Question 1

为什么要做出这样的改变？

Accepted Answer

在过去的几个月里，我们在各个环节收集了客人的反馈意见，以便更好地了解会员的需求和愿望。因此，我们对计划进行了调整，旨在使 H Rewards更加吸引我们的会员，并为您提供更多优惠。

Question 2

忠诚度计划最重要的变化是什么？

Accepted Answer

今后，该计划将有 4 个状态级别（星级、Silver 、Gold 和Platinum ）。Prestige 和Diamond 状态级别将停止使用。因此，每个等级的相关礼遇也将有所调整。同时还将增加新的礼遇，如Gold 身份可享受免费早餐。此外，通过数字渠道（如我们的网站 hrewards）进行预订还可获得额外的积分奖励。 H Rewards通过我们的网站 hrewards.com 或应用程序等数字渠道进行预订，可获得额外的奖励积分。 H Rewards应用程序。

Question 3

这些变化能给我带来什么好处？

Accepted Answer

明星

新优惠：房价减免 2

**Silver ： **

房价减幅从 6%增至 8

通过我们的数字 H Rewards通过我们的数字渠道（如网站 hrewards.com 或应用程序 H Rewards积分（每欧元收入共计 24 个积分（基础积分 + 奖励积分 + 额外奖励积分）

Prestige ：

该等级将于 2024 年 2 月 1 日终止。在 2024 年 1 月 31 日持有Prestige 会员身份的会员将升级到Gold 级别。对于这些会员，以下更改将在新的Gold 级别生效：

房价折扣从 10% 提高到 12

通过我们的数字 H Rewards通过我们的数字渠道（如网站 hrewards.com 或应用程序 H Rewards每欧元收入共计 32 个积分（基础积分 + 奖励积分 + 额外奖励积分

Gold ：

房价折扣从 10%提高到 12

通过我们的数字 H Rewards通过我们的数字渠道（如网站 hrewards.com 或应用程序 H Rewards每欧元收入共计 32 个积分（基础积分 + 奖励积分 + 额外奖励积分

每预订一晚免费早餐

Platinum ：

房价折扣从10%提高到15

通过我们的数字 H Rewards通过我们的数字渠道（如网站 hrewards.com 或应用程序 H Rewards总计每欧元收入 40 积分（基础积分 + 奖励积分 + 额外奖励积分

"我们始终为您提供一间客房 "的保证，更短的准备时间（72 小时而不是 48 小时）

如果会员预订的房价已包含早餐，每次住宿可获得 25 欧元餐饮券

根据供应情况延长延迟退房时间（14:00 至 15:00）。

Diamond ：

该级别将于 2024 年 2 月 1 日终止。在 2024 年 1 月 31 日持有Diamond 会员身份的会员将转至Platinum 级别。对于这些会员，以下更改将在新的Platinum 级别生效：

房价折扣从 10%提高到 15

通过我们的数字 H Rewards通过我们的网站 hrewards.com 或应用程序等数字渠道预订时，可获得更多积分。 H Rewards总计每欧元收入 40 积分（基础积分 + 奖励积分 + 额外奖励积分

如果会员预订的房价已包含早餐，每次住宿可获得 25 欧元餐饮券

Question 4

这些变化会给我带来什么不利影响吗？

Accepted Answer

Diamond:

我们始终为您提供一间客房 "的保证，但交付周期较长（24 小时至 48 小时）

延迟退房时间从 16:00 缩短至 15:00，视供应情况而定。

Question 5

数字预订渠道（应用程序和网络）的奖励点是什么？

Accepted Answer

如果您通过我们的数字渠道（hrewards.com 网站或我们的 H Rewards应用程序进行预订，您将自动获得适用于这些渠道的更高积分。入住后，您可以在您的账户对账单中看到积分。

Question 6

如何通过数字渠道计算基本积分、奖励积分和额外积分？

Accepted Answer

每消费一欧元，您将获得至少 8 个积分。如果您的身份级别较高，每消费一欧元还可获得额外积分。此外，通过我们的网站 hrewards.com 或 H Rewards应用程序预订住宿，每欧元可获得额外奖励积分。例 1：您拥有Gold 身份，并通过 hrewards.com 网站预订了 100 欧元的住宿。在这种情况下，您将获得总计 3,200 积分（32x100）。

例 2：您是Platinum 会员，营业额为 100 欧元，未通过 hrewards.com 网站或应用程序预订。 H Rewards应用程序预订。在这种情况下，您将获得 2,800 积分（28x100）。

星：基础积分：8 奖励积分 0 通过 H Rewards网站或 H Rewards应用程序预订：0

Silver: 基础积分：8 奖励点数 8 通过 H Rewards网站或 H Rewards应用程序：8

Gold: 基础积分：8 奖励点数 12 通过 H Rewards网站或 H Rewards应用程序：12

Platinum: 基础积分：8 奖励点数 20 通过 H Rewards网站或 H Rewards应用程序：12

Question 7

10 欧元或 25 欧元代金券如何适用于Gold 和Platinum 级别？

Accepted Answer

如果预订的酒店价格中不包含早餐，Platinum 会员可在预订住宿期间每晚免费享用最多两人份的早餐。
如果预订的酒店价格包含早餐，或者酒店的所有价格均包含早餐，则Platinum 会员每次入住可获得一张价值 25 欧元的酒吧和餐厅服务代金券。
如果预订的酒店价格中不包含早餐，则Gold 会员可在预订住宿期间每晚免费获得一人份早餐。
如果预订的酒店价格包含早餐，或者酒店的所有价格均包含早餐，则Gold 会员每次入住可获得一张价值 10 欧元的酒吧和餐厅服务代金券。

Question 8

积分到期规则有变化吗？

Accepted Answer

不会，对于持续会员资格，积分自累积起 24 个月内有效。

Question 9

该计划仍然免费吗？

Accepted Answer

是的，在 H Rewards仍然是免费的。

Question 10

我的Diamond 状态会发生什么变化？

Accepted Answer

如果您在 2024 年 1 月 31 日是Diamond 会员，那么您将在 2024 年 2 月 1 日成为Platinum 会员。从这一天起，您的会员身份有效期将延长一个新的会员身份年，为您提供更长的会员身份有效期。请注意，如果您反对这一变更，我们将取消您的会员资格。不过，我们鼓励您熟悉新的Platinum 福利，因为总体而言，尽管有了新的身份，您仍然可以从这些变化中受益。

Question 11

我的Prestige 状态会发生什么变化？

Accepted Answer

如果您在 2024 年 1 月 31 日是Prestige 会员，您将在 2024 年 2 月 1 日获得Gold 身份。您的会员身份有效期将在这一天延长一个新的会员身份年，为您提供更长的会员身份有效期。

Question 12

新的身份级别对我的身份有效期意味着什么？

Accepted Answer

如果您从Prestige 升级到Gold ，或作为Diamond 会员获得Platinum 会员身份，新的会员身份有效期从 2024 年 2 月 1 日开始，为期一年。其他级别会员的身份有效期不受影响。

Question 13

我的住宿从 1 月底开始，到 2 月结束；哪些计划功能（礼遇和等级积分）适用？

Accepted Answer

预订优惠（如会员房价折扣）将于 2024 年 2 月 1 日进行调整。因此，2024 年 2 月 1 日之前的预订仍按旧条款执行，而 2024 年 2 月 1 日之后的预订则按新条款执行。您在酒店享受的会员礼遇（如免费早餐、客房贵宾礼遇）以入住日期为准。奖励积分将根据出发当天开具的最终发票上的合格营业额计入。这意味着出发日是计算积分的决定性日期。

Question 14

会员房费折扣何时生效？

Accepted Answer

不同级别会员的房价折扣适用于 2024 年 2 月 1 日或之后的预订。

Question 15

如何获得有关计划变更问题的支持？

Accepted Answer

欢迎您联系我们的 H Rewards服务中心：service@hrewards.com

Question 16

是否有与计划变更相关的特别促销活动？

Accepted Answer

作为 2024 年 2 月 1 日计划变更的一部分，将有抽奖和促销活动。敬请期待！