Question 1

なぜこのような変更がなされるのか？

Accepted Answer

過去数ヶ月間、会員のニーズと要望をよりよく理解するために、様々な場面でゲストからのフィードバックを集めてきた。その結果、会員の皆様にとってより魅力的で、さらなる特典を提供することを目的としたプログラムの変更を考案しました。 H Rewardsその結果、会員の皆様にとってより魅力的で、さらなる特典を提供することを目的としたプログラムの変更を考案いたしました。

Question 2

ロイヤリティ・プログラムに加えられる最も重要な変更点は何ですか？

Accepted Answer

将来的には、プログラムは4つのステータスレベル（スター、Silver 、Gold 、Platinum ）を特徴とする。Prestige およびDiamond のステータスレベルは廃止されます。その結果、各ステータスレベルに関連する特典に調整が加えられる。また、Gold ステータスでは朝食が無料になるなど、新たな特典も追加される。さらに、ウェブサイトの特典など、デジタルチャネルを通じた予約に対する追加リワードポイントの導入により、ポイントの獲得がさらに簡単になります。 H Rewardsさらに、ウェブサイトhrewards.comやアプリ H Rewardsアプリをご利用ください。

Question 3

この変更にはどのようなメリットがありますか？

Accepted Answer

スター

新規：宿泊料金の2％割引

**Silver ： **

宿泊料金の値下げ幅を6%から8%に拡大

ウェブサイトhrewards.com や H Rewardsウェブサイトhrewards.comまたはアプリなどの H Rewards売上1ユーロにつき合計24ポイント（基本ポイント＋ボーナスポイント＋追加ボーナスポイント

Prestige ：

このステータスレベルは2024年2月1日をもって廃止されます。2024年1月31日時点でPrestige のステータスを保持している会員は、Gold レベルにアップグレードされます。これらの会員については、以下の変更が新しいGold レベルで有効となります：

宿泊料金の割引率が10%から12%に引き上げられます。

宿泊料金の割引率を10%から12%に引き上げる。 H Rewardsウェブサイトhrewards.comまたはアプリなどの H Rewards売上1ユーロにつき合計32ポイント（基本ポイント＋ボーナスポイント＋追加ボーナスポイント

Gold ：

客室料金の割引率を10%から12%に引き上げ

ウェブサイトhrewards.comまたは H Rewardsウェブサイトhrewards.comまたはアプリなど H Rewards売上1ユーロにつき合計32ポイント（基本ポイント＋ボーナスポイント＋追加ボーナスポイント

対象宿泊予約1泊につき朝食無料

Platinum ：

宿泊料金の割引率が10%から15%にアップ

ウェブサイトhrewards.comまたは H Rewardsウェブサイトhrewards.comまたはアプリなど H Rewards売上1ユーロにつき合計40ポイント（基本ポイント＋ボーナスポイント＋追加ボーナスポイント

リードタイムを短縮した "We-Always-Have-a-Room-For-You "保証（48時間から72時間へ）

朝食付き料金でのご予約の場合、1滞在につき25ユーロのご飲食券を進呈。

レイトチェックアウト（14:00～15:00）の延長（空室状況による

Diamond

このステータスは2024年2月1日をもって廃止となります。2024年1月31日現在、Diamond のステータスを保持する会員は、Platinum レベルに移行する。これらの会員については、以下の変更が新しいPlatinum レベルで有効となります：

宿泊料金の割引率を10%から15%に引き上げる。

宿泊料金の割引率を10%から15%に引き上げる。 H Rewardsウェブサイトhrewards.comまたはアプリなどの H Rewards売上1ユーロにつき合計40ポイント（基本ポイント＋ボーナスポイント＋追加ボーナスポイント

朝食付き料金でのご予約の場合、1滞在につき25ユーロのご飲食券を進呈。

Question 4

この変更によって何か不都合はありますか？

Accepted Answer

Diamond:

24時間から48時間という長めの納期で、「いつでも、あなたのためのお部屋をご用意します。

レイトチェックアウトを16:00から15:00に短縮。

Question 5

デジタル予約チャンネル（アプリ＆ウェブ）のボーナスポイントは？

Accepted Answer

対象となるご予約をhrewards.comウェブサイトまたはhrewards.comアプリのいずれかのデジタルチャンネルで行うと、これらのチャンネルで適用される高いポイント加算が自動的に適用されます。 H Rewardsのウェブサイトまたはアプリからご予約いただくと、これらのチャネルで適用される高いポイントクレジットが自動的に加算されます。ご滞在後、アカウント明細に加算されたポイントをご確認いただけます。

Question 6

基本ポイント、ボーナスポイント、デジタルチャネル経由の追加ポイントの計算方法を教えてください。

Accepted Answer

ユーロのご利用につき最低8ポイントが加算されます。ステータスレベルが高い場合は、1ユーロにつきさらにボーナスポイントが加算されます。さらに、当ホテルのウェブサイトhrewards.comまたはアプリからご滞在をご予約いただくと、1ユーロにつき追加のボーナスポイントが加算されます。 H Rewardsアプリからご予約いただくと、1ユーロにつきさらにボーナスポイントが加算されます。例1：Gold ステータスをお持ちで、hrewards.com ウェブサイト経由で100ユーロのご滞在をご予約いただいた場合。この場合、合計3,200ポイント（32x100）が加算されます。

例2：Platinum の会員で、100ユーロの売上があり、hrewards.com のウェブサイトまたはアプリで予約していない場合。 H Rewardsアプリを利用していません。この場合、2,800ポイント（28x100）を獲得できます。

星：*星基本ポイント8 ボーナスポイント 0 ウェブサイトまたは H Rewardsウェブサイトまたは H Rewardsアプリ経由の予約0

Silver: 基本ポイント8 ボーナスポイント 8 ウェブサイトまたは H Rewardsウェブサイトまたは H Rewardsアプリ経由の予約にボーナスポイントが加算されます：8

Gold: 基本ポイント8 ボーナスポイント 12 ウェブサイトまたは H Rewardsウェブサイトまたは H Rewardsボーナスポイント12

Platinum: 基本ポイント8 ボーナスポイント 20 ウェブサイトまたは H Rewardsウェブサイトまたは H Rewardsアプリ経由の予約12

Question 7

Gold 、Platinum 。10ユーロまたは25ユーロのバウチャーはどのように適用されますか？

Accepted Answer

予約されたホテルの料金に朝食が含まれていない場合、Platinum 会員は、予約された宿泊の1泊ごとに2名様までの朝食を無料でお召し上がりいただけます。
ご予約のホテル料金に朝食が含まれている場合、または対象ホテルの全料金に朝食が含まれている場合、Platinum 会員は、1滞在につき1回、バーおよびレストランでご利用いただける25ユーロ分のクーポン券を1枚差し上げます。
予約されたホテルの料金に朝食が含まれていない場合、Gold 会員は、予約された宿泊1泊につき1名分の朝食を無料で受け取ります。
予約されたホテルの料金に朝食が含まれている場合、または当該ホテルの全料金に朝食が含まれている場合、Gold 会員は、1滞在につき1回、バーおよびレストランサービスの10ユーロ分のクーポンを受け取ります。

Question 8

ポイント失効ルールに変更はありますか？

Accepted Answer

いいえ、継続会員の場合、ポイントは積算時点から24カ月間有効です。

Question 9

プログラムはまだ無料ですか？

Accepted Answer

はい。 H Rewardsは引き続き無料です。

Question 10

私のDiamond ステータスはどうなりますか？

Accepted Answer

2024年1月31日時点でDiamond 、2024年2月1日よりPlatinum 。この日をもって、会員資格の有効期限が1年延長され、より長い会員資格期間が提供されることになります。なお、この変更にご異議のある場合は、会員資格を取り消させていただきます。しかしながら、新しいPlatinum の特典をよくお知りになることをお勧めします。全体的には、新しいステイタスにもかかわらず、この変更から恩恵を受けられるはずだからです。

Question 11

私のPrestige ステータスはどうなりますか？

Accepted Answer

2024 年 1 月 31 日時点でPrestige 会員である場合、2024 年 2 月 1 日付でGold ステータスが付与されます。この日から新しいステイタス年度が始まり、ステイタス期間が延長されます。

Question 12

新しいステータス・レベルは、私のステータスの有効性にとってどのような意味がありますか？

Accepted Answer

Prestige からGold にアップグレードされた場合、またはDiamond 会員としてPlatinum ステータスを取得された場合、2024 年 2 月 1 日から 1 年間の新しいステータス期間が開始されます。その他のステータスの会員については、ステータスの有効期限に影響はありません。

Question 13

私の滞在は1月末に始まり2月に終わりますが、どのプログラム機能（特典とステータスポイント）が適用されますか？

Accepted Answer

予約特典（会員宿泊料金の割引など）は、2024年2月1日に調整されます。そのため、2024年2月1日以前のご予約は旧条件が適用され、2024年2月1日以降のご予約は新条件が適用されます。ホテルでの会員特典（朝食無料、客室でのVIP待遇など）は、チェックイン日を基準とします。リワードポイントは、ご出発日に発行される最終ご請求書の対象回転率に基づいて加算されます。つまり、出発日がポイント計算の対象となります。

Question 14

会員宿泊料金の割引はいつから適用されますか？

Accepted Answer

異なるステイタスレベルの会員に対する宿泊料金の割引は、2024年2月1日以降の予約に適用される。

Question 15

プログラム変更に関する質問はどのようにサポートされますか？

Accepted Answer

以下のサービスセンターまでご連絡ください。 H Rewardsサービスセンターservice@hrewards.com

Question 16

プログラム変更に関連した特別キャンペーンはありますか？

Accepted Answer

2024年2月1日のプログラム変更に伴い、抽選会やキャンペーンを実施する予定です。ご期待ください！