Question 1

Почему вносятся такие изменения?

Accepted Answer

В течение последних нескольких месяцев мы собирали отзывы гостей в разных точках, чтобы лучше понять потребности и желания наших участников. В результате мы разработали изменения в программе, направленные на то, чтобы сделать H Rewards еще более привлекательной для наших членов и обеспечить дополнительные преимущества для вас.

Question 2

Какие наиболее важные изменения будут внесены в программу лояльности?

Accepted Answer

В будущем программа будет включать 4 уровня статуса (Star, Silver, Gold и Platinum). Уровни статуса Prestige и Diamond будут упразднены. Соответственно, будут скорректированы привилегии, связанные с каждым уровнем статуса. Также будут добавлены новые привилегии, например, бесплатный завтрак в статусе Gold. Кроме того, зарабатывать баллы стало еще проще, благодаря введению дополнительных бонусных баллов за бронирования, сделанные через цифровые каналы, такие как наш сайт hrewards. H Rewards каналах, таких как наш сайт hrewards.com или приложение H Rewards приложение.

Question 3

Какие преимущества дают мне эти изменения?

Accepted Answer

**Звезда: **

Новинка: 2% скидка на стоимость номера

**Silver: **

Увеличение снижения стоимости номеров с 6% до 8%

Больше баллов при бронировании через наши цифровые H Rewards каналы, такие как наш сайт hrewards.com или H Rewards приложение (в общей сложности 24 балла за евро выручки (базовые баллы + бонусные баллы + дополнительные бонусные баллы))

**Prestige: **

Данный уровень статуса будет прекращен с 01.02.2024. Участники, имеющие статус Prestige на 31.01.2024, будут переведены на уровень Gold. Для этих участников на новом уровне Gold вступят в силу следующие изменения:

Увеличение скидки на стоимость номера с 10% до 12%

Увеличение количества баллов при бронировании через наши цифровые H Rewards каналах, таких как наш веб-сайт hrewards.com или H Rewards приложение (в общей сложности 32 балла за евро выручки (базовые баллы + бонусные баллы + дополнительные бонусные баллы))

**Gold: **

Увеличение скидки на стоимость номера с 10% до 12%

Больше баллов при бронировании через наши цифровые H Rewards каналы, такие как наш сайт hrewards.com или H Rewards приложение (в общей сложности 32 балла за евро выручки (базовые баллы + бонусные баллы + дополнительные бонусные баллы))

Бесплатный завтрак за каждую забронированную квалификационную ночь

**Platinum: **

Увеличение скидки на стоимость номера с 10% до 15%

Больше баллов при бронировании через наши цифровые H Rewards каналы, такие как наш сайт hrewards.com или H Rewards приложение (в общей сложности 40 баллов за евро выручки (базовые баллы + бонусные баллы + дополнительные бонусные баллы))

Гарантия "У нас всегда есть комната для вас" с более коротким временем выполнения заказа (72 часа вместо 48 часов)

Получение ваучера на питание и напитки на сумму 25 евро за проживание, если бронирование участника основано на тарифе, в который уже включен завтрак

Продление позднего выезда (с 14:00 до 15:00) при наличии свободных мест

**Diamond: **

Данный уровень статуса будет прекращен с 01.02.2024. Участники, имеющие статус Diamond на 31.01.2024, будут переведены на уровень Platinum. Для этих участников на новом уровне Platinum вступят в силу следующие изменения:

Увеличение скидки на стоимость номера с 10% до 15%

Увеличение количества баллов при бронировании через наши цифровые H Rewards каналах, таких как наш сайт hrewards.com или H Rewards приложение (в общей сложности 40 баллов за евро выручки (базовые баллы + бонусные баллы + дополнительные бонусные баллы))

Получение ваучера на питание и напитки на сумму 25 евро за проживание, если бронирование участника основано на тарифе, в который уже включен завтрак

Question 4

Будут ли у меня какие-либо недостатки от этих изменений?

Accepted Answer

Diamond:

Гарантия "Мы всегда найдем для вас место" с более длительным сроком выполнения заказа (от 24 до 48 часов)

Поздний выезд сокращен с 16:00 до 15:00, в зависимости от наличия возможности.

Question 5

Какие бонусы дают цифровые каналы бронирования (приложение и веб)?

Accepted Answer

Если вы совершаете квалификационные бронирования через наши цифровые каналы на сайте hrewards.com или через наше H Rewards приложение, вы автоматически получите более высокий кредит баллов, применимый к этим каналам. После пребывания в отеле вы сможете найти баллы, начисленные на ваш счет.

Question 6

Как рассчитать базовые, бонусные и дополнительные баллы по цифровым каналам?

Accepted Answer

За каждый потраченный евро вы получите минимум 8 баллов. Если вы находитесь на более высоком статусном уровне, вы будете получать дополнительные бонусные баллы за каждый евро. Кроме того, бронирование проживания через наш сайт hrewards.com или H Rewards приложение начисляет дополнительные бонусные баллы за евро. Пример 1: У вас статус Gold и оборот в 100 евро, забронированный через веб-сайт hrewards.com. В этом случае вы получите в общей сложности 3 200 баллов (32x100).

Пример 2: Вы являетесь участником программы Platinum с оборотом 100 евро и не бронируете через сайт hrewards.com или H Rewards приложение. В этом созвездии вы заработаете 2 800 баллов (28x100).

Звезда: Базовые баллы: 8 Бонусные очки: 0 Дополнительные бонусные баллы за бронирование через H Rewards сайт или H Rewards приложение: 0

Silver: Базовые очки: 8 Бонусные очки: 8 Дополнительные бонусные баллы за бронирование через H Rewards сайт или H Rewards приложение: 8

Gold: Базовые баллы: 8 Бонусные очки: 12 Дополнительные бонусные баллы за бронирование через H Rewards сайт или H Rewards приложение: 12

Platinum: Базовые баллы: 8 Бонусные очки: 20 Дополнительные бонусные баллы за бронирование через H Rewards сайт или H Rewards приложение: 12

Question 7

Как действует ваучер на €10 или €25 для уровней Gold и Platinum?

Accepted Answer

Если завтрак не включен в тариф забронированного отеля, участник программы Platinum получает завтрак на двух человек бесплатно на каждую ночь забронированного проживания.
Если завтрак включен в тариф забронированного отеля или если завтрак включен во все тарифы данного отеля, участник Platinum получает один ваучер на 25 евро один раз за все время проживания на услуги бара и ресторана.
Если завтрак не включен в тариф забронированного отеля, участник Gold получает завтрак на одного человека бесплатно на каждую ночь забронированного пребывания.
Если завтрак включен в тариф забронированного отеля или если завтрак включен во все тарифы в данном отеле, участник Gold получает один ваучер на 10 евро один раз за все время проживания на услуги бара и ресторана.

Question 8

Есть ли какие-либо изменения в правилах истечения срока действия очков?

Accepted Answer

Нет, при продолжении участия в программе баллы остаются действительными в течение 24 месяцев с момента накопления.

Question 9

Программа по-прежнему бесплатна?

Accepted Answer

Да, членство в H Rewards остается бесплатным.

Question 10

Что произойдет с моим статусом Diamond?

Accepted Answer

Если вы являетесь членом Diamond по состоянию на 31 января 2024 года, то с 1 февраля 2024 года вы станете членом Platinum. С этой даты срок действия вашего статуса будет продлен на новый статусный год, что позволит вам получить более длительный срок действия статуса. Обратите внимание, что мы аннулируем ваше членство, если вы возражаете против изменений. Тем не менее, мы рекомендуем вам ознакомиться с новыми преимуществами Platinum, так как в целом, несмотря на новый статус, вы все равно получите пользу от изменений.

Question 11

Что произойдет с моим статусом Prestige?

Accepted Answer

Если вы являетесь членом Prestige по состоянию на 31 января 2024 года, вы получите статус Gold с 1 февраля 2024 года. С этой даты срок действия вашего статуса будет продлен на новый статусный год, что обеспечит вам более длительный период действия статуса.

Question 12

Как новый уровень статуса влияет на срок действия моего статуса?

Accepted Answer

Если вы повышаете свой статус с Prestige до Gold или получаете статус Platinum в качестве участника Diamond, 1 февраля 2024 года начинается новый период действия статуса сроком на один год. Срок действия статуса остается неизменным для всех участников с другими уровнями статуса.

Question 13

Мое пребывание начинается в конце января и заканчивается в феврале; какие возможности программы (преимущества и статусные баллы) применяются?

Accepted Answer

Льготы при бронировании (например, снижение стоимости номеров для членов клуба) будут изменены 1 февраля 2024 года. Поэтому на бронирования, сделанные до 1 февраля 2024 года, будут распространяться старые условия, а на бронирования, сделанные после 1 февраля 2024 года, - новые условия. Ваши преимущества в отеле (например, бесплатный завтрак, VIP-обслуживание в номере) зависят от даты заселения. Вознаградные баллы будут начисляться на основании квалифицированного оборота по окончательному счету, выставленному в день отъезда. Это означает, что день отъезда является решающим для начисления баллов.

Question 14

Когда начнут действовать скидки на номера для участников?

Accepted Answer

Снижение стоимости номеров для участников с различными уровнями статуса будет применяться при бронировании, совершенном 1 февраля 2024 года или позднее.

Question 15

Как я могу получить поддержку по вопросам, связанным с изменениями в программе?

Accepted Answer

Вы можете связаться с нашим H Rewards Сервисный центр здесь: service@hrewards.com

Question 16

Существуют ли какие-либо специальные акции, связанные с изменениями в программе?

Accepted Answer

В рамках изменений программы 1 февраля 2024 года будут проводиться розыгрыши и акции. Следите за новостями!

Изменения в программе