Question 1

이러한 변경이 이루어지는 이유는 무엇인가요?

Accepted Answer

지난 몇 달 동안 회원들의 요구와 욕구를 더 잘 이해하기 위해 다양한 지점에서 회원 피드백을 수집했습니다. 그 결과, 저희는 회원들에게 더욱 매력적인 프로그램을 만들고 H Rewards 더욱 매력적이고 추가적인 혜택을 제공하기 위한 프로그램 변경 사항을 마련했습니다.

Question 2

로열티 프로그램에 가장 중요한 변경 사항은 무엇인가요?

Accepted Answer

앞으로 이 프로그램은 4가지 상태 레벨(별, Silver, Gold, Platinum)로 운영됩니다. Prestige 및 Diamond 등급은 더 이상 운영되지 않습니다. 따라서 각 등급과 관련된 혜택이 조정될 예정입니다. 또한 Gold 등급에는 무료 조식 등 새로운 혜택이 추가될 예정입니다. 또한, 디지털을 통한 예약에 대한 추가 리워드 포인트가 도입되어 포인트 적립이 더욱 쉬워졌습니다. H Rewards 웹사이트 hrewards.com이나 H Rewards 앱

Question 3

변경 사항으로 인해 어떤 이점이 있나요?

Accepted Answer

**별: **

신규: 객실 요금 2% 할인

**Silver: **

객실 요금 할인율 6%에서 8%로 인상

웹사이트 리워즈닷컴 또는 H Rewards 웹사이트 hrewards.com이나 H Rewards 앱 등 디지털 채널 예약 시 추가 포인트 제공(수익 1유로당 총 24포인트(기본 포인트 + 보너스 포인트 + 추가 보너스 포인트))

**Prestige: **

이 등급은 2024년 01월 02일부로 중단됩니다. 2024.01.31에 Prestige 등급을 보유한 회원은 Gold 등급으로 업그레이드됩니다. 이러한 회원에게는 새로운 Gold 등급에서 다음 변경 사항이 적용됩니다:

객실 요금 할인율 10%에서 12%로 인상

디지털 채널을 통한 예약 시 더 많은 포인트 적립 H Rewards 웹사이트 hrewards.com이나 H Rewards 앱(매출 유로당 총 32포인트(기본 포인트 + 보너스 포인트 + 추가 보너스 포인트))

**Gold: **

객실 요금 할인율 10%에서 12%로 증가

웹사이트 리워즈닷컴 또는 H Rewards 웹사이트 hrewards.com이나 H Rewards 앱(매출 유로당 총 32포인트(기본 포인트 + 보너스 포인트 + 추가 보너스 포인트))

예약한 적격 숙박 1박당 무료 조식 제공

**Platinum: **

객실 요금 할인율 10%에서 15%로 인상

웹사이트 리워즈닷컴 또는 H Rewards 웹사이트 hrewards.com이나 H Rewards 앱(수익 유로당 총 40포인트(기본 포인트 + 보너스 포인트 + 추가 보너스 포인트))

더 짧아진 리드 타임(48시간이 아닌 72시간)으로 "언제나 예약 가능" 보장 제공

회원의 예약이 이미 조식이 포함된 요금을 기준으로 한 경우 숙박당 25유로 식음료 바우처를 수령할 수 있습니다.

객실 상황에 따라 레이트 체크아웃 연장(14:00~15:00) 가능

**Diamond: **

이 등급은 2024년 01월 02일부로 중단됩니다. 2024.01.31에 Diamond 등급을 보유한 회원은 Platinum 등급으로 전환됩니다. 이러한 회원의 경우 새로운 Platinum 등급에서 다음 변경 사항이 적용됩니다:

객실 요금 할인율 10%에서 15%로 인상

디지털 채널을 통한 예약 시 더 많은 포인트 적립 H Rewards 웹사이트 hrewards.com이나 H Rewards 앱(수익 유로당 총 40포인트(기본 포인트 + 보너스 포인트 + 추가 보너스 포인트))

회원의 예약이 이미 조식이 포함된 요금을 기준으로 한 경우 숙박당 25유로 식음료 바우처를 받을 수 있습니다.

Question 4

이러한 변경으로 인해 불이익이 발생하나요?

Accepted Answer

Diamond:

리드 타임(24시간~48시간)이 더 긴 "항상 예약 가능" 보장 정책

16:00에서 15:00로 단축된 레이트 체크아웃, 객실 상황에 따라 이용 가능 여부가 달라질 수 있습니다.

Question 5

디지털 예약 채널(앱 및 웹)의 보너스 포인트는 무엇인가요?

Accepted Answer

hrewards.com 웹사이트 또는 앱의 디지털 채널을 통해 자격을 갖춘 예약을 하는 경우 H Rewards 앱을 통해 예약하시면 해당 채널에 적용되는 더 높은 포인트 적립을 자동으로 받으실 수 있습니다. 숙박 후 계정 명세서에서 적립된 포인트를 확인하실 수 있습니다.

Question 6

디지털 채널을 통한 기본 포인트, 보너스 포인트 및 추가 포인트는 어떻게 계산하나요?

Accepted Answer

유로를 사용할 때마다 최소 8포인트가 적립됩니다. 회원 등급이 더 높은 경우 유로당 추가 보너스 포인트가 적립됩니다. 또한, 웹사이트 hrewards.com 또는 H Rewards 앱을 통해 숙박을 예약하면 유로당 추가 보너스 포인트가 적립됩니다. 예 1: 회원님이 Gold 등급이고 hrewards.com 웹사이트를 통해 100유로의 매출을 예약했습니다. 이 시나리오에서는 총 3,200포인트(32x100)를 받게 됩니다.

예 2: 매출액이 100유로인 Platinum 회원이며 hrewards.com 웹사이트나 앱을 통해 예약하지 않은 경우 H Rewards 앱을 통해 예약하지 않았습니다. 이 별자리에서는 2,800포인트(28x100)가 적립됩니다.

별: 기본 포인트: 8 보너스 포인트: 0 웹사이트를 통한 예약 시 추가 보너스 포인트 H Rewards 웹사이트 또는 H Rewards 앱 0

Silver: 기준점: 8 보너스 포인트: 8 웹사이트를 통한 예약 시 추가 보너스 포인트 H Rewards 웹사이트 또는 H Rewards 앱 8

Gold: 기준점: 8 보너스 포인트: 12 웹사이트를 통한 예약 시 추가 보너스 포인트 H Rewards 웹사이트 또는 H Rewards 앱 12

Platinum: 기본 포인트: 8 보너스 포인트: 20 웹사이트를 통한 예약 시 추가 보너스 포인트 H Rewards 웹사이트 또는 H Rewards 앱 12

Question 7

10유로 또는 25유로 바우처는 Gold 및 Platinum 레벨에 어떻게 적용되나요?

Accepted Answer

예약한 호텔 요금에 조식이 포함되어 있지 않은 경우, Platinum 회원은 예약한 숙박일마다 최대 2인까지 무료로 조식을 받을 수 있습니다.
예약한 호텔 요금에 조식이 포함되어 있거나 해당 호텔의 모든 요금에 조식이 포함된 경우, Platinum 회원에게는 숙박당 1회 €25의 바 및 레스토랑 서비스 바우처 1매가 제공됩니다.
조식이 예약한 호텔 요금에 포함되지 않은 경우, Gold 회원에게는 예약한 숙박의 매일 밤마다 1인 조식이 무료로 제공됩니다.
예약한 호텔 요금에 조식이 포함되어 있거나 해당 호텔의 모든 요금에 조식이 포함된 경우, Gold 회원에게는 바 및 레스토랑 서비스 이용 시 숙박당 1회 10유로 바우처 1매가 제공됩니다.

Question 8

포인트 만료 규칙에 변경된 사항이 있나요?

Accepted Answer

아니요, 멤버십을 계속 유지하는 경우 포인트는 적립 시점부터 24개월 동안 유효합니다.

Question 9

이 프로그램은 여전히 무료인가요?

Accepted Answer

예, 멤버십은 H Rewards 멤버십은 무료로 유지됩니다.

Question 10

내 Diamond 상태는 어떻게 되나요?

Accepted Answer

2024년 1월 31일 현재 Diamond 회원인 경우, 2024년 2월 1일부터 Platinum 회원이 됩니다. 회원님의 회원 자격 기간은 이 날짜부터 새로운 회원 자격 연도만큼 연장되어 더 긴 회원 자격 기간을 누리실 수 있습니다. 회원님이 변경에 반대하는 경우 회원 자격이 취소된다는 점에 유의하시기 바랍니다. 그러나 새로운 회원 등급에도 불구하고 변경된 혜택은 그대로 제공되므로 새로운 Platinum 혜택을 숙지하시기 바랍니다.

Question 11

내 Prestige 상태는 어떻게 되나요?

Accepted Answer

2024년 1월 31일 현재 Prestige 회원인 경우, 2024년 2월 1일자로 Gold 회원 등급을 받게 됩니다. 이 날짜에 회원님의 회원 자격 기간이 새로운 회원 자격 연도만큼 연장되어 더 긴 회원 자격 기간을 누리실 수 있습니다.

Question 12

새로운 상태 등급은 내 상태 유효 기간에 어떤 의미가 있나요?

Accepted Answer

Prestige 에서 Gold 으로 업그레이드하거나 Diamond 회원으로 Platinum 등급을 받는 경우, 2024년 2월 1일부터 1년의 새로운 등급 기간이 시작됩니다. 다른 등급을 가진 모든 회원의 등급 유효기간은 영향을 받지 않습니다.

Question 13

1월 말에 숙박이 시작되어 2월에 종료되는데, 어떤 프로그램 기능(혜택 및 등급 포인트)이 적용되나요?

Accepted Answer

예약 혜택(회원 객실 요금 할인 등)은 2024년 2월 1일에 조정될 예정입니다. 따라서 2024년 2월 1일 이전에 예약한 경우 기존 조건이 그대로 적용되며, 2024년 2월 1일 이후에 예약한 경우 새로운 조건이 적용됩니다. 호텔에서의 회원 혜택(예: 무료 조식, 객실 내 VIP 대우)은 체크인 날짜를 기준으로 합니다. 리워드 포인트는 출발일에 발행된 최종 청구서의 적격 매출액을 기준으로 적립됩니다. 즉, 출발일이 포인트 계산에 결정적인 영향을 미칩니다.

Question 14

회원 객실 요금 할인은 언제부터 적용되나요?

Accepted Answer

회원 등급별 객실 요금 할인은 2024년 2월 1일 이후 예약에 적용됩니다.

Question 15

프로그램 변경에 대한 문의 사항은 어떻게 지원받을 수 있나요?

Accepted Answer

다음 연락처로 문의하시기 바랍니다. H Rewards 서비스 센터: service@hrewards.com

Question 16

프로그램 변경과 관련된 특별 프로모션이 있나요?

Accepted Answer

2024년 2월 1일 프로그램 변경의 일환으로 추첨과 프로모션이 진행될 예정입니다. 계속 지켜봐 주세요!