H REWARDS VILLKOR FÖR LOJALITETSPROGRAM
Gäller från och med den 1 juli 2026
Lojalitetsprogrammet H Rewards lojalitetsprogrammet ("Lojalitetsprogrammet") drivs av H Rewards Pte. Ltd, 11 Penang Lane, 238485, Singapore ("Bolaget") och drivs gemensamt med dess dotterbolag. Bolaget driver lojalitetsprogrammet för de hotellvarumärken som drivs av Bolaget eller dess dotterbolag, inklusive men inte begränsat till "Steigenberger Hotels & Resorts", "Steigenberger ICONS", "IntercityHotel", "MAXX", "Jaz in the City", "Zleep Hotels" och "Ji Hotels". H World Holdings Singapore Pte. Ltd. är moderbolag till bland annat bolaget och Steigenberger Hotels GmbH. Båda de ovan nämnda bolagen ingår i H World Group. Lojalitetsprogrammet drivs enligt de villkor som anges nedan om inte annat uttryckligen anges ("Programvillkoren"). Programvillkoren reglerar Bolagets förhållande till medlemmar i Lojalitetsprogrammet (kollektivt, "Lojalitetsprogrammets medlemmar", "Medlemmar", och individuellt, en "Lojalitetsprogrammets medlem", "Medlem", eller "du"), inklusive hur Medlemmar hanterar sina konton, bokar reservationer, tjänar och löser in Lojalitetsprogrammets poäng ("Poäng") med deltagande hotell och fastigheter (var och en ett "Deltagande hotell"), samt med tredjepartsprogram som har en affärsrelation med Lojalitetsprogrammet. Genom att öppna ett medlemskonto för Lojalitetsprogrammet ("Konto" eller "Medlemskonto") och acceptera Lojalitetsprogrammets medlemstjänster, samtycker du till Programvillkoren och tillämpningen av tillhörande förmåner för Medlemmar, policyer och Poängregler som görs tillgängliga för dig från tid till annan. Vid uppdateringar och/or ändringar av våra Programvillkor: Dessa programvillkor ersätter alla tidigare villkor med avseende på lojalitetsprogrammet och medlemskap i det mellan dig och företaget. Medlemmar i lojalitetsprogrammet är ansvariga för att hålla sig informerade om programvillkoren och eventuella ändringar av programvillkoren.
1 GÅ MED I LOJALITETSPROGRAMMET
1.1 Berättigande
1.1.1 Medlemskap i Lojalitetsprogrammet är gratis och tillgängligt för alla individer som: (a) har fyllt 18 år och har laglig rätt att samtycka till programvillkoren i det land där personen borSilver Medlemskap, Gold Medlemskap och Platinum Medlemskap benämns gemensamt "Elite Tier Medlemskap" och sådana Medlemmar benämns "Elite Tier Medlemmar".
1.4 Grundläggande medlemsförmåner Ett antal förmåner är tillgängliga för alla nivåer av Lojalitetsprogrammets medlemmar ("Grundläggande medlemsförmåner"). Dessa grundläggande medlemsförmåner erbjuds enligt företagets gottfinnande och kan vara beroende av tillgänglighet på de deltagande hotellen. De grundläggande medlemsförmånerna är endast begränsade till det rum som används av medlemmen och gäller inte för andra rum som bokats av medlemmen under vistelsen. De grundläggande medlemsförmånerna som avses i avsnitt 1.4.1 till 1.4.2 beviljas oberoende av en statusnatt enligt definitionen i avsnitt 2.1.4.Kontoprofil på lojalitetsprogrammets webbplats eller app eller genom att kontakta H Rewards Servicecenter . I vissa fall kan adressändringar kräva stödjande juridisk dokumentation. ii. Namnändringar på ett Medlemskonto måste innehålla stödjande juridisk dokumentation, Medlemmens underskrift samt datum och Medlemsnummer.
1.5.6 Användning av information som samlas in i ansökan. Den information som en Medlem lämnar till Företaget när han/hon fyller i ansökan till Lojalitetsprogrammet och löser in Poäng behandlas i enlighet med H Rewards Sekretesspolicy .
1.6 Medlemskommunikation
1.6.1 Kommunikation av relevant information är viktig för att administrera lojalitetsprogrammet och ge varje medlem möjlighet att maximera fördelarna med medlemskapet. Medlemmar kommer att få kommunikation från Lojalitetsprogrammet enligt vad som tillåts av och i enlighet med tillämplig lag.
1.6.2 All kommunikation inom ramen för Lojalitetsprogrammet skickas till en Medlem via olika kanaler, t.ex. via post eller e-post till den eller de adresser som för närvarande anges i Medlemmens Konto. Kommunikation som levereras till den registrerade adressen anses ha mottagits en (1) arbetsdag efter att den skickats om den levereras till medlemmens e-postadress eller fem (5) arbetsdagar efter att den skickats om den levereras till den angivna postadressen. Medlemmar måste hålla sina e-post- och postadresser aktuella. Varken företaget eller lojalitetsprogrammet ska ha något ansvar för felriktad eller förlorad post eller några konsekvenser därav.
1.6.3 Medlemmar kommer att informeras om det nya saldot på sitt medlemskonto via e-post efter varje transaktion, när poäng antingen har tjänats in eller spenderats. Medlemmar kan när som helst avregistrera sig från denna tjänst i kontoprofilen på lojalitetsprogrammets webbplats eller genom att kontakta H Rewards Servicecenter .
1.6.4 Om de nödvändiga rättsliga kraven enligt tillämplig lag är uppfyllda kan företaget också skicka kampanjer, erbjudanden och annan kommunikation till medlemmarna från tid till annan, inklusive, utan begränsning, i förhållande till tjänster från tredje part. Sådana erbjudanden om tjänster från tredje part baseras på den information som en medlem tillhandahåller företaget och eventuella ytterligare uppgifter som företaget lagligen kan lagra. Medlemmar kan när som helst ändra personuppgifter och kommunikationspreferenser i kontoprofilen på lojalitetsprogrammets webbplats eller genom att kontakta H Rewards Servicecenter cated. Detta påverkar inte bolagets rätt att efter eget gottfinnande överföra en medlems poäng som inte har lösts in vid tidpunkten för dödsfallet när familjemedlemmarna till den avlidne medlemmen kan tillhandahålla motsvarande dokumentation som bekräftar att den avlidne medlemmen har nominerat en viss person att ta emot de oinlösta poängen efter hans/her död. Denna person måste dock själv vara Medlem.
1.7.4 Policy för utgång av poäng. Bas- och Bonuspoäng är giltiga i 24 månader från intjäningsdatumet. Om de inte löses in inom denna giltighetsperiod kommer Poängen att förfalla och bli ogiltiga automatiskt. Antalet Poäng som förfaller inom de närmaste 30 dagarna visas alltid på Medlemskontot (App/Web). Statuspoäng och Statusnätter är giltiga i 12 månader från intjänandedatumet. Om de inte används för att uppgradera till nästa högre medlemsnivå eller bibehålla en medlemsnivå, kommer statuspoängen att förfalla och bli ogiltiga automatiskt.
1.7.5 Förverkade eller annullerade Poäng. När Poäng har förverkats eller annullerats kan de inte återställas, men en Medlem kan tjäna nya Poäng, såvida inte Medlemmens konto har avaktiverats.
1.7.6 Intjänande av poäng i mer än ett lojalitetsprogram. Eventuell samtidig kreditering av miles under frequent flyer-program samt bonuspoäng från andra kundlojalitetsprogram å ena sidan, och H Rewards Poäng å andra sidan, är uteslutenTilldelningsnivåer när som helst, även om sådana förändringar kan påverka värdet av Poäng eller möjligheten att erhålla vissa Tilldelningar, förutsatt att detta inte diskriminerar Medlemmen på ett orimligt sätt eller i ond tro. Med verkan för framtiden kan Bolaget bland annat (i) öka eller minska antalet Poäng som erhålls för en vistelse eller som krävs för en TilldelningDeltagande hotell och för vilket medlemmen (A) uppger sitt/her medlemsnummer vid bokningstillfället eller vid incheckningförutsatt att Medlemmen informerar det Deltagande Hotellets reception minst 24 timmar i förväg om den tidiga utcheckningstiden. ii. Om en medlem inte avbokar en garanterad reservation för en Award Redemption Night inom den tillåtna avbokningsperioden, blir respektive voucher för Award Redemption Night ogiltig och tio (10) procent av de poäng som löstes in mot en sådan voucher kommer att återbetalas till medlemmens konto.
3.2.2 Antalet Poäng som krävs för en voucher för en Inlösenkväll varierar beroende på det Deltagande Hotellets kategori och de rumstyper som finns tillgängliga på det Deltagande Hotellet, vistelsens längd och kan även variera beroende på årstid. En lista över deltagande hotellkategorier finns tillgänglig på Lojalitetsprogrammets webbplats. Bolaget kan när som helst ändra ett Deltagande hotells kategori i Lojalitetsprogrammet.
3.2.3 Vid inlösen av Poäng mot en kupong för en Inlösenkväll, inkluderar Inlösenkvällen kostnaden för ett standard enkel- eller dubbelrum på ett Deltagande Hotell och rumsskatt/service avgifter, om någon. Alla andra avgifter, inklusive oförutsedda utgifter, kommunala avgifter och skatter (t.ex. kulturskatt, stadsskatt etc.) ska betalas av medlemmen separat och ingår inte i Award Redemption Night. i. Standardrummens storlek, läge och bekvämligheter varierar mellan de Deltagande hotellen och de Deltagande varumärkena. Uppgraderade rum, inklusive uppgraderingar baserade på storlek, utsikt, tjänster och/or sviter, kan finnas tillgängliga till en högre poängkostnad. ii. Preferenser avseende rumstyp (t.ex. sängkläder och rökpreferenser) kan begäras med en Award Redemption Night, men garanteras inte. iii. För alla bokningar på Zleep Hotelsinklusive för Award Redemption Nights, krävs en kreditkortsgaranti.
3.2.4 Medlemmar får inte poäng för den del av vistelsen på ett deltagande hotell som avser en inlösenkväll.
3.2.5 En Medlem kan lösa in Poäng för upp till totalt nio (9) gästrum på samma Deltagande Hotell under samma datum. När detta görs samtycker medlemmen till att göra legitima bokningar för Award Redemption Nights i god tro för användning av medlemmen och hans eller hennes inbjudna gäster och inte för andra ändamål, inklusive utan begränsning, återförsäljning, otillåten överlåtelse eller publicering på tredje parts webbplatser, eller göra spekulativa, falska eller bedrägliga bokningar eller någon bokning i väntan på efterfrågan. Företaget förbehåller sig rätten att avboka alla bokningar för Award Redemption Nights som det anser vara i strid med programvillkoren.
3.2.6 Om ett deltagande hotell av någon anledning lämnar lojalitetsprogrammet efter att en medlem har gjort en bokning av en bonuskväll men före medlemmens vistelse, kommer företaget att göra rimliga ansträngningar för att ett sådant tidigare deltagande hotell ska hedra bokningen eller hjälpa till att ordna likvärdigt boende i närheten| | -------- | ------- | ------- | | Silver | 3 nätter eller en kvalificerande utgift på minst 350 € | 3 Statusnätter eller 350 Statuspoäng/350 EUR i kvalificerande avgifter | | 5 Statusnätter eller 500 Statuspoäng EUR i kvalificerande avgifter | 22 Statusnätter eller 2 150 Statuspoäng Gold | 5 Statusnätter eller 500 Statuspoäng/500 EUR i Kvalificerande avgifter | 22 Statusnätter eller 2 150 Statuspoäng/2,150 EUR i Kvalificerande avgifter | | 30 Statusnätter eller 3 Statuspoäng | Platinum 30 Statusnätter eller 3 000 Statuspoäng/3,000 EUR i Kvalificerande avgifter 35 Statusnätter eller 3 500 Statuspoäng/3,500 EUR i Kvalificerande avgifter
4.2 Medlemsförmåner för Elite Tier-medlemskap Elite Tier-medlemmar får följande ytterligare förmåner. De förmåner som beviljas Elite Tier-medlemmar på Deltagande hotell i Kina (i dessa Programvillkor exklusive Hongkong, Macao och Taiwan) kan vara annorlunda. De förmåner som beviljas Elite Tier-medlemmar beror på deras medlemsnivå vid tidpunkten för ankomsten och inte på deras medlemsnivå vid tidpunkten för bokningen. Om medlemskapet har nedgraderats under perioden mellan bokningen och ankomsten ska förmånerna anpassas till den lägre nivån. Om inte annat anges är alla medlemsförmåner begränsade till det rum som används av medlemmen och gäller inte för andra rum som bokats av medlemmen under vistelsen. Hänvisning görs också till avsnitt 1.4.
4.2.1 Silver Medlemsförmåner. Silver Medlemmar är berättigade att få följande förmåner utöver alla grundläggande medlemsförmåner: i. Bonuspoäng: Silver Medlemmar får Baspoäng enligt avsnitt 2.1.1 plus ytterligare åtta (8) poäng för varje euro (eller motsvarande i lokal valuta omräknat till euro enligt regelbundet uppdaterade valutaomräkningskurser) som medlemmen spenderar i enlighet med avsnitt 2.1.2 på Kvalificerade avgifter. ii. Ytterligare bonuspoäng: Om en Silver Medlem bokar ett rum på Deltagande Hotell genom H Rewards Digitala Kanaler, får han/she de ovannämnda Bonuspoängen plus åtta (8) Poäng för varje euro (eller motsvarande i lokal valuta omräknat till euro enligt regelbundet uppdaterade valutaomräkningskurser) som Medlemmen spenderar i enlighet med avsnitt 2.1.2 om Kvalificerande Avgifter. iii. Sen utcheckning: Denna förmån är beroende av tillgänglighet på det Deltagande hotellet på avresedagen. Medlemmen kan checka ut på deltagande hotell fram till kl. 13.00 och tiderna kan variera beroende på fastighet och beläggning. Denna förmån är endast tillgänglig för kvalificeringsnätter eller bonusinlösningsnätter.
4.2.2 Gold medlemsförmåner. Gold Medlemmar är berättigade att få följande förmåner utöver alla grundläggande medlemsförmåner: i. Bonuspoäng: Gold Medlemmar får Baspoäng enligt avsnitt 2.1.1 plus ytterligare tolv (12) Poäng för varje euro (eller motsvarande i lokal valuta omräknat till euro enligt regelbundet uppdaterade valutaomräkningskurser) som Medlemmen spenderar i enlighet med avsnitt 2.1.2 på Kvalificerande Avgifter. ii. Ytterligare bonuspoäng: Om en Gold Medlem bokar ett rum på Deltagande Hotell genom H Rewards Digitala Kanaler, får han/she de ovannämnda Bonuspoängen plus tolv (12) Poäng för varje euro (eller motsvarande i lokal valuta omräknat till euro enligt regelbundet uppdaterade valutaomräkningskurser) som Medlemmen spenderar i enlighet med avsnitt 2.1.2 på Kvalificerande Avgifter. iii. Kostnadsfri uppgradering av förbättrat rum: En medlem kan få en kostnadsfri uppgradering till ett gästrum på deltagande hotell, vilket kan inkludera ett rum med en mer önskvärd utsikt, ett rum på en högre våning, ett hörnrum, ett något större rum eller ett rum med särskilda bekvämligheter. Denna förmån är begränsad till det rum som används av medlemmen och är strikt beroende av tillgänglighet för hela vistelsens längd vid tidpunkten för incheckningen. Denna förmån gäller endast för kvalificeringsnätter eller bonusinlösningsnätter och är inte tillgänglig på Zleep Hotels. iv. Tidig incheckning: Denna förmån är beroende av tillgänglighet på det deltagande hotellet på ankomstdagen och tiderna kan variera beroende på egendom och beläggning. Denna förmån gäller också endast för kvalificeringsnätter eller bonusinlösningsnätter och kanske inte är tillgänglig i vissa regioner. v. Sen utcheckning: Denna förmån är beroende av tillgänglighet på det deltagande hotellet på avresedagen. Medlemmen kan checka ut på Deltagande hotell fram till kl. 14.00 och tiderna kan variera beroende på fastighet och beläggning. Dessutom är denna förmån endast tillgänglig för kvalificeringsnätter eller bonusinlösningsnätter. vi. F&B: En medlem kommer att få en rabatt på minst tio procent (10 %) på den totala gästchecken (inklusive skatter) på restauranger och barer på deltagande hotell om han eller hon identifierar sig/herself som medlem. Rabatten ges inte på mat och dryck som bokats i förväg, rumsservice, frukost eller på mat och dryck som ingår i rumspriset.
4.2.3 Platinum medlemsförmåner. Platinum Medlemmar är berättigade att få följande förmåner utöver alla grundläggande medlemsförmåner: i. Bonuspoäng: Platinum Medlemmar får baspoängen enligt avsnitt 2.1.1 plus tjugo (20) extra poäng för varje euro (eller motsvarande i lokal valuta omräknat till euro enligt regelbundet uppdaterade valutaomräkningskurser) som Medlemmen spenderar i enlighet med avsnitt 2.1.2 om Kvalificerande avgifter. ii. Ytterligare bonuspoäng: Om en Platinum Medlem bokar ett rum på Deltagande Hotell genom H Rewards Digitala Kanaler, får han/she de ovannämnda Bonuspoängen plus tolv (12) Poäng för varje euro (eller motsvarande i lokal valuta omräknat till euro enligt regelbundet uppdaterade valutaomräkningskurser) som Medlemmen spenderar i enlighet med avsnitt 2.1.2 om Kvalificerande avgifter. iii. Garanterat rum: En rumsbokning på Deltagande hotell kommer att garanteras när bokningen görs 48 timmar före planerad ankomst. Förmånen "Garanterat rum" kan dock inte tillämpas på bokningar som görs via tredje part eller på bokningar för Inlösenkvällar för bonusar och kanske inte är tillgänglig på vissa begränsade datum (t.ex. under mässor, evenemang etc.). Förmånen "Garanterat rum" kan inte användas i samband med inlösen av Poäng för Awards eller någon typ av kampanj eller rabatterade priser. Medlemmar har ingen rätt att få ett visst rum eller ett rum i en viss rumskategori.Företaget kommer att meddela ändringarna till medlemmarna i textform som överförs via post, e-post eller på något annat sätt. Om en medlem inte invänder mot sådana ändringar i text inom fyra (4) veckor, ska detta anses vara ett samtycke och ändringen träder i kraft efter utgången av invändningsperioden. Bolaget kommer vid förhandsmeddelande om kommande ändringar uttryckligen att uppmärksamma medlemmen på denna konsekvens av att avstå från att invända. Om en medlem invänder mot en sådan ändring kan hans eller hennes medlemskap sägas upp (genom uppsägning av praktiska skäl). 6.1.4 När företaget gör ändringar i programvillkoren kommer företaget alltid att ta vederbörlig hänsyn till medlemmarnas legitima intressen. Eventuella skadeståndsanspråk från medlemmar på grund av ändringar i programvillkoren är uteslutna.
6.2 Om inte annat anges kommer den uppdaterade versionen av Programvillkoren att gälla för Medlemmars deltagande i Lojalitetsprogrammet från och med dess ikraftträdandedatum.
7 UPPSÄGNING AV LOJALITETSPROGRAMMET
7.1 Företaget kan, efter eget gottfinnande och med sex (6) månaders varsel, avsluta lojalitetsprogrammet för alla aktiva medlemmar eller ersätta det med ett liknande lojalitetsprogram. När uppsägningen av lojalitetsprogrammet har trätt i kraft kan medlemmarna inte längre samla poäng eller göra anspråk på inlösenpriser eller lojalitetsprogrammets förmåner eller bekvämligheter.
7.2 Företaget kan säga upp lojalitetsprogrammet helt eller delvis, i alla jurisdiktioner med mindre än sex månaders varsel om det krävs enligt tillämplig lag.
7.3 När lojalitetsprogrammet avslutas förverkas alla oinlösta poäng och outtagna utmärkelser utan någon skyldighet för företaget att tillhandahålla kompensation eller ersättning, och utan något ansvar för företaget.
8 GÄLLANDE LAG
8.1 Den lag som är tillämplig på Programvillkoren är tysk lag utan hänsyn till dess lagkonflikter och FN:s försäljningskonvention (CISG).
8.2 Som konsument, om du är bosatt i Europeiska unionen och företaget tillhandahåller sina tjänster i samband med programvillkoren i den medlemsstat där du är bosatt, kommer du att dra nytta av alla obligatoriska bestämmelser i lagen i det land där du är bosatt. Ingenting i dessa programvillkor påverkar dina rättigheter som konsument att förlita dig på sådana obligatoriska bestämmelser i lokal lagstiftning.
** 8.3 ** Företaget är inte skyldigt att delta i ett skiljedomsförfarande och erbjuder inte heller att delta i ett sådant förfarande.
9 ÖVRIGT
9.1 Ändring av kontaktinformation. Varje medlem är ansvarig för att meddela företaget om eventuella ändringar i hans eller hennes kontaktuppgifter.
9.2 Kontroller av medlemskonto. I enlighet med gällande dataskyddslagar förbehåller sig företaget rätten att kontrollera alla medlemmars konton, när som helst och utan föregående meddelande, för att se till att programvillkoren följs. Företaget kan granska alla medlemmars poäng och kvalificerande nätter och deras transaktionshistorik, inklusive, utan begränsning, deras användning av lojalitetsprogram och andra förmåner.
9.3 Korrigering av poäng och förmåner. Företaget kan när som helst och efter eget gottfinnande och utan föregående meddelande korrigera eller avbryta (i) uppgraderingen av medlemskapsnivån, (ii) antalet poäng som krediterats en medlems konto och (iii) alla andra förmåner som har krediterats en medlems konto och som en medlem inte har rätt till enligt programvillkoren.
9.4 Skatter. Poäng, Inlösningsbelöningar och andra medlemsförmåner kan vara föremål för inkomstskatt eller andra skatter. Medlemmen är själv ansvarig för att betala alla sådana skatter och för att göra alla tillämpliga upplysningar till tredje part, inklusive, utan begränsning, den part som betalade för den transaktion från vilken medlemmen tjänade poäng. Bolaget är inte ansvarigt för någon skatteskuld, tull eller andra avgifter i samband med beviljandet av Poäng, Inlösningsbelöningar och andra Medlemsförmåner.
9.5 Inget partnerskap. Ingenting i dessa programvillkor är avsett eller ska tolkas som att skapa eller upprätthålla någon företagsrelation, partnerskap, joint venture-relation eller liknande relation mellan företaget och medlemmarna.
9.6 Avskiljbarhet. Om något av Programvillkoren är eller blir ogiltigt ska detta inte påverka giltigheten av de andra villkoren. Om någon del av programvillkoren anses vara olaglig, ogiltig eller inte verkställbar, ska den delen anses vara skild från programvillkoren, utan att det påverkar giltigheten och verkställbarheten av alla andra villkor i detta avtal.
9.7 Hela avtalet. Dessa programvillkor tillsammans med alla bestämmelser, regler eller krav som det hänvisas till i dessa programvillkor utgör hela avtalet mellan företaget och medlemmarna avseende lojalitetsprogrammet.
9.8 Auktoritativ version. Den tyska versionen av dessa programvillkor är den juridiskt bindande. Här är en länk till H Rewards Sekretesspolicy .
H REWARDS VILLKOR FÖR LOJALITETSPROGRAM
Gäller till och med den 30 juni 2026
Lojalitetsprogrammet H Rewards lojalitetsprogrammet ("Lojalitetsprogrammet") drivs av H Rewards Pte. Ltd, 11 Penang Lane, 238485, Singapore ("Bolaget") och drivs gemensamt med dess dotterbolag. Bolaget driver lojalitetsprogrammet för de hotellvarumärken som drivs av Bolaget eller dess dotterbolag, inklusive men inte begränsat till "Steigenberger Hotels & Resorts", "Steigenberger ICONS", "IntercityHotel", "MAXX", "Jaz in the City", "Zleep Hotels" och "Ji Hotels". H World Holdings Singapore Pte. Ltd. är moderbolag till bland annat bolaget och Steigenberger Hotels GmbH. Båda de ovan nämnda bolagen ingår i H World Group.
Lojalitetsprogrammet drivs enligt de villkor som anges nedan om inte annat uttryckligen anges ("Programvillkoren"). Programvillkoren reglerar Bolagets förhållande till medlemmar i Lojalitetsprogrammet (gemensamt "Lojalitetsprogrammets medlemmar", "Medlemmar", och individuellt en "Lojalitetsprogrammets medlem", "Medlem" eller "du"), inklusive hur Medlemmar hanterar sina konton, bokar reservationer, tjänar och löser in Lojalitetsprogrammets poäng ("Poäng") med deltagande hotell och fastigheter (var och en ett "Deltagande hotell"), samt med tredjepartsprogram som har en affärsrelation med Lojalitetsprogrammet.
Genom att öppna ett medlemskonto för Lojalitetsprogrammet ("Konto" eller "Medlemskonto") och acceptera Lojalitetsprogrammets medlemstjänster, samtycker du till Programvillkoren och tillämpningen av tillhörande förmåner för Medlemmar, policyer och Poängregler som görs tillgängliga för dig från tid till annan.
Vid uppdateringar och/or ändringar av våra Programvillkor: Dessa programvillkor ersätter alla tidigare villkor med avseende på lojalitetsprogrammet och medlemskap i det mellan dig och företaget. Medlemmar i lojalitetsprogrammet är ansvariga för att hålla sig informerade om programvillkoren och eventuella ändringar av programvillkoren.
1 GÅ MED I LOJALITETSPROGRAMMET
1.1 Berättigande 1.1.1 Medlemskap i Lojalitetsprogrammet är gratis och tillgängligt för alla individer som: (a) har fyllt 18 år och har laglig rätt att godkänna programvillkoren i det land där personen borlate="no">Platinum Medlemskap. Silver Medlemskap i Elite Tier, Medlemskap i Gold och Medlemskap i Platinum kallas kollektivt för "Medlemskap i Elite Tier" och sådana Medlemmar kallas för "Medlemmar i Elite Tier".
1.4 Grundläggande medlemsförmåner Ett antal förmåner är tillgängliga för alla nivåer av medlemmar i lojalitetsprogrammet ("grundläggande medlemsförmåner"). Dessa grundläggande medlemsförmåner erbjuds efter Företagets gottfinnande och kan vara beroende av tillgänglighet på de Deltagande hotellen. De grundläggande medlemsförmånerna är endast begränsade till det rum som används av medlemmen och gäller inte för andra rum som bokats av medlemmen under vistelsen. De grundläggande medlemsförmånerna som avses i avsnitt 1.4.1 till 1.4.2 beviljas oberoende av en statusnatt enligt definitionen i avsnitt 2.1.4.late="no">H Rewards Service Center](/en/help-center/kontakt). I vissa fall kan adressändringar kräva stödjande juridisk dokumentation. ii. Namnändringar på ett medlemskonto måste innehålla stödjande juridisk dokumentation, medlemmens underskrift samt datum och medlemsnummer.
1.5.6 Användning av information som samlas in i ansökan. Den information som en Medlem lämnar till Bolaget när denne fyller i ansökan till Lojalitetsprogrammet och löser in Poäng behandlas i enlighet med H Rewards Integritetspolicy .
1.6 Medlemskapskommunikation
1.6.1 Kommunikation av relevant information är viktig för att administrera lojalitetsprogrammet och ge varje medlem möjlighet att maximera fördelarna med medlemskapet. Medlemmar kommer att få kommunikation från Lojalitetsprogrammet enligt vad som tillåts av och i enlighet med tillämplig lag.
1.6.2 All kommunikation inom ramen för Lojalitetsprogrammet skickas till en Medlem via olika kanaler, t.ex. via post eller e-post till den eller de adresser som för närvarande anges i Medlemmens Konto. Kommunikation som levereras till den registrerade adressen anses ha mottagits en (1) arbetsdag efter att den skickats om den levereras till medlemmens e-postadress eller fem (5) arbetsdagar efter att den skickats om den levereras till den angivna postadressen. Medlemmar måste hålla sina e-post- och postadresser aktuella. Varken företaget eller lojalitetsprogrammet ska ha något ansvar för felriktad eller förlorad post eller några konsekvenser därav.
1.6.3 Medlemmar kommer att informeras om det nya saldot på sitt Medlemskonto via e-post efter varje transaktion, när Poäng antingen har tjänats in eller spenderats. Medlemmar kan när som helst avregistrera sig från denna tjänst i kontoprofilen på Lojalitetsprogrammets webbplats eller genom att kontakta H Rewards Servicecenter .
1.6.4 Om de nödvändiga rättsliga kraven enligt tillämplig lag är uppfyllda kan företaget också skicka kampanjer, erbjudanden och annan kommunikation till medlemmarna från tid till annan, inklusive, utan begränsning, i förhållande till tjänster från tredje part. Sådana erbjudanden om tjänster från tredje part baseras på den information som en medlem tillhandahåller företaget och eventuella ytterligare uppgifter som företaget lagligen kan lagra. Medlemmar kan när som helst ändra personuppgifter och kommunikationspreferenser i kontoprofilen på lojalitetsprogrammets webbplats eller genom att kontakta H Rewards Servicecenter för att få de outlösta poängen efter hans/her död. Denna person måste dock själv vara medlem.
1.7.4 Policy för utgång av poäng. Bas- och Bonuspoäng är giltiga i 24 månader från intjäningsdatumet. Om de inte löses in inom denna giltighetstid kommer Poängen att förfalla och bli ogiltiga automatiskt. Antalet Poäng som förfaller inom de närmaste 30 dagarna visas alltid på Medlemskontot (App/Web). Statuspoäng och Statusnätter är giltiga i 12 månader från intjäningsdatumet. Om de inte används för att uppgradera till nästa högre medlemsnivå eller bibehålla en medlemsnivå, kommer statuspoängen att förfalla och bli ogiltiga automatiskt.
1.7.5 Förverkade eller annullerade Poäng. När Poäng har förverkats eller annullerats kan de inte återställas, men en Medlem kan tjäna nya Poäng, såvida inte Medlemmens konto har avaktiverats.
1.7.6 Intjänande av poäng i mer än ett lojalitetsprogram. Eventuell samtidig kreditering av miles under frequent flyer-program samt bonuspoäng från andra kundlojalitetsprogram å ena sidan, och H Rewards Poäng å andra sidan, är uteslutetantal poäng som erhållits för en vistelse eller som krävs för en AwardPoäng för upp till tre (3) gästrum under en Statusnatt om han/she bor i ett av de reserverade gästrummen och betalar ett Kvalificerande pris eller löser in en Poänginlösningsbonus eller en kampanjbonus för alla gästrummen. ii. Medlemmar kan inte tjäna eller få förmåner på flera Deltagande hotell för samma vistelsedatum. iii. Endast en Medlem per gästrum kan tjäna Poäng och erhålla förmåner inom Lojalitetsprogrammet. Om det finns fler än en Medlem som bor i samma gästrum måste Medlemmarna vid incheckningen bestämma vilken Medlem som ska krediteras Poängen och erhålla förmånerna för rumsavgifterna, och detta måste vara den Medlem som betalar räkningen. Om Medlemmen bokar flera på varandra följande Kvalificerande Nätter på samma Deltagande Hotell, kommer de på varandra följande Kvalificerande Nätterna att betraktas som en Vistelse i samband med beviljande av Lojalitetsprogramförmåner i enlighet med villkoren för Lojalitetsprogrammet och förmånen kommer att ges en gång, om inte annat anges.
2.1.6 Kvalificerande priser. Ett "Kvalificerande pris" är det pris som en Medlem betalar för en vistelse i ett gästrum på ett Deltagande hotell, vilket kvalificerar för att tjäna Poäng. Kvalificerande Priser inkluderar alla priser som inte anges nedan eller i beskrivningen av priser som icke-kvalificerande priser. Om inte annat särskilt anges kommer Medlemmar att få sina medlemsförmåner under vistelser på Kvalificerade priser. Priser som bokas med hjälp av följande metoder räknas inte som kvalificerade priser: i. Rummet bokades via en resebyrå, online-reseplattform eller annan tredjepartskanal inklusive, utan begränsning, booking.com, expedia.com, hrs.de, hotel.de, ctrip.com, fliggy.com, qunar.com, hotwire.com, priceline.com, orbitz.com, travelocity.comprocent av de poäng som löstes in mot en sådan kupong kommer att återbetalas till medlemmens konto.
3.2.2 Antalet Poäng som krävs för en voucher för en Inlösenkväll varierar beroende på det Deltagande Hotellets kategori och de rumstyper som finns tillgängliga på det Deltagande Hotellet, vistelsens längd och kan även variera beroende på årstid. En lista över deltagande hotellkategorier finns tillgänglig på Lojalitetsprogrammets webbplats. Bolaget kan när som helst ändra ett Deltagande hotells kategori i Lojalitetsprogrammet.
3.2.3 Vid inlösen av Poäng mot en kupong för en Inlösenkväll, inkluderar Inlösenkvällen kostnaden för ett standard enkel- eller dubbelrum på ett Deltagande Hotell och rumsskatt/service avgifter, om sådana finns. Alla andra avgifter, inklusive oförutsedda utgifter, kommunala avgifter och skatter (t.ex. kulturskatt, stadsskatt etc.) ska betalas av medlemmen separat och ingår inte i Award Redemption Night. i. Standardrummens storlek, läge och bekvämligheter varierar mellan de Deltagande hotellen och de Deltagande varumärkena. Uppgraderade rum, inklusive uppgraderingar baserade på storlek, utsikt, tjänster och/or sviter, kan vara tillgängliga till en högre poängkostnad. ii. Preferenser avseende rumstyp (t.ex. sängkläder och rökpreferenser) kan begäras med en Award Redemption Night, men är inte garanterade. iii. För alla bokningar på Zleep Hotelsinklusive för Award Redemption Nights, krävs en kreditkortsgaranti.
3.2.4 Medlemmar får inte poäng för den del av vistelsen på ett Deltagande hotell som avser en Inlösningsnatt.
3.2.5 En Medlem kan lösa in Poäng för upp till totalt nio (9) gästrum på samma Deltagande Hotell under samma datum. När medlemmen gör detta samtycker medlemmen till att göra legitima bokningar för Award Redemption Nights i god tro för användning av medlemmen och hans eller hennes inbjudna gäster och inte för andra ändamål, inklusive utan begränsning, återförsäljning, otillåten överlåtelse eller publicering på tredje parts webbplatser, eller göra spekulativa, falska eller bedrägliga bokningar, eller någon bokning i väntan på efterfrågan. Företaget förbehåller sig rätten att avboka alla bokningar för Award Redemption Nights som det anser vara i strid med programvillkoren.
3.2.6 Om ett deltagande hotell av någon anledning lämnar lojalitetsprogrammet efter att en medlem har gjort en bokning av en bonuskväll men före medlemmens vistelse, kommer företaget att göra rimliga ansträngningar för att ett sådant tidigare deltagande hotell ska hedra bokningen eller hjälpa till att ordna likvärdigt boende i närhetenlate="no">/500 EUR i Kvalificerande avgifter | 22 Statusnätter eller 2 150 Statuspoäng/2,150 EUR i Kvalificerande avgifter | | 30 Statusnätter eller 3 000 Statuspoäng EUR i Kvalificerande avgifter | 35 Statusnätter eller 3 500 Statuspoäng EUR i Kvalificerande avgifter Platinum | 30 Statusnätter eller 3 000 Statuspoäng/3,000 EUR i Kvalificerande avgifter | 35 Statusnätter eller 3 500 Statuspoäng/3,500 EUR i Kvalificerande avgifter | 30 Statusnätter eller 3 000 Statuspoäng EUR i Kvalificerande avgifter | 35 Statusnätter eller 3 500 Statuspoäng EUR i Kvalificerande avgifter
4.2 Medlemsförmåner för Elite Tier-medlemskap Elite Tier-medlemmar får följande ytterligare förmåner. De förmåner som beviljas Elite Tier-medlemmar på Deltagande hotell i Kina (i dessa Programvillkor exklusive Hongkong, Macao och Taiwan) kan vara annorlunda. De förmåner som beviljas Elite Tier-medlemmar beror på deras medlemsnivå vid tidpunkten för ankomsten och inte på deras medlemsnivå vid tidpunkten för bokningen. Om medlemskapet har nedgraderats under perioden mellan bokningen och ankomsten ska förmånerna anpassas till den lägre nivån. Om inte annat anges är alla medlemsförmåner begränsade till det rum som används av medlemmen och gäller inte för andra rum som bokats av medlemmen under vistelsen. Hänvisning görs också till avsnitt 1.4.
4.2.1 Silver Medlemsförmåner. Silver Medlemmar är berättigade att få följande förmåner utöver alla grundläggande medlemsförmåner: i. Bonuspoäng: Silver Medlemmar får baspoängen enligt avsnitt 2.1.1 plus ytterligare åtta (8) poäng för varje euro (eller motsvarande i lokal valuta omräknat till euro enligt regelbundet uppdaterade valutaomräkningskurser) som medlemmen spenderar i enlighet med avsnitt 2.1.2 på kvalificerande avgifter. ii. Ytterligare bonuspoäng: Om en Silver Medlem bokar ett rum på Deltagande Hotell genom H Rewards Digitala Kanaler, får han/she de ovannämnda Bonuspoängen plus åtta (8) Poäng för varje euro (eller motsvarande i lokal valuta omräknat till euro enligt regelbundet uppdaterade valutaomräkningskurser) som Medlemmen spenderar i enlighet med avsnitt 2.1.2 om Kvalificerande Avgifter. iii. Sen utcheckning: Denna förmån är beroende av tillgänglighet på det Deltagande hotellet på avresedagen. Medlemmen kan checka ut på deltagande hotell fram till kl. 13.00 och tiderna kan variera beroende på fastighet och beläggning. Denna förmån är endast tillgänglig för kvalificeringsnätter eller bonusinlösningsnätter.
4.2.2 Gold medlemsförmåner. Gold Medlemmar är berättigade att få följande förmåner utöver alla grundläggande medlemsförmåner: i. Bonuspoäng: Gold Medlemmar får Baspoäng enligt avsnitt 2.1.1 plus ytterligare tolv (12) Poäng för varje euro (eller motsvarande i lokal valuta omräknat till euro enligt regelbundet uppdaterade valutaomräkningskurser) som Medlemmen spenderar i enlighet med avsnitt 2.1.2 på Kvalificerande Avgifter. ii. Ytterligare bonuspoäng: Om en Gold Medlem bokar ett rum på Deltagande Hotell genom H Rewards Digitala Kanaler, får han/she de ovannämnda Bonuspoängen plus tolv (12) Poäng för varje euro (eller motsvarande i lokal valuta omräknat till euro enligt regelbundet uppdaterade valutaomräkningskurser) som Medlemmen spenderar i enlighet med avsnitt 2.1.2 på Kvalificerande Avgifter. iii. Kostnadsfri uppgradering av förbättrat rum: En medlem kan få en kostnadsfri uppgradering till ett gästrum på deltagande hotell, vilket kan inkludera ett rum med en mer önskvärd utsikt, ett rum på en högre våning, ett hörnrum, ett något större rum eller ett rum med särskilda bekvämligheter. Denna förmån är begränsad till det rum som används av medlemmen och är strikt beroende av tillgänglighet för hela vistelsens längd vid tidpunkten för incheckningen. Denna förmån gäller endast för kvalificeringsnätter eller bonusinlösningsnätter och är inte tillgänglig på Zleep Hotels. iv. Tidig incheckning: Denna förmån är beroende av tillgänglighet på det deltagande hotellet på ankomstdagen och tiderna kan variera beroende på egendom och beläggning. Dessutom gäller denna förmån endast för kvalificeringsnätter eller bonusinlösningsnätter och kanske inte är tillgänglig i vissa regioner. v. Sen utcheckning: Denna förmån är beroende av tillgänglighet på det deltagande hotellet på avresedagen. Medlemmen kan checka ut på Deltagande hotell fram till kl. 14.00 och tiderna kan variera beroende på fastighet och beläggning. Dessutom är denna förmån endast tillgänglig för kvalificeringsnätter eller bonusinlösningsnätter. vi. F&B: En Medlem kommer att få en rabatt på minst tio procent (10%) på den totala gästchecken (inklusive skatter) på restauranger och barer på Deltagande Hotell om han eller hon identifierar sig/herself som Medlem. Rabatten ges inte på mat och dryck som bokats i förväg, rumsservice, frukost eller på mat och dryck som ingår i rumspriset.
4.2.3 Platinum medlemsförmåner. Platinum Medlemmar är berättigade att få följande förmåner utöver alla grundläggande medlemsförmåner: i. Bonuspoäng: Platinum Medlemmar får Baspoäng enligt avsnitt 2.1.1 plus ytterligare tjugo (20) poäng för varje euro (eller motsvarande i lokal valuta omräknat till euro enligt regelbundet uppdaterade valutaomräkningskurser) som medlemmen spenderar i enlighet med avsnitt 2.1.2 på Kvalificerade avgifter. ii. Ytterligare bonuspoäng: Om en medlem på Platinum bokar ett rum på deltagande hotell genom <x translate="no">H Rewards Digitala Kanaler, får han/she de ovannämnda Bonuspoängen plus tolv (12) Poäng för varje euro (eller motsvarande i lokal valuta omräknat till euro enligt regelbundet uppdaterade valutaomräkningskurser) som Medlemmen spenderar enligt avsnitt 2.1.2 om Kvalificerande Avgifter. iii. Garanterat rum: En rumsbokning på Deltagande hotell kommer att garanteras när bokningen görs 48 timmar före planerad ankomst. Förmånen "Garanterat rum" kan dock inte tillämpas på bokningar som görs via tredje part eller på bokningar för Inlösenkvällar för bonusar och kanske inte är tillgänglig på vissa begränsade datum (t.ex. under mässor, evenemang etc.). Förmånen "Garanterat rum" kan inte användas i samband med inlösen av Poäng för Awards eller någon typ av kampanj eller rabatterade priser. Medlemmar har ingen rätt att få ett visst rum eller ett rum i en viss rumskategori.kommer bolaget uttryckligen att uppmärksamma medlemmarna på denna konsekvens av att avstå från att göra en invändning. Om en medlem motsätter sig en sådan ändring kan hans eller hennes medlemskap avslutas (genom uppsägning av praktiska skäl).
6.1.4 Vid ändringar av Programvillkoren kommer Bolaget alltid att ta vederbörlig hänsyn till Medlemmarnas berättigade intressen. Eventuella skadeståndsanspråk från medlemmar på grund av ändringar i programvillkoren är uteslutna.
6.2 Om inte annat anges kommer den uppdaterade versionen av Programvillkoren att gälla för Medlemmens deltagande i Lojalitetsprogrammet från och med dess ikraftträdandedatum.
7 UPPSÄGNING AV LOJALITETSPROGRAMMET
7.1 Bolaget kan, efter eget gottfinnande och med sex (6) månaders varsel, avsluta Lojalitetsprogrammet för alla aktiva Medlemmar eller ersätta det med ett liknande Lojalitetsprogram. När uppsägningen av Lojalitetsprogrammet har trätt i kraft kan Medlemmarna inte längre samla poäng eller göra anspråk på Inlösningsbelöningar eller Lojalitetsprogrammets förmåner eller bekvämligheter.
7.2 Företaget kan säga upp Lojalitetsprogrammet helt eller delvis, i alla jurisdiktioner med mindre än sex månaders varsel om det krävs enligt tillämplig lag.
7.3 När lojalitetsprogrammet avslutas förverkas alla oinlösta poäng och outlösta utmärkelser utan någon skyldighet för företaget att tillhandahålla kompensation eller ersättning, och utan något ansvar för företaget.
8 GÄLLANDE LAG
8.1 Den lag som är tillämplig på Programvillkoren är tysk lag utan hänsyn till dess bestämmelser om lagkonflikter och FN:s försäljningskonvention (CISG).
8.2 Som konsument, om du är bosatt i Europeiska unionen och företaget tillhandahåller sina tjänster i samband med programvillkoren i den medlemsstat där du är bosatt, kommer du att dra nytta av alla obligatoriska bestämmelser i lagen i det land där du är bosatt. Ingenting i dessa programvillkor påverkar dina rättigheter som konsument att förlita dig på sådana obligatoriska bestämmelser i lokal lagstiftning.
8.3 Företaget är inte skyldigt att delta i ett skiljedomsförfarande och erbjuder inte heller att delta i ett sådant förfarande.
9 ÖVRIGT
9.1 Ändring av kontaktinformation. Varje medlem är ansvarig för att meddela företaget om eventuella ändringar i hans eller hennes kontaktuppgifter.
9.2 Kontroller av medlemskonto. I enlighet med gällande dataskyddslagar förbehåller sig företaget rätten att när som helst och utan föregående meddelande kontrollera alla medlemmars konton för att se till att programvillkoren följs. Företaget kan granska alla medlemmars poäng och kvalificerande nätter och deras transaktionshistorik, inklusive, utan begränsning, deras användning av lojalitetsprogram och andra förmåner.
9.3 Korrigering av Poäng och Förmåner. Bolaget kan när som helst och efter eget gottfinnande och utan föregående meddelande korrigera eller annullera (i) uppgraderingen av medlemskapsnivå, (ii) antalet poäng som krediterats en medlems konto och (iii) alla andra förmåner som har krediterats en medlems konto och som en medlem inte har rätt till enligt programvillkoren.
9.4 Skatter. Poäng, Inlösenbelöningar och andra Medlemsförmåner kan vara föremål för inkomstskatt eller andra skatter. Medlemmen är själv ansvarig för att betala alla sådana skatter och för att göra alla tillämpliga upplysningar till tredje part, inklusive, utan begränsning, den part som betalade för den transaktion från vilken medlemmen tjänade poäng. Bolaget är inte ansvarigt för någon skatteskuld, tull eller andra avgifter i samband med beviljandet av Poäng, Inlösningsbonusar och andra Medlemsförmåner.
9.5 Inget partnerskap. Ingenting i dessa Programvillkor är avsett eller ska tolkas som att skapa eller upprätthålla någon företagsrelation, partnerskap, joint venture-relation eller liknande relation mellan Företaget och Medlemmarna.
9.6 Avskiljbarhet. Om något av Programvillkoren är eller blir ogiltigt ska detta inte påverka giltigheten av de övriga villkoren. Om någon del av Programvillkoren anses vara olaglig, ogiltig eller inte verkställbar, ska den delen anses vara skild från Programvillkoren, utan att det påverkar giltigheten och verkställbarheten av alla andra villkor i detta Avtal.
9.7 Hela avtalet. Dessa Programvillkor tillsammans med alla bestämmelser, regler eller krav som det hänvisas till i dessa Programvillkor utgör hela avtalet mellan Bolaget och Medlemmarna avseende Lojalitetsprogrammet.
9.8 Auktoritativ version. Den tyska versionen av dessa programvillkor är den juridiskt bindande. Här är en länk till H Rewards Sekretesspolicy .