Question 1

Perché è stata apportata questa modifica?

Accepted Answer

Negli ultimi mesi, il feedback degli ospiti è stato raccolto in vari punti per comprendere meglio le esigenze e i desideri dei nostri soci. Di conseguenza, abbiamo messo a punto delle modifiche al programma per renderlo H Rewards ancora più attraente per i nostri soci e fornire ulteriori vantaggi per voi.

Question 2

Quali sono i cambiamenti più importanti che verranno apportati al programma fedeltà?

Accepted Answer

In futuro, il programma sarà caratterizzato da 4 livelli di status (Star, Silver, Gold e Platinum). I livelli di status Prestige e Diamond saranno eliminati. Di conseguenza, saranno modificati i vantaggi associati a ciascun livello di status. Verranno inoltre aggiunti nuovi vantaggi, come la colazione gratuita nello status Gold. Inoltre, l'accumulo di punti è diventato ancora più semplice, con l'introduzione di punti premio aggiuntivi per le prenotazioni effettuate attraverso canali digitali come il nostro sito web. H Rewards canali digitali come il nostro sito web hrewards.com o l'app. H Rewards app.

Question 3

Quali vantaggi mi offrono le modifiche?

Accepted Answer

**Stella: **

Novità: riduzione del 2% sulle tariffe delle camere

**Silver: **

Aumento delle riduzioni sulle tariffe delle camere dal 6% all'8%.

Più punti quando si prenota attraverso i nostri canali digitali H Rewards canali digitali come il nostro sito web hrewards.com o l'applicazione H Rewards app (in totale 24 punti per euro di fatturato (punti base + punti bonus + punti bonus aggiuntivi))

**Prestige: **

Questo livello di status sarà interrotto a partire dal 01.02.2024. I membri in possesso dello status Prestige al 31.01.2024 passeranno al livello Gold. Per questi membri, i seguenti cambiamenti entreranno in vigore nel nuovo livello Gold:

Aumento delle riduzioni sulle tariffe delle camere dal 10% al 12%.

Più punti quando si prenota attraverso i nostri canali digitali H Rewards canali digitali, come il nostro sito web hrewards.com o l'applicazione H Rewards app (in totale 32 punti per euro di fatturato (punti base + punti bonus + punti bonus aggiuntivi))

**Gold: **

Aumento delle riduzioni delle tariffe delle camere dal 10% al 12%.

Più punti quando si prenota attraverso i nostri canali digitali H Rewards canali digitali, come il nostro sito web hrewards.com o l'applicazione H Rewards app (in totale 32 punti per euro di fatturato (punti base + punti bonus + punti bonus aggiuntivi))

Prima colazione gratuita per ogni notte qualificante prenotata

**Platinum: **

Aumento della riduzione del prezzo della camera dal 10% al 15%.

Più punti quando si prenota attraverso i nostri canali H Rewards canali digitali, come il nostro sito web hrewards.com o l'applicazione H Rewards app (in totale 40 punti per euro di fatturato (punti base + punti bonus + punti bonus aggiuntivi))

Garanzia "Abbiamo sempre una camera per voi" con tempi di consegna più brevi (72 ore invece di 48 ore).

Ricezione di un buono di 25 EUR per la ristorazione a soggiorno se la prenotazione del socio si basa su una tariffa che include già la colazione

Estensione del Late Check-Out (dalle 14:00 alle 15:00) in base alla disponibilità.

**Diamond: **

Questo livello di status sarà interrotto a partire dal 01.02.2024. I membri in possesso dello status Diamond al 31.01.2024 passeranno al livello Platinum. Per questi membri, i seguenti cambiamenti entreranno in vigore nel nuovo livello Platinum:

Aumento delle riduzioni sulle tariffe delle camere dal 10% al 15%.

Più punti quando si prenota attraverso i nostri canali digitali H Rewards canali digitali, come il nostro sito web hrewards.com o l'applicazione H Rewards app (in totale 40 punti per euro di fatturato (punti base + punti bonus + punti bonus aggiuntivi))

Ricezione di un buono di 25 EUR per la ristorazione a soggiorno se la prenotazione del socio si basa su una tariffa che include già la colazione

Question 4

Avrò degli svantaggi da questi cambiamenti?

Accepted Answer

Diamond:

La garanzia "Abbiamo sempre una stanza per te" con tempi di consegna più lunghi (da 24 a 48 ore).

Late Check-Out abbreviato dalle 16:00 alle 15:00, soggetto a disponibilità.

Question 5

Quali sono i punti bonus per i canali di prenotazione digitali (app e web)?

Accepted Answer

Se si effettuano prenotazioni qualificate tramite i nostri canali digitali, sia sul sito web hrewards.com che tramite la nostra H Rewards app, riceverete automaticamente l'accredito di punti più alto applicabile attraverso questi canali. Dopo il soggiorno, i punti verranno accreditati sull'estratto conto.

Question 6

Come si calcolano i punti base, i punti bonus e i punti aggiuntivi tramite i canali digitali?

Accepted Answer

Per ogni euro speso, riceverete un minimo di 8 punti. Se siete in un livello di status superiore, guadagnerete ulteriori punti bonus per ogni euro. Inoltre, prenotando il vostro soggiorno tramite il nostro sito web hrewards.com o l'app, otterrete ulteriori punti bonus per euro. H Rewards vi garantirà ulteriori punti bonus per euro. Esempio 1: avete lo status Gold e un fatturato di 100 euro prenotato tramite il sito web hrewards.com. In questo scenario, riceverete un totale di 3.200 punti (32x100).

Esempio 2: siete un membro di Platinum con un fatturato di 100 euro e non prenotate tramite il sito web hrewards.com o l'app. H Rewards app. In questa costellazione, guadagnerete 2.800 punti (28x100).

Stella: Punti base: 8 Punti bonus: 0 Punti bonus aggiuntivi per prenotazioni tramite il H Rewards sito web o tramite H Rewards app: 0

Silver: Punti base: 8 Punti bonus: 8 Punti bonus aggiuntivi per prenotazioni tramite il H Rewards sito web o tramite H Rewards app: 8

Gold: Punti base: 8 Punti bonus: 12 Punti bonus aggiuntivi per prenotazioni tramite il H Rewards sito web o tramite H Rewards app: 12

Platinum: Punti base: 8 Punti bonus: 20 Punti bonus aggiuntivi per prenotazioni tramite il H Rewards sito web o tramite H Rewards app: 12

Question 7

Come si applica il buono da 10 o 25 euro per i livelli Gold e Platinum?

Accepted Answer

Se la colazione non è inclusa nella tariffa dell'hotel prenotato, un membro di Platinum riceve gratuitamente la colazione per un massimo di due persone per ogni notte del soggiorno prenotato.
Se la colazione è inclusa nella tariffa dell'hotel prenotato o se la colazione è inclusa in tutte le tariffe dell'hotel in questione, un membro di Platinum riceve un buono di 25 euro una volta per soggiorno per i servizi di bar e ristorante.
Se la colazione non è inclusa nella tariffa dell'hotel prenotato, un membro di Gold riceve la colazione per una persona gratuitamente per ogni notte del soggiorno prenotato.
Se la colazione è inclusa nella tariffa dell'hotel prenotato o se la colazione è inclusa in tutte le tariffe dell'hotel in questione, un membro di Gold riceve un buono di 10 € una volta per soggiorno per i servizi di bar e ristorante.

Question 8

Sono previste modifiche alle regole di scadenza dei punti?

Accepted Answer

No, per le iscrizioni continuative i punti rimangono validi per 24 mesi dal momento dell'accumulo.

Question 9

Il programma è ancora gratuito?

Accepted Answer

Sì, l'iscrizione a H Rewards rimane gratuita.

Question 10

Cosa succede al mio stato Diamond?

Accepted Answer

Se siete membri di Diamond al 31 gennaio 2024, diventerete membri di Platinum a partire dal 1° febbraio 2024. La durata del vostro status sarà prolungata di un nuovo anno di status a partire da questa data, garantendovi un periodo di status più lungo. Vi preghiamo di notare che cancelleremo la vostra adesione se vi opporrete al cambiamento. Tuttavia, vi invitiamo a familiarizzare con i nuovi vantaggi di Platinum, in quanto, nonostante il nuovo status, dovreste comunque beneficiare dei cambiamenti.

Question 11

Cosa succede al mio stato Prestige?

Accepted Answer

Se siete membri di Prestige al 31 gennaio 2024, riceverete lo status Gold a partire dal 1° febbraio 2024. La durata del vostro status sarà estesa di un nuovo anno di status a questa data, garantendovi un periodo di status più lungo.

Question 12

Cosa significa il nuovo livello di status per la validità del mio status?

Accepted Answer

Se si passa da Prestige a Gold o si riceve lo status Platinum come membro Diamond, il 1° febbraio 2024 inizia un nuovo periodo di status di un anno. La validità dello status rimane invariata per tutti i membri con altri livelli di status.

Question 13

Il mio soggiorno inizia a fine gennaio e termina a febbraio; quali caratteristiche del programma (vantaggi e punti status) si applicano?

Accepted Answer

I vantaggi della prenotazione (come le riduzioni sulle tariffe delle camere per i soci) saranno adeguati il 1° febbraio 2024. Le prenotazioni effettuate prima del 1° febbraio 2024 saranno quindi ancora soggette alle vecchie condizioni, mentre quelle effettuate dopo il 1° febbraio 2024 saranno soggette alle nuove condizioni. I vantaggi per i soci presso l'hotel (ad esempio, colazione gratuita, trattamento VIP in camera) si basano sulla data di check-in. I punti premio saranno accreditati in base al fatturato qualificato sulla fattura finale emessa il giorno della partenza. Ciò significa che il giorno della partenza è determinante per il calcolo dei punti.

Question 14

Quando entreranno in vigore le riduzioni delle tariffe per i soci?

Accepted Answer

Le riduzioni sulle tariffe delle camere per i soci con diversi livelli di status saranno applicabili per le prenotazioni effettuate a partire dal 1° febbraio 2024.

Question 15

Come posso ricevere assistenza in caso di domande sulle modifiche al programma?

Accepted Answer

Siete invitati a contattare il nostro H Rewards Centro Assistenza qui: service@hrewards.com

Question 16

Ci sono promozioni speciali legate alle modifiche del programma?

Accepted Answer

Nell'ambito delle modifiche al programma, il 1° febbraio 2024, saranno organizzate lotterie e promozioni. Restate sintonizzati!

Modifiche al programma