Question 1

Waarom wordt deze wijziging doorgevoerd?

Accepted Answer

De afgelopen maanden hebben we op verschillende punten feedback van gasten verzameld om de behoeften en wensen van onze leden beter te begrijpen. Als gevolg daarvan hebben we programmawijzigingen bedacht die erop gericht zijn om H Rewards nog aantrekkelijker te maken voor onze leden en jou extra voordelen te bieden.

Question 2

Wat zijn de belangrijkste veranderingen in het loyaliteitsprogramma?

Accepted Answer

In de toekomst zal het programma 4 statusniveaus hebben (Ster, Silver, Gold en Platinum). De statusniveaus Prestige en Diamond worden afgeschaft. Bijgevolg zullen de voordelen van elk statusniveau worden aangepast. Er zullen ook nieuwe voordelen worden toegevoegd, zoals een gratis ontbijt in de status Gold. Bovendien is het verdienen van punten nog eenvoudiger geworden met de introductie van extra beloningspunten voor boekingen via digitale H Rewards kanalen zoals onze website hrewards.com of de H Rewards app.

Question 3

Welke voordelen bieden de veranderingen mij?

Accepted Answer

**Ster: **

Nieuw: 2% korting op de kamerprijzen

**Silver: **

Verhoging van de kortingen op de kamerprijzen van 6% naar 8%

Meer punten bij het boeken via onze digitale H Rewards kanalen zoals onze website hrewards.com of de H Rewards app (in totaal 24 punten per euro omzet (Basispunten + Bonuspunten + Extra bonuspunten))

**Prestige: **

Dit statusniveau wordt per 01.02.2024 opgeheven. Leden die op 31.01.2024 de status Prestige hebben, worden opgewaardeerd naar het niveau Gold. Voor deze leden worden de volgende wijzigingen van kracht in het nieuwe niveau Gold:

Verhoging van de kortingen op kamertarieven van 10% naar 12%.

Meer punten bij het boeken via onze digitale H Rewards kanalen zoals onze website hrewards.com of de H Rewards app (in totaal 32 punten per euro omzet (Basispunten + Bonuspunten + Extra bonuspunten))

**Gold: **

Verhoging kamerprijsverlagingen van 10% naar 12%

Meer punten bij het boeken via onze digitale H Rewards kanalen zoals onze website hrewards.com of de H Rewards app (in totaal 32 punten per euro omzet (Basispunten + Bonuspunten + Extra bonuspunten))

Gratis ontbijt voor elke geboekte kwalificerende nacht

**Platinum: **

Verhoging van de korting op de kamerprijs van 10% naar 15%.

Meer punten bij het boeken via onze digitale H Rewards kanalen zoals onze website hrewards.com of de H Rewards app (in totaal 40 punten per euro omzet (Basispunten + Bonuspunten + Extra bonuspunten))

"We-Altijd-Hebben-een-Room-Voor-Jou" garantie met een kortere doorlooptijd (72u in plaats van 48u)

Ontvangst van een voucher van 25 euro voor eten en drinken per verblijf als de reservering van het lid gebaseerd is op een tarief waarbij het ontbijt al inbegrepen is.

Verlenging van Late Check-Out (14:00 tot 15:00) onder voorbehoud van beschikbaarheid

**Diamond: **

Dit statusniveau wordt per 01.02.2024 opgeheven. Leden die op 31.01.2024 de status Diamond hebben, worden overgezet naar het niveau Platinum. Voor deze leden worden de volgende wijzigingen van kracht in het nieuwe niveau Platinum:

Verhoging van de kortingen op kamertarieven van 10% naar 15%.

Meer punten bij het boeken via onze digitale H Rewards kanalen zoals onze website hrewards.com of de H Rewards app (in totaal 40 punten per euro omzet (Basispunten + Bonuspunten + Extra bonuspunten))

Ontvangst van een voucher van 25 euro voor eten en drinken per verblijf als de boeking van het lid gebaseerd is op een tarief waarbij het ontbijt al inbegrepen is.

Question 4

Heb ik nadelen van deze veranderingen?

Accepted Answer

Diamond:

De "We-Altijd-Hebben-een-Ruimte-Voor-Jou" garantie met een langere levertijd (24u tot 48u)

Late check-out verkort van 16:00 tot 15:00 uur, afhankelijk van beschikbaarheid.

Question 5

Wat zijn bonuspunten voor digitale boekingskanalen (app & web)?

Accepted Answer

Als u uw in aanmerking komende boekingen maakt via onze digitale kanalen op de website hrewards.com of via onze H Rewards app, ontvangt u automatisch het hogere puntentegoed dat via deze kanalen van toepassing is. Na uw verblijf kunt u de bijgeschreven punten terugvinden op uw rekeningoverzicht.

Question 6

Hoe bereken ik de basispunten, bonuspunten en extra punten via digitale kanalen?

Accepted Answer

Voor elke uitgegeven euro ontvang je minimaal 8 punten. Als u een hoger statusniveau hebt, verdient u extra bonuspunten per euro. Als u uw verblijf boekt via onze website hrewards.com of de H Rewards app krijgt u extra bonuspunten per euro. Voorbeeld 1: U hebt de Gold status en een omzet van 100 euro geboekt via de hrewards.com website. In dit scenario ontvangt u in totaal 3.200 punten (32x100).

Voorbeeld 2: U bent lid van Platinum met een omzet van 100 euro en boekt niet via de website hrewards.com of de H Rewards app. In deze constellatie verdient u 2.800 punten (28x100).

Ster: Basispunten: 8 Bonuspunten: 0 Extra bonuspunten voor boekingen via de H Rewards website of de H Rewards app: 0

Silver: Basispunten: 8 Bonuspunten: 8 Extra bonuspunten voor boekingen via de H Rewards website of de H Rewards app: 8

Gold: Basispunten: 8 Bonuspunten: 12 Extra bonuspunten voor boekingen via de H Rewards website of de H Rewards app: 12

Platinum: Basispunten: 8 Bonuspunten: 20 Extra bonuspunten voor boekingen via de H Rewards website of de H Rewards app: 12

Question 7

Hoe geldt de voucher van €10 of €25 voor de niveaus Gold en Platinum?

Accepted Answer

Als het ontbijt niet is inbegrepen in het geboekte hoteltarief, ontvangt een Platinum lid gratis ontbijt voor maximaal twee personen voor elke nacht van het geboekte verblijf.
Als het ontbijt is inbegrepen in het geboekte hoteltarief of als het ontbijt is inbegrepen in alle tarieven van het betreffende hotel, ontvangt een lid van Platinum eenmalig per verblijf een voucher van €25 voor bar- en restaurantdiensten.
Als het ontbijt niet is inbegrepen in het geboekte hoteltarief, ontvangt een Gold lid gratis ontbijt voor één persoon voor elke nacht van het geboekte verblijf.
Als het ontbijt is inbegrepen in het geboekte hoteltarief of als het ontbijt is inbegrepen in alle tarieven van het betreffende hotel, ontvangt een lid van Gold eenmalig een voucher van €10 per verblijf voor bar- en restaurantdiensten.

Question 8

Zijn er wijzigingen in de regels voor het vervallen van punten?

Accepted Answer

Nee, voor doorlopende lidmaatschappen blijven de punten 24 maanden geldig vanaf het moment van verzamelen.

Question 9

Is het programma nog steeds gratis?

Accepted Answer

Ja, het lidmaatschap bij H Rewards blijft gratis.

Question 10

Wat gebeurt er met mijn Diamond status?

Accepted Answer

Als je op 31 januari 2024 lid bent van Diamond, word je op 1 februari 2024 lid van Platinum. Je statusduur wordt op deze datum verlengd met een nieuw statusjaar, waardoor je een langere statusperiode krijgt. Houd er rekening mee dat we je lidmaatschap zullen annuleren als je bezwaar maakt tegen de verandering. We raden je echter aan om vertrouwd te raken met de nieuwe Platinum voordelen, omdat je over het algemeen nog steeds zou moeten profiteren van de veranderingen ondanks de nieuwe status.

Question 11

Wat gebeurt er met mijn Prestige status?

Accepted Answer

Als je op 31 januari 2024 lid bent van Prestige, ontvang je de Gold Status vanaf 1 februari 2024. Je statusduur wordt op deze datum verlengd met een nieuw statusjaar, waardoor je een langere statusperiode krijgt.

Question 12

Wat betekent het nieuwe statusniveau voor de geldigheid van mijn status?

Accepted Answer

Als je upgradet van Prestige naar Gold of de Platinum Status ontvangt als Diamond lid, gaat er een nieuwe statusperiode van een jaar in op 1 februari 2024. De geldigheidsduur van de status blijft onaangetast voor alle leden in andere statusniveaus.

Question 13

Mijn verblijf begint eind januari en eindigt in februari; welke programma-eigenschappen (voordelen en statuspunten) zijn van toepassing?

Accepted Answer

Boekingsvoordelen (zoals kortingen op kamerprijzen voor leden) worden aangepast op 1 februari 2024. Boekingen die vóór 1 februari 2024 worden gemaakt, vallen daarom nog onder de oude voorwaarden, terwijl boekingen die na 1 februari 2024 worden gemaakt, onder de nieuwe voorwaarden vallen. Uw ledenvoordelen in het hotel (bijv. gratis ontbijt, VIP-behandeling op de kamer) zijn gebaseerd op de incheckdatum. Rewards-punten worden bijgeschreven op basis van de kwalificerende omzet op de eindfactuur die op de dag van vertrek wordt uitgegeven. Dit betekent dat de dag van vertrek bepalend is voor de berekening van de punten.

Question 14

Wanneer gaan de kortingen op de kamerprijzen voor leden in?

Accepted Answer

De kamerprijsverlagingen voor leden in verschillende statusniveaus zijn van toepassing op boekingen gemaakt op of na 1 februari 2024.

Question 15

Hoe kan ik ondersteuning krijgen bij vragen over de programmawijzigingen?

Accepted Answer

U kunt contact opnemen met ons H Rewards Service Centre hier: service@hrewards.com

Question 16

Zijn er speciale aanbiedingen in verband met de programmawijzigingen?

Accepted Answer

Als onderdeel van de programmawijzigingen op 1 februari 2024 zullen er verlotingen en promoties zijn. Blijf op de hoogte!

Programmawijzigingen