesso à Internet e impressora. Para mais informações, contacte a receção.

Question 18

Lavandaria/Dry, limpeza

Accepted Answer

O nosso serviço de lavandaria está disponível diariamente. Encontrará um saco de roupa suja e um formulário no seu armário para entregar a sua roupa. Por favor, entregue a sua roupa até às 9h00 na receção. A roupa lavada será entregue no dia seguinte. Pode solicitar um serviço expresso nos dias úteis até às 13h00, mediante um custo adicional de 50%. Aos sábados, aplica-se uma sobretaxa de 50% e, aos domingos, uma sobretaxa de 100%.

Question 19

Troca de roupa de cama

Accepted Answer

Caso deseje uma mudança diária da roupa de cama, por favor, informe a receção. No que diz respeito às toalhas de casa de banho: uma toalha no chão significa «Por favor, troquem». Uma toalha pendurada significa «Vou usá-la novamente».

Question 20

Objetos perdidos

Accepted Answer

O nosso processo de objetos perdidos é gerido digitalmente. Por favor, utilize o link abaixo para introduzir os dados do seu objeto perdido no nosso sistema.

ENCONTREI - STEIGENBERGER HERRENHOF

Question 21

Serviço de bagagem

Accepted Answer

Teremos todo o prazer em ajudá-lo com a sua bagagem à chegada e à partida. Também pode deixar a sua bagagem connosco. Por favor, contacte a nossa receção.

Question 22

Material médico

Accepted Answer

Se não se sentir bem, a nossa equipa terá todo o prazer em providenciar a deslocação de um serviço de emergência médica ao hotel, a seu pedido. Tenha em atenção que este serviço poderá implicar custos adicionais.

Question 23

Jornais

Accepted Answer

Pode encontrar jornais diários no nosso restaurante ou no bar.

Question 24

Fumar e fogueiras

Accepted Answer

É proibido fumar em todo o hotel (exceto nas áreas designadas para o efeito). Isto inclui os cigarros eletrónicos.
Caso seja detetada uma infração, quaisquer custos daí decorrentes serão cobrados à pessoa responsável.
Se o alarme de incêndio for acionado devido ao consumo de tabaco não autorizado ou se os detetores de fumo tiverem sido deliberadamente adulterados, o hotel não assume qualquer responsabilidade.
Quaisquer custos decorrentes com os bombeiros ou outros serviços de segurança deverão ser pagos diretamente pela parte responsável.
Além disso, é proibido aos hóspedes acender fogueiras ou velas em todo o hotel.

Question 25

Estacionamento

Accepted Answer

Sujeito a disponibilidade, o hotel disponibiliza lugares de estacionamento subterrâneos mediante o pagamento de uma taxa. Tenha em atenção que o estacionamento só pode ser tratado através da receção. Existem também duas estações de carregamento elétrico disponíveis na garagem.

Question 26

Pagamento

Accepted Answer

O pagamento deve ser efetuado no momento do check-out, na receção. Aceitamos dinheiro e todos os principais cartões de crédito, incluindo MasterCard, Diners Club, Visa, American Express, Maestro, V-Pay e Union-Pay.

Question 27

Farmácia

Accepted Answer

Pode encontrar as farmácias mais próximas aqui: Farmácia Graben, Graben 7, 1010 Viena,
Farmácia do Freyung, Freyung 7, 1010 Viena

Question 28

Telefone

Accepted Answer

Por favor, marque «0» para aceder a uma linha gratuita. Encontrará informações sobre os códigos de área internacionais mais importantes na pasta de hóspedes. Para chamadas internas de quarto para quarto, marque 973 + o número do quarto correspondente. Se tiver alguma dúvida, contacte a receção.

Question 29

Serviço de fotocópias/Scanner

Accepted Answer

Por favor, contacte a receção para obter assistência. Este serviço está sujeito a uma taxa. As primeiras 5 cópias são gratuitas; a partir da 6.ª página, cobraremos 0,15 € por cópia a preto e branco e 0,25 € por cópia a cores, por página.

Question 30

Almofadas

Accepted Answer

Pode encontrar uma seleção de almofadas diferentes no menu de almofadas. Se tiver alguma dúvida ou pedido, contacte a receção.

Question 31

Rádio

Accepted Answer

Por favor, prima o botão de rádio no comando da televisão para sintonizar os vários canais de rádio.

Question 32

Frigorífico

Accepted Answer

Todos os quartos estão equipados com um frigorífico.

Question 33

Reparações

Accepted Answer

Por favor, contacte a nossa receção.

Question 34

Reservas

Accepted Answer

As reservas podem ser feitas diretamente no nosso hotel ou através do nosso site

Question 35

Restaurante

Accepted Answer

O restaurante fica no rés-do-chão. Teremos todo o prazer em aceitar a sua reserva de mesa a qualquer momento através da extensão *920.

Question 36

Serviço de quartos

Accepted Answer

O nosso serviço de quartos está disponível 24 horas por dia. Para fazer um pedido, contacte o serviço de quartos através da extensão *916. Encontrará o cartão do serviço de quartos na sua secretária. Tenha em atenção que se aplicam taxas ao serviço de quartos.

Question 37

Seguro

Accepted Answer

A responsabilidade por objetos de valor, joias, títulos e dinheiro superior a 550 € só pode ser assumida se estes forem guardados no cofre principal da receção, que está disponível gratuitamente para todos os hóspedes do hotel. Para garantir que os objetos de valor que não sejam guardados no cofre principal não se percam nem sejam danificados, solicitamos que os guarde no cofre do seu quarto. Tenha em atenção que, caso o seu quarto de hotel ou o seu cofre não estejam devidamente trancados, o hotel não se responsabiliza por quaisquer objetos perdidos ou roubados.

Question 38

Kit de costura

Accepted Answer

Por favor, contacte a nossa receção.

Question 39

Serviço de engraxar sapatos

Accepted Answer

Situados em todos os andares, junto aos elevadores.

Question 40

Televisão

Accepted Answer

Pela sua televisão, pode ver muitos programas de televisão e ouvir muitos programas de rádio, tanto nacionais como internacionais.

Question 41

Produtos de higiene pessoal

Accepted Answer

Na receção estão disponíveis artigos de higiene pessoal, como escovas de dentes ou lâminas de barbear.

Question 42

Informações Turísticas

Accepted Answer

As informações turísticas podem ser consultadas aqui .

Question 43

Guarda-chuvas

Accepted Answer

Estão disponíveis guarda-chuvas na receção, mediante o pagamento de uma caução.

Question 44

Chamada de despertar

Accepted Answer

Para solicitar um serviço de despertar, contacte a receção.

Question 45

O que fazer em caso de incêndio

Accepted Answer

O seu hotel está equipado com modernos sistemas de segurança contra incêndios que cumprem as normas de proteção contra incêndios em vigor. Em caso de incêndio, os bombeiros são notificados automaticamente.

Se detetar um incêndio, por favor, avise imediatamente a receção ou acione o botão de alarme de incêndio mais próximo. Siga todas as instruções transmitidas pelo sistema de som.

As saídas de emergência e as vias de evacuação estão indicadas no plano de evacuação que se encontra no seu quarto. Em caso de emergência, mantenha a calma e dirija-se à saída designada mais próxima. Evite o pânico e ajude outras pessoas, se for seguro fazê-lo.

Question 46

Wi-Fi

Accepted Answer

O nosso serviço gratuito de acesso à Internet « WiFi » «H-Rewards by Steigenberger» está disponível em toda a casa. Para obter a velocidade máxima de download, é necessário registar-se no «H-Rewards by Steigenberger».

Question 47

Descanso noturno, ordem e segurança

Accepted Answer

*O horário de silêncio é das 22h00 às 06h00. *Solicitamos a todos os hóspedes, residentes e funcionários que se tratem mutuamente com cortesia e respeito. *O hotel reserva-se o direito de recusar a prestação de serviços ou de retirar indivíduos das instalações em caso de incumprimento do horário de silêncio ou de comportamento desrespeitoso para com hóspedes, funcionários ou outras pessoas. *Os visitantes que não sejam hóspedes registados só podem entrar nos quartos após notificação prévia ou aprovação da receção. O hotel reserva-se o direito de recusar o acesso. *Os visitantes que não sejam hóspedes registados não estão autorizados a permanecer nas instalações do hotel ou nos quartos entre as 22h00 e as 06h00.

Question 48

Saídas de emergência

Accepted Answer

Não utilize os elevadores em caso de emergência. Por favor, respeite as instruções de emergência afixadas na porta do seu quarto. De acordo com as normas nacionais, os percursos para as saídas de emergência estão assinalados com sinais luminosos verdes. Em caso de emergência, contacte a receção.

Question 49

Transportes públicos

Accepted Answer

O hotel está convenientemente localizado perto da linha de metro U3, na estação Herrengasse. A paragem de elétrico Schottentor e a estação Stephansplatz (linha U1) também ficam a uma curta distância a pé.

Tenha em atenção que a Wiener Linien, a rede de transportes públicos de Viena, disponibiliza diferentes opções de bilhetes e zonas tarifárias. A nossa equipa da receção terá todo o prazer em ajudá-lo com informações sobre percursos, bilhetes e tarifas.

Question 50

Sauna / Sauna orgânica

Accepted Answer

As saunas orgânicas estão localizadas no primeiro subsolo do nosso Spa Wold Comfort. Por favor, carregue no botão K1 no elevador.

Horário de funcionamento: Verão: das 16h00 às 22h00 Inverno: das 07h00 às 00h00 e das 16h00 às 22h00

Question 51

Cartões-chave

Accepted Answer

Por favor, guarde o seu cartão-chave separadamente do seu porta-cartões. Por favor, devolva o seu cartão-chave no momento do check-out. Se perder o seu cartão-chave, informe a receção.

Question 52

Passeios turísticos em/City

Accepted Answer

Caso necessite de ajuda com a reserva de bilhetes ou de mesas em restaurantes, a nossa equipa de receção terá todo o prazer em ajudá-lo.

Question 53

Redes sociais

Accepted Answer

Ficaríamos contentes se nos seguissem nas redes sociais:

Instagram: steigenbergerherrenhof
Facebook: Steigenberger Hotel Herrenhof

Question 54

Equipamento para preparar chá e café

Accepted Answer

Estão incluídos no preço do quarto. Por favor, puxe a gaveta completamente para ativar a chaleira ou a máquina de café.

Question 55

Vaso

Accepted Answer

Por favor, contacte a receção.

Question 56

Ioga

Accepted Answer

Pode pedir emprestado um tapete de ioga, faixas elásticas e blocos de ioga na nossa receção, mediante o pagamento de uma caução. Caso pretenda fazê-lo, contacte a nossa receção.

Question 57

Códigos de área internacionais

Accepted Answer

Pode encontrar os códigos de área internacionais mais importantes na pasta «Guest» que se encontra na secretária. Para ativar a linha, marque primeiro o «0».

Question 58

Aluguer de automóveis

Accepted Answer

Para ativar a linha, selecione primeiro o «0» ou contacte o nosso serviço de atendimento.

Question 59

Babysitter

Accepted Answer

Temos todo o prazer em ajudá-lo a contratar uma ama. Por favor, contacte o nosso serviço de concierge ou a nossa equipa de receção.

Question 60

Ponto de recolha de pilhas

Accepted Answer

Por favor, não deite pilhas usadas no lixo. Na receção encontrará um ponto de recolha de pilhas usadas.

Question 61

Serviço de Ferro

Accepted Answer

Temos todo o prazer em disponibilizar um serviço de engomadoria. Por favor, contacte a nossa receção.

Question 62

Flores

Accepted Answer

Teremos todo o prazer em tratar das suas encomendas de flores. Por favor, contacte o serviço de concierge.

Question 63

Artigos de papelaria

Accepted Answer

Encontrará artigos de papelaria na pasta de boas-vindas, que se encontra na secretária do seu quarto. Além disso, pode obter papel na receção.

Question 64

Caixa de correio

Accepted Answer

Pode deixar a sua correspondência na receção.

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