Question 1

Hvorfor foretages denne ændring?

Accepted Answer

I løbet af de sidste par måneder har vi indsamlet gæstefeedback på forskellige punkter for bedre at forstå vores medlemmers behov og ønsker. Derfor har vi udtænkt programændringer, der har til formål at gøre H Rewards endnu mere tiltrækkende for vores medlemmer og give dig yderligere fordele.

Question 2

Hvad er de vigtigste ændringer, der vil blive foretaget i loyalitetsprogrammet?

Accepted Answer

I fremtiden vil programmet have 4 statusniveauer (Star, Silver, Gold og Platinum). Statusniveauerne Prestige og Diamond udgår. Derfor vil der ske justeringer af de fordele, der er forbundet med hvert statusniveau. Der vil også blive tilføjet nye fordele, som f.eks. gratis morgenmad i Gold -status. Desuden er det blevet endnu nemmere at optjene point med indførelsen af ekstra bonuspoint for bookinger foretaget via digitale kanaler som vores hjemmeside hrewards. H Rewards kanaler som vores hjemmeside hrewards.com eller appen. H Rewards app.

Question 3

Hvilke fordele giver ændringerne mig?

Accepted Answer

**Stjerne: **

Nyt: 2% rabat på værelsesprisen

**Silver: **

Forøgelse af værelsesprisreduktioner fra 6% til 8%.

Flere point, når du booker via vores digitale H Rewards kanaler som vores hjemmeside hrewards.com eller appen H Rewards app (i alt 24 point pr. euro i omsætning (basispoint + bonuspoint + ekstra bonuspoint))

**Prestige: **

Dette statusniveau ophører pr. 01.02.2024. Medlemmer, der har Prestige -status den 31.01.2024, vil blive opgraderet til Gold -niveau. For disse medlemmer vil følgende ændringer træde i kraft på det nye Gold -niveau:

Forøgelse af værelsesprisreduktioner fra 10% til 12%.

Flere point ved booking via vores digitale H Rewards kanaler som vores hjemmeside hrewards.com eller appen H Rewards app (i alt 32 point pr. euro i omsætning (basispoint + bonuspoint + ekstra bonuspoint))

**Gold: **

Forøgelse af værelsesprisreduktioner fra 10% til 12%.

Flere point, når du booker via vores digitale H Rewards kanaler som vores hjemmeside hrewards.com eller appen H Rewards app (i alt 32 point pr. euro i omsætning (basispoint + bonuspoint + ekstra bonuspoint))

Gratis morgenmad for hver reserveret kvalificerende nat

**Platinum: **

Forøgelse af værelsesprisreduktioner fra 10% til 15%.

Flere point, når du booker via vores digitale H Rewards kanaler som vores hjemmeside hrewards.com eller appen H Rewards app (i alt 40 point pr. euro i omsætning (basispoint + bonuspoint + ekstra bonuspoint))

"Vi-har-altid-et-værelse-til-dig"-garanti med kortere leveringstid (72 timer i stedet for 48 timer)

Modtagelse af en voucher på 25 EUR til mad og drikke pr. ophold, hvis medlemmets booking er baseret på en pris, der allerede inkluderer morgenmad.

Forlængelse af sen udtjekning (14:00 til 15:00) afhængigt af tilgængelighed

**Diamond: **

Dette statusniveau ophører pr. 01.02.2024. Medlemmer med Diamond -status pr. 31.01.2024 vil blive flyttet til Platinum -niveauet. For disse medlemmer vil følgende ændringer træde i kraft på det nye Platinum -niveau:

Forøgelse af værelsesprisreduktioner fra 10% til 15%.

Flere point ved booking via vores digitale H Rewards kanaler som vores hjemmeside hrewards.com eller appen H Rewards app (i alt 40 point pr. euro i omsætning (basispoint + bonuspoint + ekstra bonuspoint))

Modtagelse af en voucher på 25 EUR til mad og drikke pr. ophold, hvis medlemmets booking er baseret på en pris, der allerede inkluderer morgenmad.

Question 4

Vil jeg have nogen ulemper ved disse ændringer?

Accepted Answer

Diamond:

"Vi-har-altid-et-rum-til-dig"-garantien med en længere leveringstid (24-48 timer).

Sen check-ud forkortet fra 16:00 til 15:00, afhængigt af tilgængelighed.

Question 5

Hvad er bonuspoint for digitale bookingkanaler (app & web)?

Accepted Answer

Hvis du foretager dine kvalificerende bookinger via vores digitale kanaler enten på hjemmesiden hrewards.com eller via vores H Rewards app, vil du automatisk modtage den højere pointkredit, der gælder via disse kanaler. Efter dit ophold kan du se de krediterede point på dit kontoudtog.

Question 6

Hvordan beregner jeg basispoint, bonuspoint og ekstra point via digitale kanaler?

Accepted Answer

For hver euro, du bruger, får du mindst 8 point. Hvis du er på et højere statusniveau, optjener du yderligere bonuspoint pr. euro. Hvis du booker dit ophold via vores hjemmeside hrewards.com eller appen H Rewards app giver dig desuden ekstra bonuspoint pr. euro. Eksempel 1: Du har status Gold og en omsætning på 100 euro booket via hjemmesiden hrewards.com. I dette scenarie vil du modtage i alt 3.200 point (32x100).

Eksempel 2: Du er medlem af Platinum med en omsætning på 100 euro og booker ikke via hrewards.com eller appen. H Rewards app. I denne konstellation optjener du 2.800 point (28x100).

Stjerne: Basispoint: 8 Bonuspoint: 0 Ekstra bonuspoint for bookinger via H Rewards hjemmeside eller H Rewards app: 0

Silver: Basispoint: 8 Bonuspoint: 8 Yderligere bonuspoint for bookinger via H Rewards hjemmeside eller H Rewards app: 8

Gold: Basispoint: 8 Bonuspoint: 12 Yderligere bonuspoint for bookinger via H Rewards hjemmeside eller H Rewards app: 12

Platinum: Basispoint: 8 Bonuspoint: 20 Yderligere bonuspoint for bookinger via H Rewards hjemmeside eller H Rewards app: 12

Question 7

Hvordan gælder kuponen på €10 eller €25 for niveauerne Gold og Platinum?

Accepted Answer

Hvis morgenmad ikke er inkluderet i den bestilte hotelpris, får et Platinum -medlem morgenmad til op til to personer gratis for hver nat i det bestilte ophold.
Hvis morgenmad er inkluderet i den bestilte hotelpris, eller hvis morgenmad er inkluderet i alle priser på det pågældende hotel, modtager et Platinum -medlem en voucher på €25 én gang pr. ophold til bar- og restaurantservice.
Hvis morgenmad ikke er inkluderet i den bestilte hotelpris, modtager et Gold -medlem morgenmad til én person gratis for hver nat under det bestilte ophold.
Hvis morgenmad er inkluderet i den bestilte hotelpris, eller hvis morgenmad er inkluderet i alle priser på det pågældende hotel, modtager et Gold -medlem en voucher på €10 én gang pr. ophold til bar- og restaurantservice.

Question 8

Er der nogen ændringer i reglerne for udløb af point?

Accepted Answer

Nej, for fortsatte medlemskaber forbliver pointene gyldige i 24 måneder fra tidspunktet for optjeningen.

Question 9

Er programmet stadig gratis?

Accepted Answer

Ja, medlemskab hos H Rewards fortsat gratis.

Question 10

Hvad sker der med min Diamond status?

Accepted Answer

Hvis du er medlem af Diamond pr. 31. januar 2024, vil du blive medlem af Platinum pr. 1. februar 2024. Din statusperiode vil blive forlænget med et nyt statusår på denne dato, hvilket giver dig en længere statusperiode. Bemærk venligst, at vi vil annullere dit medlemskab, hvis du gør indsigelse mod ændringen. Vi opfordrer dig dog til at gøre dig bekendt med de nye Platinum fordele, da du overordnet set stadig bør drage fordel af ændringerne på trods af den nye status.

Question 11

Hvad sker der med min Prestige status?

Accepted Answer

Hvis du er medlem af Prestige pr. 31. januar 2024, vil du modtage Gold Status pr. 1. februar 2024. Din statusperiode vil blive forlænget med et nyt statusår på denne dato, hvilket giver dig en længere statusperiode.

Question 12

Hvad betyder det nye statusniveau for min status' gyldighed?

Accepted Answer

Hvis du opgraderer fra Prestige til Gold eller får Platinum -status som Diamond -medlem, begynder en ny statusperiode på et år den 1. februar 2024. Statusgyldigheden forbliver upåvirket for alle medlemmer på andre statusniveauer.

Question 13

Mit ophold begynder i slutningen af januar og slutter i februar; hvilke programfunktioner (fordele og statuspoint) gælder?

Accepted Answer

Bookingfordele (såsom medlemsrabatter på værelsespriser) vil blive justeret den 1. februar 2024. Bookinger foretaget før 1. februar 2024 vil derfor stadig være underlagt de gamle betingelser, mens bookinger foretaget efter 1. februar 2024 vil være underlagt de nye betingelser. Dine medlemsfordele på hotellet (f.eks. gratis morgenmad, VIP-behandling på værelset) er baseret på check-in-datoen. Rewards-point vil blive krediteret baseret på kvalificerende omsætning på den endelige faktura, der udstedes på afrejsedagen. Det betyder, at afrejsedagen er afgørende for beregningen af point.

Question 14

Hvornår træder medlemsrabatterne på værelsespriser i kraft?

Accepted Answer

Værelsesprisreduktionerne for medlemmer på forskellige statusniveauer vil gælde for bookinger foretaget den 1. februar 2024 eller senere.

Question 15

Hvordan kan jeg få hjælp til spørgsmål om programændringerne?

Accepted Answer

Du er velkommen til at kontakte vores H Rewards Servicecenter her: service@hrewards.com

Question 16

Er der nogen særlige kampagner i forbindelse med programændringerne?

Accepted Answer

Som en del af programændringerne den 1. februar 2024 vil der være lodtrækninger og kampagner. Hold øje med dem!

Programændringer