Question 1

¿Por qué se hace este cambio?

Accepted Answer

En los últimos meses se han recogido las opiniones de los invitados en diversos puntos para comprender mejor las necesidades y deseos de nuestros afiliados. En consecuencia, hemos ideado cambios en el programa destinados a hacer H Rewards aún más atractivo para nuestros socios y proporcionarles ventajas adicionales.

Question 2

¿Cuáles son los cambios más importantes que se introducirán en el programa de fidelización?

Accepted Answer

En el futuro, el programa contará con 4 niveles de estatus (Star, Silver, Gold y Platinum). Los niveles Prestige y Diamond dejarán de existir. En consecuencia, habrá ajustes en los beneficios asociados a cada nivel de estatus. También se añadirán nuevas ventajas, como un desayuno gratuito en el estatus Gold. Además, la obtención de puntos será aún más fácil, con la introducción de puntos de recompensa adicionales por las reservas realizadas a través de canales digitales, como nuestro sitio web. H Rewards digitales como nuestra página web hrewards.com o la H Rewards aplicación.

Question 3

¿Qué ventajas me ofrecen los cambios?

Accepted Answer

Estrella **

Novedad: reducción del 2% en el precio de las habitaciones

**Silver: **

Aumento de las reducciones de los precios de las habitaciones del 6% al 8%.

Más puntos al reservar a través de nuestros canales H Rewards canales digitales como nuestra página web hrewards.com o la H Rewards app (en total 24 puntos por euro de ingresos (Puntos base + Puntos de bonificación + Puntos de bonificación adicionales))

**Prestige: **

Este nivel se suprimirá a partir del 01.02.2024. Los miembros que tengan el estatus Prestige el 31.01.2024 pasarán al nivel Gold. Para estos miembros, los siguientes cambios entrarán en vigor en el nuevo nivel Gold:

Aumento de las reducciones en las tarifas de las habitaciones del 10% al 12%.

Más puntos al reservar a través de nuestros canales H Rewards canales digitales como nuestra web hrewards.com o la H Rewards app (en total 32 puntos por euro de ingresos (Puntos base + Puntos de bonificación + Puntos de bonificación adicionales))

**Gold: **

Aumento de las reducciones en las tarifas de las habitaciones del 10% al 12

Más puntos al reservar a través de nuestros canales H Rewards canales digitales como nuestra página web hrewards.com o la H Rewards app (en total 32 puntos por euro de ingresos (Puntos base + Puntos de bonificación + Puntos de bonificación adicionales))

Desayuno de cortesía por cada noche de clasificación reservada

**Platinum: **

Aumento de las reducciones en el precio de la habitación del 10% al 15%.

Más puntos al reservar a través de nuestros canales H Rewards canales digitales como nuestra página web hrewards.com o la H Rewards app (en total 40 puntos por euro de ingresos (Puntos base + Puntos de bonificación + Puntos de bonificación adicionales))

Garantía "Siempre-Tenemos-Una-Habitación-Para-Tí" con un plazo de entrega más corto (72h en lugar de 48h)

Recibo de un vale de 25 EUR para comida y bebida por estancia si la reserva del socio se basa en una tarifa que ya incluye el desayuno.

Ampliación de la salida tardía (de 14:00 a 15:00) sujeta a disponibilidad

**Diamond: **

Este nivel de estatus se suprimirá a partir del 01.02.2024. Los miembros que tengan el estatus Diamond el 31.01.2024 pasarán al nivel Platinum. Para estos miembros, los siguientes cambios entrarán en vigor en el nuevo nivel Platinum:

Aumento de las reducciones en las tarifas de las habitaciones del 10% al 15%.

Más puntos al reservar a través de nuestros canales H Rewards canales digitales como nuestra web hrewards.com o la H Rewards app (en total 40 puntos por euro de ingresos (Puntos base + Puntos de bonificación + Puntos de bonificación adicionales))

Recibo de un vale de 25 EUR para comida y bebida por estancia si la reserva del socio se basa en una tarifa que ya incluye el desayuno

Question 4

¿Tendré algún inconveniente con estos cambios?

Accepted Answer

Diamond:

La garantía "Tenemos-siempre-una-habitación-para-usted" con un plazo de entrega más largo (de 24h a 48h)

Late Check-Out acortado de 16:00 a 15:00, sujeto a disponibilidad.

Question 5

¿Cuáles son los puntos de bonificación para los canales de reserva digitales (aplicación y web)?

Accepted Answer

Si realiza sus reservas válidas a través de nuestros canales digitales, ya sea en el sitio web hrewards.com o a través de nuestra H Rewards app, recibirá automáticamente el mayor crédito de puntos aplicable a través de estos canales. Después de su estancia, encontrará los puntos abonados en el extracto de su cuenta.

Question 6

¿Cómo calculo los puntos base, los puntos de bonificación y los puntos adicionales a través de canales digitales?

Accepted Answer

Por cada euro gastado, recibirá un mínimo de 8 puntos. Si se encuentra en un nivel de estatus superior, obtendrá puntos adicionales por euro. Además, si reserva su estancia a través de nuestro sitio web hrewards.com o de la H Rewards app le otorgará puntos de bonificación adicionales por euro. Ejemplo 1: Tiene el estatus Gold y una facturación de 100 euros reservada a través del sitio web hrewards.com. En este caso, recibirá un total de 3.200 puntos (32x100).

Ejemplo 2: Eres miembro de Platinum con una facturación de 100 euros y no reservas a través del sitio web hrewards.com ni de la H Rewards app. En esta constelación, ganará 2.800 puntos (28x100).

Estrella: Puntos base: 8 Puntos de bonificación: 0 Puntos de bonificación adicionales por reservas a través del H Rewards página web o la H Rewards aplicación: 0

Silver: Puntos base: 8 Puntos extra: 8 Puntos de bonificación adicionales por reservas a través del H Rewards página web o la H Rewards aplicación: 8

Gold: Puntos base: 8 Puntos extra: 12 Puntos de bonificación adicionales por reservas a través del H Rewards página web o la H Rewards aplicación: 12

Platinum: Puntos base: 8 Puntos extra: 20 Puntos de bonificación adicionales por reservas a través del H Rewards página web o la H Rewards aplicación: 12

Question 7

¿Cómo se aplica el vale de 10 o 25 euros a los niveles Gold y Platinum?

Accepted Answer

Puede elegir si desea recibir un vale F&B en lugar del desayuno gratuito en la categoría Gold o 2 desayunos gratuitos en la categoría Platinum. Este vale puede canjearse en el bar y restaurante del hotel durante su estancia, aplicable tanto a la comida como a la bebida. Si su tarifa ya incluye el desayuno, puede seguir recibiendo el vale F&B.

Question 8

¿Hay cambios en las normas de caducidad de los puntos?

Accepted Answer

No, para afiliaciones continuadas los puntos siguen siendo válidos durante 24 meses desde el momento de su acumulación.

Question 9

¿Sigue siendo gratuito el programa?

Accepted Answer

Sí, la afiliación a H Rewards sigue siendo gratuita.

Question 10

¿Qué ocurre con mi estado en Diamond?

Accepted Answer

Si es miembro de Diamond a 31 de enero de 2024, se convertirá en miembro de Platinum a partir del 1 de febrero de 2024. La duración de su estatus se ampliará con un nuevo año de estatus en esta fecha, lo que le proporcionará un periodo de estatus más largo. Tenga en cuenta que cancelaremos su afiliación si se opone al cambio. No obstante, le animamos a que se familiarice con las nuevas ventajas de Platinum, ya que, en general, debería seguir beneficiándose de los cambios a pesar del nuevo estatus.

Question 11

¿Qué ocurre con mi estado en Prestige?

Accepted Answer

Si es miembro de Prestige a 31 de enero de 2024, recibirá el estatus Gold a partir del 1 de febrero de 2024. La duración de su estatus se ampliará con un nuevo año de estatus en esta fecha, lo que le proporcionará un periodo de estatus más largo.

Question 12

¿Qué significa el nuevo nivel de estatus para la validez de mi estatus?

Accepted Answer

Si pasa de Prestige a Gold o recibe el estatus Platinum como miembro de Diamond, el 1 de febrero de 2024 comenzará un nuevo periodo de estatus de un año. La validez del estatus no se verá afectada para todos los miembros de otros niveles de estatus.

Question 13

Mi estancia empieza a finales de enero y termina en febrero; ¿qué características del programa (ventajas y puntos de estatus) se aplican?

Accepted Answer

Las ventajas de las reservas (como las reducciones en las tarifas de las habitaciones para socios) se ajustarán el 1 de febrero de 2024. Por lo tanto, las reservas realizadas antes del 1 de febrero de 2024 seguirán sujetas a las antiguas condiciones, mientras que las reservas realizadas después del 1 de febrero de 2024 estarán sujetas a las nuevas condiciones. Sus ventajas como socio en el hotel (por ejemplo, desayuno de cortesía, tratamiento VIP en la habitación) se basan en la fecha de entrada. Los puntos de recompensa se acreditarán en función de la facturación que cumpla los requisitos de la factura final emitida el día de salida. Esto significa que el día de salida es decisivo para el cálculo de los puntos.

Question 14

¿Cuándo entrarán en vigor las reducciones de las tarifas de las habitaciones de los afiliados?

Accepted Answer

Las reducciones en el precio de las habitaciones para los socios con diferentes niveles de estatus se aplicarán a las reservas realizadas a partir del 1 de febrero de 2024.

Question 15

¿Cómo puedo obtener ayuda si tengo preguntas sobre los cambios del programa?

Accepted Answer

Puede ponerse en contacto con nuestro H Rewards Centro de Servicio aquí: service@hrewards.com

Question 16

¿Hay alguna promoción especial relacionada con los cambios del programa?

Accepted Answer

Como parte de los cambios en el programa el 1 de febrero de 2024, habrá sorteos y promociones. Permanezca atento.

Cambios en el programa