H REWARDS LOYALTY PROGRAM TERMS & CONDITIONS

Effective from August 25, 2025

The H Rewards loyalty program (‘Loyalty Program’) is operated by H Rewards Pte. Ltd, 11 Penang Lane, 238485, Singapore (the ‘Company’) and operated jointly with its affiliates. The Company operates the loyalty program for the hotel brands managed by the Company or its affiliates, including but not limited to ”Steigenberger Hotels & Resorts”, ”Steigenberger ICONS”, “IntercityHotel”, ”MAXX”, ”Jaz in the City”, ”Zleep Hotels” and ”Ji Hotels”. H World Holdings Singapore Pte. Ltd. is the parent company of the Company and Steigenberger Hotels GmbH, among others. Both of the aforementioned companies are part of the H World Group.

The Loyalty Program is operated under the terms and conditions as set out below unless otherwise expressly stated (the “Program Terms”). The Program Terms govern the Company’s relationship with members of the Loyalty Program (collectively, “Loyalty Program Members”, “Members”, and individually, a “Loyalty Program Member”, “Member”, or “you”), including how Members manage their accounts, book reservations, earn and redeem Loyalty Program points (“Points”) with participating hotels and properties (each a “Participating Hotel”), as well as with third party programs which have a business relationship with the Loyalty Program.
By opening a Loyalty Program membership account (“Account” or “Membership Account”) and accepting membership services of the Loyalty Program, you agree to the Program Terms and the application of the associated benefits for Members, policies and Point rules made available to you from time to time. In case of updates and/or changes to our Program Terms: These Program Terms supersede all previous terms and conditions with respect to the Loyalty Program and membership therein between you and the Company. Loyalty Program Members are responsible for remaining knowledgeable of the Program Terms and any amendment to Program Terms.

1 JOIN THE LOYALTY PROGRAM

1.1 Eligibility 1.1.1 Membership in the Loyalty Program is free and available to any individual who: (a) has attained the age of 18 and possesses the legal authority to agree to Program Terms in the country where the individual lives; (b) resides in a jurisdiction which legally permits participation in the Loyalty Program; (c) is not a resident of territories and countries subject to comprehensive sanctions promulgated by the U.S. Department of the Treasury’s Office of Foreign Assets Control; (d) provides valid and accurate personal information when enrolling in the Loyalty Program; (e) is not already a member of the Loyalty Program (i.e., does not already have a Membership Account); and (f) has not previously been terminated from the Loyalty Program or any similar loyalty programs operated by the Company.

1.1.2 Members are responsible for reading and understanding the Loyalty Program Terms & Conditions, Account statements, and other communications from the Company about the Loyalty Program in order to understand his/her rights, responsibilities, and status in the Loyalty Program. If a Member has any questions about the Loyalty Program or these Program Terms, the Member should contact the H Rewards Service Center.

1.2 Participating Hotels & H Rewards Channels 1.2.1 “Participating Hotels” are hotels, resorts, and other transient stay properties operated under the Participating Brands that can be booked through the H Rewards Channels (see section 1.2.2). Participation of a hotel/brand in the Loyalty Program and acceptance of new hotels/brands into the Loyalty Program is at the sole discretion of the Company, the participation of a hotel/brand in the Loyalty Program can change at any time.

1.2.2 “H Rewards Channels” refers to H Rewards communication channels, in particular the H Rewards Official Website (hrewards.com, the “Website”), the H Rewards App, H Rewards Service Center, and Participating Hotels.

1.2.3 “H Rewards Digital Channels” refers to online H Rewards communications channels, specifically, the Website www.hrewards.com and the H Rewards App.

1.3 Membership Tier Level Membership of the Loyalty Program is divided into, in ascending order, Star Membership, Silver Membership, Gold Membership and Platinum Membership. Silver Membership, Gold Membership and Platinum Membership are collectively referred to as “Elite Tier Membership” and such Members are referred to as “Elite Tier Members.”

1.4 Basic Membership Benefits A number of benefits are available to all tiers of Loyalty Program Members (“Basic Membership Benefits”). These Basic Membership Benefits are offered at the discretion of the Company and may be subject to availability at the Participating Hotels. The Basic Membership Benefits are only limited to the room used by the member and do not apply to other rooms booked by the Member for the period of stay. The Basic Membership Benefits referred to in sections 1.4.1 to 1.4.2 are granted independently of a Status Night as defined in section 2.1.4; all other Basic Membership Benefits are only granted as part of a Status Night. The benefits for Elite Tier Membership are described in section 4.

The following benefits are granted to all Loyalty Program Members

1.4.1 Member Communication. Loyalty Program Members will have access to H Rewards Service Center telephone numbers for reservations, customer service and award redemption requests on the Website.

1.4.2 Exclusive Member Offers. All tiers of Members will have the opportunity to benefit from special offers and campaigns before the general public.

1.4.3 Complimentary Bottle of Water. All tiers of Members can enjoy one complimentary bottle of water when they reserve and spend at least one Status Night in the Participating Hotels except at Zleep Hotels.

1.4.4 Late Check-out: This benefit is subject to availability at the Participating Hotel on the day of departure. The Member may check out at Participating Hotels up until 12:00 noon and times may vary depending on property and occupancy. Please note, this benefit is only available for Status Nights or Award Redemption Nights.

1.4.5 High-Speed WiFi Access. All Members have access to our high-speed wireless Internet for hotel guests (if available at the hotel concerned) when they register with their email address and password.

1.4.6 HRewardsCityTicket. In selected IntercityHotels, Members and their companions on the reservation concerned receive tickets for free use of local public transport.

1.4.7 Member Discount. All Members receive a discount of at least two percent (2%) on the flexible rate if they book nights at Participating Hotels through their Membership Account and the H Rewards Channels (e.g. the H Rewards website, the H Rewards App and other booking channels). The Member Discount must be booked by the Member staying at the Participating Hotel and does not apply in case of group bookings with ten (10) or more guest rooms.

1.5 Conditions of Enrollment

1.5.1 Completing the Enrollment Application. An individual may apply to enroll in the Loyalty Program and maintain a Membership Account by fully and accurately completing an application through H Rewards Channels or through other enrollment channels provided or recognized by the Company and providing his/her email address for verification. The Company may deny membership in the Loyalty Program to any applicant in its sole discretion and without providing any reasons.

1.5.2 Individual Membership. Only individuals are eligible for Loyalty Program membership, and each individual may maintain only one Membership Account. Corporations, groups and/or associated entities cannot enroll as Loyalty Program Members. All Loyalty Membership Accounts are individual Accounts, and no joint Accounts are permitted. Loyalty Program benefits are non-transferable unless expressly stated otherwise.

1.5.3 Assignment of Membership Account. After applying to the Loyalty Program, a Membership Account will be opened, and a membership number (“Membership Number”) will be assigned to each applicant. Upon receiving this Membership Number, an individual becomes a Member eligible to earn Points at Participating Hotels. Further details are outlined in section 1.7 and section 2.

1.5.4 Duplicate Accounts. A Member may not have one or more duplicate Accounts under the Loyalty Program at any time. If more than one Loyalty Program Membership Number is assigned to an individual for the Loyalty Program, he/she will only receive Points for one Membership Account. Duplicate Accounts must in any case combine to a single Membership Account with one number using the online form by the Member ("Combining Account"). Otherwise, duplicate Membership Accounts may be cancelled. But in no case it is possible for the Member to link these accounts in order to obtain certain awards under the Loyalty Program.

1.5.5 Personal Profile. Information provided by a Member when enrolling in the Loyalty Program will be maintained in a personal preference profile within the Membership Account. All information provided by a Member in his/her personal profile must be valid and accurate and must be kept current. i. A Member may change his/her phone number or address by changing his/her information on the Account Profile on the Loyalty Program Website or App or by contacting the H Rewards Service Center. In certain instances, address changes may require supporting legal documentation. ii. Name changes to a Membership Account must include supporting legal documentation, the signature of the Member as well as the date and Membership Number.

1.5.6 Use of Information Collected in Application. The information a Member provides to the Company when completing the Loyalty Program application and redeeming Points is processed in accordance with the H Rewards Privacy Policy.

1.6 Membership Communications

1.6.1 Communication of relevant information is important to administering the Loyalty Program and providing each Member with the opportunity to maximize the benefits of Membership. Members will receive Loyalty Program communications as permitted by and in accordance with the applicable law.

1.6.2 All Loyalty Program communications will be sent to a Member using various channels, e.g. by mail or email to the address(es) currently provided in the Member’s Account. Communications delivered to the address on file will be deemed to have been received one (1) business day after sending it if delivered to the Member’s email address or five (5) business days after sending it if delivered to the mailing address provided. Members must keep their email and mailing addresses current. Neither the Company nor the Loyalty Program shall have any responsibility for misdirected or lost mail or any consequences thereof.

1.6.3 Members will be informed of the new balance of their Membership Account by email after each transaction, when Points have either been earned or spent. Members may unsubscribe from this service at any time in the Account Profile on the Loyalty Program Website or by contacting the H Rewards Service Center.

1.6.4 If the necessary legal requirements according to the applicable law are met, the Company may also send Members promotions, offers and other communications from time to time, including, without limitation, in relation to services of third parties. Such offers for services of third parties are based on the information provided to the Company by a Member and any additional data the Company may lawfully store. Members may change personal details and communications preferences at any time in the Account Profile on the Loyalty Program Website or by contacting the H Rewards Service Center; however, as stated in section 1.5.5 (i), the Company may require a Member in accordance with the H Rewards Privacy Policy to send supporting documentation prior to allowing certain changes (e.g., legal name changes).

1.6.5 The Member will be given the opportunity to define and modify mailing and other communication preferences through mechanisms provided in the emails or communication or in the Account Profile on the Loyalty Program Website or by contacting H Rewards Service Center.

1.6.6 As far as permitted by applicable law, the Company may monitor or record telephone calls to improve quality of service in case a Member contacts the H Rewards Service Center.

1.6.7 A Member can review his/her Points balance and transaction history and update personal details and preferences in the Account Profile on the Loyalty Program Website or App.

1.7 Earning Points Members may earn Points (the currency of the Loyalty Program) for Qualifying Charges at a Participating Hotel in accordance with section 2.

1.7.1 Points Subject to Program Terms. As set forth in section 1.1.2, the accumulation of Points is subject to the Program Terms. Each Loyalty Program Member is responsible for reading the Program Terms, communications from the Company about the Loyalty Program, and account statements for his/her Membership Account in order to understand his or her rights, responsibilities, and status in the Loyalty Program, as well as the structure for earning and redeeming Awards. Missing points, if any, must be claimed within three (3) months after departure by contacting the H Rewards Service Center.

1.7.2 Taxes. Points, Awards, and other benefits earned through participating in the Loyalty Program may be taxable. Compliance with all tax obligations arising for a Member from the Loyalty Program due to his/her receipt or use of Points, Awards or other benefits, including the obligation to declare/disclose such benefits, is the sole responsibility of the Member.

1.7.3 Prohibition on Transferring Points. Points accrued by a Loyalty Program Member are for the Member’s benefit only and may not be transferred, sold, exchanged, leased, lent or offered for auction to anyone. Any Points which the Loyalty Program deems to have been transferred in violation of the Program Terms may be confiscated. This does not affect the company's right, at its own discretion, to transfer a member's points that have not been redeemed by the time of death when the family members of the deceased member can provide corresponding documentation confirming that the deceased member has nominated a certain person to receive the unredeemed points after his/her death. However, this person must be a Member themselves.

1.7.4 Points expiration policy. Base and Bonus Points are valid for 24 months from the date of earning. If they are not redeemed within this validity period, the Points will expire and become invalid automatically. The number of Points due to expire within the next 30 days is displayed on the Membership Account (App/Web) at all times. Status Points and Status Nights are valid for 12 months from the date of earning. If they are not used for upgrading to the next higher membership tier or maintaining a membership tier, Status Points will expire and become invalid automatically.

1.7.5 Forfeited or Cancelled Points. Once Points are forfeited or cancelled, the Points cannot be reinstated, but a Member can earn new Points, unless that Member’s account has been deactivated.

1.7.6 Earning points on more than one loyalty program. Any simultaneous crediting of miles under frequent flyer programs as well as bonus points of other customer loyalty programs on the one hand, and H Rewards Points on the other hand, is excluded; at the choice of the Member, either miles/bonus points or H Rewards Points are credited once per stay (at check-out). If a Member choses to have miles/bonus points credited to another customer loyalty or rewards program, he/she will neither be credited his/her H Rewards Points, nor will his/her “Qualifying Charges” and “Status Night(s)” will be recorded for the stay concerned. If services are used at Participating Hotels based on tier-specific member rates, this shall not give rise to a right to be credited bonus points in another customer loyalty or reward program.

1.8 Membership Cancellation

1.8.1 Cancelling or Suspending Membership Accounts i. Cancelling by Member. A Member may cancel his/her membership in the Loyalty Program at any time by sending written notice (e.g. via email) of cancellation to H Rewards Service Center. HHis/her membership and the membership status achieved shall then end on the date the termination takes effect. All Points not redeemed by then will become invalid on the effective date of the termination and cannot be reinstated or transferred thereafter. However, vouchers for Awards that have already been issued remain valid (until the date specified on the respective voucher). ii. Cancelling or Suspending by the Company. The Company may cancel a Member’s Account without providing reasons subject to a four weeks’ notice (ordinary termination). However, an ordinary termination (i.e. termination without providing reasons) of an Elite Tier Membership by the Company is only possible at the earliest at the expiry of the existing Membership Tier Level of the Member. In case of an ordinary termination of a Member’s Account by the Company, all unredeemed Points, Redemption Awards, and promotional Awards as well as achieved member status will be forfeited after expiry of six (6) months from the effective date of cancellation and may not be reinstated or transferred thereafter. Regardless the Membership Tier Level of a Member, the Company may cancel a Member’s Account at any time with immediate effect, for cause including, without limitation, if the Member has: a) failed to pay any invoice amount due for services of a Participating Hotel, despite having received a reminder; b) acted in an inappropriate, fraudulent, abusive or hostile manner towards employees, customers or partners of Company or the Participating Hotels; c) culpably breached or violated any of these Program Terms; or d) fraudulently claimed eligibility to earn or redeem Points or enjoy benefits; iii. Legal Action. All rights of the Company to make claims against the Member remain unaffected and will not be limited by these Program Terms in any way.

1.8.2 Effect of Membership Cancellation i. On cancellation of membership in the Loyalty Program by the Company for cause according to section 1.8.1 (ii.), all unredeemed Points of the Member will be forfeited without compensation and the respective Member will no longer be able to participate in the Loyalty Program. ii. If the Company cancels a Member’s Account, the Member may not reapply for membership in the Loyalty Program and any Account opened in the Member’s name and Points and Redemption Awards earned in that Account will be forfeited upon discovery with retrospective effect. iii. If a Member cancels his/her Account in the Loyalty Program, the Member may reapply for membership in the Loyalty Program at a later date, but no Points or Redemption Awards previously forfeited or expired will be reinstated to the Membership Account. iv. Any Membership Status is terminated upon cancellation of a Membership Account.

1.8.3 Modification of the Loyalty Program. Except as otherwise expressly prohibited or limited by applicable laws, as stipulated in section 6, the Company has the right to change, limit, modify or cancel the Awards and Award levels at any time, even though such changes may affect the value of Points, or the ability to obtain certain Awards, provided this does not discriminate against the Member unreasonably or in bad faith. With effect for the future, the Company may, among other things, (i) increase or decrease the number of Points received for a stay or required for an Award; (ii) withdraw, limit, modify or cancel any Award; (iii) add blackout dates, limit rooms available for any Award at any Participating Hotel or otherwise restrict the continued availability of Awards; and (iv) change program benefits, partners of the Loyalty Program, locations served by the Company or its travel partners, conditions of participation, rules for earning, redeeming, retaining or forfeiting Points, or rules governing the use of Awards, Members may not rely upon the continued availability of any Award or Award level and category. Changes or additions to the Awards and Awards levels will be published on the Website.

1.8.4 Benefits Subject to Availability and Modification. All Loyalty Program benefits, amenities, offers, awards and services are subject to availability and may be changed at any time without notice except as otherwise expressly provided therein (e.g. under section 6).

1.8.5 Eligibility to Receive Benefits. Each Member is responsible for verifying that he or she complies with the applicable laws and any guidelines relevant to the member for the acceptance of benefits and allowances to receive such benefits, amenities, offers, Awards or services under the Loyalty Program (including but not limited to Points and Redemption Awards). The Company will not verify this.

1.8.6 No Sale or Transfer. Points, Redemption Awards and other Member benefits may not be sold, bartered, exchanged, leased, lent or offered for auction or otherwise transferred (other than by the Company or its agents). Any attempted transfer, sale, barter, exchange, lease or auction will be void and the respective Points, Redemption Awards and Member benefits will be confiscated. The Company and its cooperation partners with respect to the Loyalty Program may refuse to honor or recognize any Points, Redemption Awards or Member benefits which the Company has reason to believe may have been transferred, sold or bartered.

1.8.7 Redemption Awards. Notwithstanding the foregoing provisions, Redemption Awards may only be given away to third persons for their own use if the Member personally has a personal relationship with them, e. g. family members, friends and acquaintances, but cannot be exchanged for other Awards or cash.

2 EARN POINTS

2.1 Earning Opportunities at Participating Hotels 2.1.1 Members are entitled to earn Points, including Base Points, Status Points and, additional Bonus Points, collectively “Points.” No Points can be earned any expenditure or costs made prior to successful enrolment as Member referred to in section 1.5.

2.1.2 Each Member receives at least eight (8) Points and one (1) Status Point for each euro (or the local currency equivalent converted into euros according to regularly updated currency conversion rates) that is paid by the Member and incurred for himself/herself in accordance with section 2.1.3 on Qualifying Charges (“Points”). Elite Tier Members receive Points in accordance with section 4.

2.1.3 “Qualifying Charges” are charges incurred during a stay in a guest room at a Participating Hotel by a Member on his/her folio and up to two (2) additional guest rooms, including, without limitation, charges for: i. Qualifying Rates for Status Nights and ii. food and beverages (excluding alcoholic beverages where prohibited by law) and may exclude charges incurred at outlets that are not managed or operated by the Participating Hotel; if the charges are incurred at the restaurants and bars of Participating Hotels independent of a stay at the respective Participating Hotel, the Qualifying Charges are limited to 1,000 euros per Member for each restaurant or bar check; in such cases Points will only be credited to the Member’s Account if the Member provides his/her Membership Number at the time of payment. One (1) euro in Qualifying Charges corresponds to one status point (“Status Point”).

2.1.4 Non-Qualifying Charges. Charges which do not qualify for Points, include any complimentary services, Points redemption Awards or any other fees or charges including, without limitation: i. charges for banquets, meetings or other functions; ii. other fees paid including, without limitation, parking, business center, retail stores, Spa, Golf and other third-party services; and iii. room rate related taxes and service charges (unless such taxes and service charges are included in the room rate), gratuities, fees (e.g. late cancellation fee or no-show fees), mandatory charges (e.g., resort charges) and other applicable charges. iv. discounted fees/prices (e.g. in the case of discounts for crews and personnel, etc.), except for discounts granted to Loyalty Program Members (e.g. discounted prices for food and beverages for Elite Tier Members).

2.1.5 Qualifying Night / Status Night. A “Qualifying Night” (also referred to as “Status Night”) means a night a Member registers for, and personally pays and stays at any Participating Hotel, for which (i) the room is billed to the Member, or (ii) the guest room is directly billed to a third party who has given an undertaking to pay the costs for the Member’s stay, unless the Member’s stay is associated with a convention or group meeting. In other words, the following criteria must be met in order for a night to qualify as “Status Night”: i. It must be a night a Member stays at a Participating Hotel and for which the Member (A) provides his/her Membership Number at the time of reservation or at check-in; (B) pays a Qualifying Rate or redeems a Points redemption Award for the stay; and (C) stays in one of the reserved guest rooms. A Member may only earn Points for up to three (3) guest rooms during any Status Night if he/she stays in one of the reserved guest rooms and pays a Qualifying Rate or redeems a Points Redemption Award or a promotional Award for all of the guest rooms. ii. Members cannot earn or receive benefits at multiple Participating Hotels for the same stay date(s). iii. Only one Member per guest room can earn Points and receive Loyalty Program benefits. If there is more than one Member staying in the same guest room, the Members must decide upon check-in which Member will be credited the Points and receive the benefits for the charges of the room, and this must be the Member who will be paying the bill. In case of booking by the Member of consecutive Qualifying Nights at the same Participating Hotel, the consecutive Qualifying Nights will be considered as one Stay in context of granting of Loyalty Program Benefits pursuant to the terms and conditions of the Loyalty Program and the benefit will be given once, unless stated otherwise.

2.1.6 Qualifying Rates. A “Qualifying Rate” is the rate a Member pays for a stay in a guest room at a Participating Hotel, which qualifies to earn Points. Qualifying Rates include all rates that are not listed below or in the description of rates as non-qualifying rates. Unless otherwise specifically stated, Members will receive their membership tier benefits during stays on Qualifying Rates. Rates booked using the following methods are not counted as Qualifying Rates: i. The guest room was booked through a tour agency, online travel platform or other third-party channel including, without limitation, booking.com, expedia.com, hrs.de, hotel.de, ctrip.com, fliggy.com, qunar.com, hotwire.com, priceline.com, orbitz.com, travelocity.com; however, specially agreed corporate rates booked through such channels shall be deemed a Qualifying Rate; ii. The guest room was booked at a group rate as part of an event, meeting, conference, or organized tour, or iii. The guest room was booked at an employee rate, special rates offered to employees of the travel industry (e.g. tour operators, wholesalers, travel agents, shipping companies, airlines), or a crew room rate or package; or iv. The guest room was complimentary for the guest; or v. A voucher from a third-party provider was redeemed for the guest room, or vi. The guest room was booked at special rates for partner businesses, e.g. through the portals corporate-benefits.de or mitarbeitervorteile.de.

2.1.7. If a hotel or other property ceases to be a Participating Hotel, all stays subsequent to such date will not be eligible to earn Points regardless of when the reservation was made.

2.2 Individual Earning for Qualifying Charges and Status Nights No person other than the Member may earn Points on Qualifying Charges for his/her Membership Account. Points for a room shared by two or more Loyalty Program Members will only be awarded to one Loyalty Program Member.

2.3 Foreign Exchange The number of Points earned at Participating Hotels where a currency other than euros is used will be calculated based on Qualifying Charges converted to euros at the exchange rate used by the Company on the date of data processing.

3 REDEEM POINTS

3.1 Redeeming Points for Awards A Member may redeem the Points he or she earned to obtain certain awards (“Redemption Award”) including, without limitation, rooms at Participating Hotels, and other services and merchandise. A full listing of the Redemption Awards currently offered and further options for redeeming Points is available on the H Rewards App and in the Members area of the Loyalty Program Website.

3.1.1 Points and Awards cannot be exchanged or redeemed for cash or credits.

3.1.2 Redemption Awards are valid only for individual travel and are not valid for group travel, package tours, conventions or other special rates and/or package programs, food and beverage credits, incidental expenses, or service charges.

3.1.3 “Upgrade” and “Suite Upgrade” Awards can only be redeemed in connection with a normal reservation made through the H Rewards Channels.

3.2 Rooms at Participating Hotels Unless otherwise stipulated, in the individual case in question, a Member may redeem Points for vouchers for nights at single or double standard room at Participating Hotels (“Award Redemption Night”). Redeeming vouchers for Award Redemption Nights is subject to the availability of eligible rooms at the time of reservation. Advance reservations are required, and the member should contact the H Rewards Service Center. When making the reservation, the Member must indicate that the booking is for an “Award Redemption Night” and must specify the voucher number. Vouchers for Award Redemption Nights cannot be used for existing reservations

3.2.1 The standard guarantee and cancellation policies of a Participating Hotel will apply to Award Redemption Night reservations including, without limitation, all minimum length of stay requirements, credit card guarantee requirements and charges for late cancellation, no-shows, and early check-out. i. A Point refund may be issued for a stay that is less than the number of days on the Redemption Award, provided that the Member informs the Participating Hotel’s front desk at least 24 hours in advance of the early check-out time. ii. If a Member fails to cancel a guaranteed Award Redemption Night reservation within the permitted cancellation period, the respective voucher for the Award Redemption Night is rendered invalid and ten (10) percent of the Points that were redeemed against such voucher will be re-deposited into the Member’s Account.

3.2.2 The number of Points required for a voucher for one Award Redemption Night varies depending on the category of the Participating Hotel and the room types available at the Participating Hotel, length of stay, and may also vary by time of year. A list of Participating Hotel categories is available on the Loyalty Program Website. The Company may change a Participating Hotel’s category in the Loyalty Program at any time.

3.2.3 When redeeming Points for a voucher for an Award Redemption Night, the Award Redemption Night includes the cost of a single or double standard room at a Participating Hotel and room tax/service charges, if any. All other charges, including incidentals, municipal levies, and taxes (e.g. culture tax, city tax, etc.) are payable by the Member separately and are not included in the Award Redemption Night. i. The size, location and amenities of standard rooms vary between Participating Hotels and Participating Brands. Upgraded rooms, including upgrades based on size, view, services, and/or suites, may be available at a higher Points cost. ii. Preferences regarding the type of room (e.g. bedding and smoking preferences) may be requested with an Award Redemption Night, but are not guaranteed. iii. For all reservations at Zleep Hotels, including for Award Redemption Nights, a credit card guarantee is required.

3.2.4 Members will not receive Points for the Award Redemption Night portion of their stay at a Participating Hotel.

3.2.5 A Member may redeem Points for up to a total of nine (9) guest rooms at the same Participating Hotel over the same dates. When doing so, the Member agrees to make legitimate reservations for Award Redemption Nights in good faith for use by the Member and his or her invited guests only, and not for any other purposes, including without limitation, reselling, impermissibly assigning or posting on third party websites, or making speculative, false or fraudulent reservations, or any reservation in anticipation of demand. The Company reserves the right to cancel any reservations for Award Redemption Nights it believes to be in violation of the Program Terms.

3.2.6 If a Participating Hotel exits the Loyalty Program for any reason after a Member makes an Award Redemption Night reservation but before the Member’s stay, the Company will use reasonable efforts to have such former Participating Hotel honor the reservation or assist in arranging equivalent accommodations nearby; however, the Company cannot guarantee that any Awards, upgrades or any other benefits a Member may earn under the Loyalty Program will be honored by the hotel concerned. If this is the reason why a Member does not use his or her Award Redemption Night, he or she can return the Award. The Points redeemed for the Award Redemption Night will then be re-deposited to his or her Membership Account.

4 ELITE TIER MEMBERSHIP

4.1 Membership Upgrading and Maintenance Requirements 4.1.1 Upgrading Membership. To upgrade his or her membership to the next higher tier, the Member must meet the following criteria as shown in Table 1 below within a Membership Cycle. A “Membership Cycle” shall mean a period of twelve (12) months starting from the date on which a Member is enrolled in the current membership tier. After the end of this cycle, a new Membership Cycle will start. If the membership tier changes during a Membership Cycle, a new Membership Cycle will be counted from the date of change. A Member will be upgraded to the next higher membership tier within three (3) days of fulfilling the criteria for the upgrade. The number of Status Points and/or Status Nights corresponding to the upgrade will be deducted at that time. Table 1: Criteria for upgrading to the next higher membership tier

Tier	Qualification Criteria
Star	Entry Level with no qualification criteria
Silver	3 Status Nights or a minimum 350 Status Points/Qualifying Charges of 350 €
Gold	22 Status Nights or a minimum 2,150 Status Points/Qualifying Charges of 2150 €
Platinum	35 Status Nights or a minimum 3,500 Status Points/Qualifying Charges of 3,500 €

4.1.2 Maintaining membership tier. After being upgraded to a higher membership tier, a Member may maintain his/her membership at such higher tier for one Membership Cycle. In order to maintain his/her membership at this higher tier in the next Membership Cycle, a Member needs to meet the following criteria, which are defined in Table 2 below. If a Higher Tier Member fails to meet the criteria for maintaining his/her current membership tier during a Membership Cycle, he/she will be automatically downgraded to the next lower tier in the following Membership Cycle. Table 2: Rules for upgrading to and maintaining the next higher membership tier

Tier	Criteria for maintaining the same tier	Criteria for upgrading to the next higher Tier
Silver	3 nights or a minimum Qualifying Spend of 350€	3 Status Nights or 350 Status Points/350 EUR in Qualifying Charges
Gold	5 Status Nights or 500 Status Points/500 EUR in Qualifying Charges	22 Status Nights or 2,150 Status Points/2,150 EUR in Qualifying Charges
Platinum	30 Status Nights or 3,000 Status Points/3,000 EUR in Qualifying Charges	35 Status Nights or 3,500 Status Points/3,500 EUR in Qualifying Charges

4.2 Membership Benefits for Elite Tier Membership Elite Tier Members receive the following additional benefits. The benefits granted to Elite Tier Members at Participating Properties in Mainland China (for the purposes of these Program Terms excluding Hong Kong, Macau and Taiwan) may be different. The benefits granted to Elite Tier Members depend on their membership tier at the time of arrival and not on their membership tier at the time they made the reservation. If their membership was downgraded in the period between the booking and their arrival, the benefits shall be adapted to the lower tier. Unless stated otherwise, all Member benefits are limited to the room used by the member and do not apply to other rooms booked by the Member for the period of stay. Reference is also made to section 1.4.

4.2.1 Silver Membership Benefits. Silver Members are eligible to receive the following benefits in addition to all of the Basic Membership Benefits: i. Bonus Points: Silver Members receive the Base Points acc. to section 2.1.1 plus an extra eight (8) Points for each euro (or the local currency equivalent converted into euros according to regularly updated currency conversion rates) the Member spends in accordance with section 2.1.2 on Qualifying Charges. ii. Additional Bonus Points: If a Silver Member books a room at Participating Hotels through H Rewards Digital Channels, he/she receives the aforementioned Bonus Points plus eight (8) Points for each euro (or the local currency equivalent converted into euros according to regularly updated currency conversion rates) the Member spends according to section 2.1.2 on Qualifying Charges. iii. Late Check-out: This benefit is subject to availability at the Participating Hotel on the day of departure. The Member may check out at Participating Hotels up until 1 pm and times may vary depending on property and occupancy. This benefit is available only for Qualifying Nights or Award Redemption Nights.

4.2.2 Gold membership Benefits. Gold Members are eligible to receive the following benefits in addition to all of the Basic Membership Benefits: i. Bonus Points: Gold Members receive the Base Points acc. to section 2.1.1 plus an extra twelve (12) Points for each euro (or the local currency equivalent converted into euros according to regularly updated currency conversion rates) the Member spends in accordance with section 2.1.2 on Qualifying Charges. ii. Additional Bonus Points: If a Gold Member books a room at Participating Hotels through H Rewards Digital Channels, he/she receives the aforementioned Bonus Points plus twelve (12) Points for each euro (or the local currency equivalent converted into euros according to regularly updated currency conversion rates) the Member spends according to section 2.1.2 on Qualifying Charges. iii. Complimentary Enhanced Room Upgrade: A Member may receive the complimentary upgrade to a guest room at Participating Hotels, which may include a room with a more desirable view, room on a higher floor, corner room, slightly bigger room or room with special amenities. This benefit is limited to the room used by the Member and is strictly subject to availability for the entire length of stay at the time of check-in. This benefit is only for Qualifying Nights or Award Redemption Nights and is not available at Zleep Hotels. iv. Early Check-in: This benefit is subject to availability at the Participating Hotel on the day of arrival and times may vary depending on property and occupancy. Also, this benefit is only for Qualifying Nights or Award Redemption Nights and may not be available in some regions. v. Late Check-out: This benefit is subject to availability at the Participating Hotel on the day of departure. The Member may check out at Participating Hotels up until 2 pm and times may vary depending on property and occupancy. Also, this benefit is available only for Qualifying Nights or Award Redemption Nights. vi. F&B: A Member will enjoy a discount of at least ten percent (10%) on total guest check (taxes included) at restaurants and bars at Participating Hotels if he or she identify himself/herself as a Member. The discount will not be granted on food and beverage choices booked in advance, room service, breakfast or to food and beverages included in the room rate.

4.2.3 Platinum membership Benefits. Platinum Members are eligible to receive the following benefits in addition to all of the Basic Membership Benefits: i. Bonus Points: Platinum Members receive the Base Points acc. to section 2.1.1 plus an extra twenty (20) Points for each euro (or the local currency equivalent converted into euros according to regularly updated currency conversion rates) the Member spends in accordance with section 2.1.2 on Qualifying Charges. ii. Additional Bonus Points: If a Platinum Member books a room at Participating Hotels through H Rewards Digital Channels, he/she receives the aforementioned Bonus Points plus twelve (12) Points for each euro (or the local currency equivalent converted into euros according to regularly updated currency conversion rates) the Member spends according to section 2.1.2 on Qualifying Charges. iii. Guaranteed Room: A room reservation at Participating Hotels will be guaranteed when the reservations are made 48 hours prior to intended arrival. However, the “Guaranteed Room” benefit cannot be applied to bookings made through third parties or to reservations for Award Redemption Nights and may not be available on certain limited dates (e.g., during tradeshows, events, etc.). The “Guaranteed Room” benefit cannot be used in conjunction with redeeming Points for Awards or any type of promotional or discounted rates. Members have no right to be given a specific room or a room of a specific room category; booking at member rates is not possible. iv. Complimentary Enhanced Room Upgrade: A Member may receive the complimentary upgrade to a guest room at Participating Hotels, which may include a room with a more desirable view, room on a higher floor, corner room, slightly bigger room or room with special amenities. This benefit is limited to the room used by the Member and is strictly subject to availability for the entire length of stay at the time of check-in. This benefit is only for Qualifying Nights or Award Redemption Nights and is not available at Zleep Hotels. v. Early Check-in: This benefit is subject to availability at the Participating Hotel on the day of arrival and times may vary depending on property and occupancy. In addition, this benefit is only for Qualifying Nights or Award Redemption Nights and may not be available in some regions. vi. Late Check-out: This benefit is subject to availability at the Participating Hotel on the day of departure. The Member may check out at Participating Hotels up until 3.00 pm and times may vary depending on property and occupancy. In addition, this benefit is only for Qualifying Nights or Award Redemption Nights and may not be available in some regions. vii. F&B: A Member will enjoy a discount of at least ten percent (10%) on total guest check (taxes included) at restaurants and bars at Participating Hotels if he or she identifies himself/herself as a Member. The discount will not be granted on food and beverage choices booked in advance, room service, breakfast or to food and beverages included in the room rate. viii. Two (2) Complimentary Breakfasts: A Member will receive up to two (2) Complimentary Breakfasts. This benefit is applicable to single and double occupancy for each booked Qualifying Night at Participating Steigenberger Hotels & Resorts and Steigenberger Icons.

5 NO GUARANTEE OF SPECIFIC BENEFITS; LIMITATIONS OF LIABILITY 5.1 The Company does not warrant or guarantee the continuous availability of any specific Awards or benefits, nor the continuous availability of the H Rewards Channels.

5.2 The liability of the Company is limited as follows:

5.2.1 The Company is liable without limitation in case of (i) injury to body, life and health caused by wilful misconduct or negligence of the Company or its vicarious agents; (ii) any damage caused by wilful misconduct or gross negligence of the Company or its vicarious agents; and in cases (iii) in which liability cannot be excluded under mandatory law.

5.2.2 The liability for breach of material contractual obligations (being the Company’s obligations which are material to the Loyalty Program and upon which the Member relied when entering into Program Terms) by slight negligence of the Company or its vicarious agents is limited to the damages typically foreseeable according to the Program Terms.

5.2.3 The liability of the Company for all other cases is excluded.

6 CHANGE OF PROGRAM TERMS 6.1 The Company reserves the right to change the Program Terms and all conditions referred hereinto (such as benefits, amenities, offers, Awards and services and Point rules) from time-to-time in accordance with the following provisions:

6.1.1 The Company reserves the right to change the Program Terms at any time if this becomes necessary due to factual changes (e.g. of contact information) or due to new developments in technology or similar circumstances. The Company will give Members at least six (6) weeks’ notice before such changes take effect.

6.1.2 The Company may also change the Program Terms set forth herein in the event of a change in legal regulations or in the case of a change in case law that affects one or more provisions of Program Terms; in this case, the terms concerned shall be adjusted so as to comply with the new legal situation. The Company will give Members at least six (6) weeks’ notice before such changes take effect, unless it is required by statute or for legal reasons to implement the change sooner.

6.1.3 Apart from that, the Company may change the Program Terms (including the Awards, benefits and other provisions referred to in the Program Terms) if such changes do not place the Members at a disadvantage contrary to good faith and the Members have the possibility to object to the change. In this event, the Company will notify the changes to Members in text form transmitted by mail, email or any other means. If a Member does not object to such changes in text within six (6) weeks, this shall be deemed consent, and the change will take effect after expiry of the objection period. When giving advance notice of forthcoming changes, the Company will expressly draw Members´ attention to this consequence of refraining from lodging an objection. If a Member objects to any such change, his or her Membership may be terminated (by termination for convenience).

6.1.4 When making changes to the Program Terms, the Company will always take the legitimate interests of Members duly into account. Any claims for damages by Members due to changes in the Program Terms are excluded.

6.2 Unless otherwise stated, the updated version of the Program Terms will apply to Members´ participation in the Loyalty Program beginning as of its effective date.

7 TERMINATION OF LOYALTY PROGRAM

7.1 The Company may, at its discretion and on six (6) months’ notice, terminate the Loyalty Program for all active Members or replace it with a similar Loyalty Program. Once the termination of the Loyalty Program has taken effect, Members can no longer collect points or claim Redemption Awards, or Loyalty Program benefits or amenities.

7.2 The Company may terminate the Loyalty Program in whole or in part, in any jurisdiction on less than six months' notice if required to do so by applicable law.

7.3 When the Loyalty Program terminates, all unredeemed Points and unclaimed Awards will be forfeited without any obligation of the Company to provide compensation or a replacement, and without any liability of the Company.

8 GOVERNING LAW

8.1 The law applicable to Program Terms is German law without regard to its conflicts of law provisions and the UN Sales Convention (CISG).

8.2 As a consumer, if you are a resident in the European Union and the Company provides its services in connection with Program Terms in the Member State in which you are a resident, you will benefit from all mandatory provisions of the law of the country in which you are a resident. Nothing in these Program Terms affects your rights as a consumer to rely on such mandatory provisions of local law.

8.3 The Company is not obliged to participate in an arbitration procedure, nor does it offer to participate in such a procedure.

9 MISCELLANEOUS

9.1 Change of Contact Information. Each Member is responsible for notifying the Company of any changes in his or her contact details.

9.2 Checks of Membership Account. In accordance with the applicable data protection laws, the Company reserves the right to check the Accounts of all Members, at any time and without prior notice, for compliance with the Program Terms. The Company may review all Members’ Points and Qualifying Nights and their transaction history including, without limitation, their use of Loyalty Program Awards and other benefits.

9.3 Correction of Points and Benefits. At any time and in the Company’s sole discretion and without prior notice, the Company may correct or cancel (i) the upgrading of Membership tier, (ii) the number of Points credited to a Member’s Account, and (iii) any other benefit that has been credited to a Member’s Account and which a Member is not entitled to under the Program Terms.

9.4 Taxes. Points, Redemption Awards and other Member benefits may be subject to income tax or other taxes. The Member itself is responsible for paying all such taxes and for making all applicable disclosures to third parties including, without limitation, the party who paid for the transaction from which the Member earned Points. The Company will not be liable for any tax liability, duty or other charges in connection with the grant of Points, Redemption Awards and other Member benefits.

9.5 No Partnership. Nothing in these Program Terms is intended or shall be construed to create or maintain any corporate relationship, partnership, joint venture relationship or similar relationship between the Company and the Members.

9.6 Severability. If any of Program Terms is or becomes invalid, this shall be without prejudice to the validity of the other terms. If any of Program Terms is held to be illegal, invalid or unenforceable, that part shall be deemed to be separated from the Program Terms, without prejudice to the validity and enforceability of all other terms of this Agreement.

9.7 Entire Agreement. These Program Terms together with all provisions, rules or requirements referred to in these Program Terms constitute the entire agreement between the Company and Members relating to the Loyalty Program.

9.8 Authoritative version. The German version of these Program Terms is the legally binding one. Here is a link to the H Rewards Privacy Policy.

H REWARDS VILLKOR FÖR LOJALITETSPROGRAM

Gäller från och med den 1 februari 2024

Från och med den 1 februari 2024 är H Rewards Lojalitetsprogrammet (nedan kallat "Lojalitetsprogrammet") är ett lojalitetsprogram som erbjuds av H Rewards Pte. Ltd., 11 Penang Lane, 238485, Singapore. H World Holdings Singapore Pte. Ltd. är bl.a. moderbolag till 施柏阁 Hotels GmbH och till H Rewards Pte. Ltd. Dessa företag ingår i H World Group (tidigare Huazhu Group).

Lojalitetsprogrammet drivs av H Rewards Pte. Ltd., 11 Penang Lane, 238485, Singapore (nedan kallat "Bolaget") och drivs tillsammans med dess dotterbolag.

Bolaget driver Lojalitetsprogrammet med avseende på de hotellvarumärken som förvaltas av Bolaget och dess dotterbolag, inklusive men inte begränsat till "施柏阁 Hotels & Resorts", "施柏阁 ICONS", "IntercityHotel", "MAXX by 施柏阁", "Jaz in the City" och "Zleep Hotels".

Lojalitetsprogrammet drivs enligt de villkor som anges nedan, om inte annat uttryckligen anges ("Programvillkoren"). Programvillkoren reglerar Bolagets förhållande till medlemmar i Lojalitetsprogrammet (gemensamt "Lojalitetsprogrammets medlemmar", "Medlemmar", och individuellt en "Lojalitetsprogrammets medlem", "Medlem" eller "du"), inklusive hur Medlemmar hanterar sina konton, bokar reservationer, tjänar och löser in Lojalitetsprogrammets poäng ("Poäng") med deltagande hotell och fastigheter (var och en ett "Deltagande hotell"), samt med tredjepartsprogram som har en affärsrelation med Lojalitetsprogrammet.

Genom att öppna ett medlemskonto i Lojalitetsprogrammet ("Konto" eller "Medlemskonto") och acceptera Lojalitetsprogrammets medlemstjänster, samtycker du till Programvillkoren och tillämpningen av de tillhörande förmånerna för Medlemmar, policyer och Poängregler som görs tillgängliga för dig från tid till annan.

Vid uppdateringar och/or ändringar av våra Programvillkor: Dessa programvillkor ersätter alla tidigare villkor med avseende på lojalitetsprogrammet och medlemskap i det mellan dig och företaget. Medlemmar i lojalitetsprogrammet är ansvariga för att hålla sig informerade om programvillkoren och eventuella ändringar av programvillkoren.

1 GÅ MED I LOJALITETSPROGRAMMET

1.1 Berättigande 1.1.1 Medlemskap i Lojalitetsprogrammet är gratis och tillgängligt för alla individer som: (a) har fyllt 18 år och har laglig rätt att godkänna programvillkoren i det land där personen bor; (b) är bosatt i en jurisdiktion som lagligen tillåter deltagande i Lojalitetsprogrammet; (c) inte är bosatt i territorier och länder som är föremål för omfattande sanktioner som utfärdats av det amerikanska finansdepartementets Office of Foreign Assets Control; (d) tillhandahåller giltig och korrekt personlig information när du registrerar dig i Lojalitetsprogrammet; (e) inte redan är medlem i Lojalitetsprogrammet (dvs. inte redan har ett Medlemskonto); och (f) inte tidigare har avslutats från Lojalitetsprogrammet eller något liknande lojalitetsprogram som drivs av Bolaget.

1.1.2 Medlemmar är ansvariga för att läsa och förstå villkoren för lojalitetsprogrammet, kontoutdrag och annan kommunikation från företaget om lojalitetsprogrammet för att förstå sina/her rättigheter, skyldigheter och status i lojalitetsprogrammet. Om en medlem har några frågor om lojalitetsprogrammet eller dessa programvillkor ska medlemmen kontakta H Rewards Servicecenter.

1.2 Deltagande hotell // H Rewards Kanaler 1.2.1 "Deltagande hotell" är hotell, resorts och andra övernattningsfastigheter som drivs under de deltagande varumärkena och som kan bokas via H Rewards Kanalerna (se avsnitt 1.2.2). Deltagande av ett hotell/brand i Lojalitetsprogrammet och godkännande av nya hotell/brands i Lojalitetsprogrammet sker efter Bolagets eget gottfinnande.

1.2.2 "H Rewards Med "Kanaler" avses H Rewards kommunikationskanaler, i synnerhet H Rewards officiella webbplatsen (hrewards.com, "webbplatsen"), appen H Rewards Appen, callcenter för bokning och Deltagande hotell.

1.3 Nivå för medlemskap Medlemskap i Lojalitetsprogrammet är uppdelat i, i stigande ordning, Star Membership, Silver Membership, Gold Membership och Platinum Membership. Silver Stjärnmedlemskap, Gold Medlemskap och Platinum Medlemskap kallas gemensamt för "Högre Nivå Medlemskap" och sådana medlemmar benämns "medlemmar på högre nivå".

1.4 Grundläggande medlemsförmåner Ett antal förmåner är tillgängliga för alla nivåer av Lojalitetsprogrammets Medlemmar ("Grundläggande Medlemsförmåner"). Dessa grundläggande medlemsförmåner erbjuds efter Bolagets gottfinnande och kan vara beroende av tillgänglighet på de Deltagande hotellen. De grundläggande medlemsförmåner som avses i avsnitt 1.4.1 till 1.4.3 beviljas oberoende av en statusnatt enligt definitionen i avsnitt 2.1.4; alla andra grundläggande medlemsförmåner beviljas endast som en del av en statusnatt. Förmånerna för medlemskap på högre nivå beskrivs i avsnitt 4.

Följande förmåner beviljas alla medlemmar i lojalitetsprogrammet:

1.4.1 Medlemskommunikation. Medlemmar i lojalitetsprogrammet har tillgång till telefonnummer till medlemsservice för bokningar, kundtjänst och förfrågningar om inlösen av priser på webbplatsen.

1.4.2 Privat försäljning. Alla nivåer av Medlemmar kommer att ha möjlighet att dra nytta av specialerbjudanden och kampanjer före allmänheten.

1.4.3 Exklusiva kampanjer. Alla nivåer av Medlemmar kommer att få exklusiva erbjudanden för bokningar av de Deltagande Hotellen.

1.4.4 Gratis flaska vatten. Alla nivåer av Medlemmar kan njuta av en gratis flaska vatten när de bokar och spenderar minst en Statusnatt på de Deltagande Hotellen utom på Zleep Hotels.

1.4.5 Sen utcheckning: Denna förmån är beroende av tillgänglighet på det deltagande hotellet på avresedagen. Medlemmen kan checka ut på Deltagande hotell fram till kl. 12.00 och tiderna kan variera beroende på fastighet och beläggning. Observera att denna förmån endast är tillgänglig för Statusnätter eller Award Redemption Nights.

1.4.6 Höghastighetsuppkoppling WiFi. Alla Medlemmar har tillgång till vårt trådlösa höghastighetsinternet för hotellgäster (om det finns tillgängligt på det berörda hotellet) när de registrerar sig med sin e-postadress och sitt lösenord.

1.4.7 FreeCityTicket. På utvalda IntercityHotels får Medlemmar och deras följeslagare på den berörda bokningen biljetter för fri användning av kollektivtrafik [öffentlicher Personennahverkehr - ÖPNV].

1.4.8 (Medlemsrabatt). Alla Medlemmar får en rabatt på minst två procent (2%) på det flexibla priset om de bokar nätter på Deltagande Hotell via sitt Medlemskonto och H Rewards Kanaler (t.ex. H Rewards webbplatsen, appen H Rewards Appen och andra bokningskanaler). Bokningsrabatterna för Medlemmar på högre nivå anges i avsnitt 4.2.

1.5 Villkor för registrering 1.5.1 Fylla i ansökan om registrering. En person kan ansöka om att registrera sig i lojalitetsprogrammet och upprätthålla ett medlemskonto genom att fullständigt och korrekt fylla i en ansökan via H Rewards Kanaler eller via andra registreringskanaler som tillhandahålls eller erkänns av företaget och tillhandahålla hans/her e-postadress för verifiering. Företaget kan neka medlemskap i lojalitetsprogrammet till alla sökande efter eget gottfinnande och utan att ange några skäl.

1.5.2 Individuellt medlemskap. Endast individer är berättigade till medlemskap i lojalitetsprogrammet, och varje individ får endast ha ett medlemskonto. Företag, grupper och/or associerade enheter kan inte registrera sig som medlemmar i lojalitetsprogrammet. Alla konton för lojalitetsmedlemskap är individuella konton och inga gemensamma konton är tillåtna. Förmåner inom lojalitetsprogrammet kan inte överlåtas om inte annat uttryckligen anges.

1.5.3 Tilldelning av Medlemskonto. Efter ansökan till Lojalitetsprogrammet kommer ett Medlemskonto att öppnas och ett medlemsnummer ("Medlemsnummer") kommer att tilldelas varje sökande. Efter att ha erhållit detta Medlemsnummer blir en person en Medlem som är berättigad att tjäna Poäng på Deltagande Hotell. Ytterligare detaljer beskrivs i avsnitt 1.7 och avsnitt 2.

1.5.4 Duplicerade konton. En Medlem får inte ha ett eller flera duplicerade Konton under Lojalitetsprogrammet vid någon tidpunkt. Om mer än ett medlemsnummer i Lojalitetsprogrammet tilldelas en person för Lojalitetsprogrammet, kommer/she endast att få poäng för ett Medlemskonto. Dubbla Medlemskonton kan komma att annulleras.

1.5.5 Personlig profil. Information som tillhandahålls av en Medlem när denne registrerar sig för Lojalitetsprogrammet kommer att upprätthållas i en personlig preferensprofil inom Medlemskontot. All information som tillhandahålls av en Medlem i dennes/her personliga profil måste vara giltig och korrekt och måste hållas aktuell. i. En Medlem kan ändra sitt/her telefonnummer eller adress genom att ändra sin/her information på Kontoprofilen på Lojalitetsprogrammets Webbplats eller App eller genom att kontakta H Rewards Servicecenter. I vissa fall kan adressändringar kräva stödjande juridisk dokumentation. ii. Namnändringar på ett Medlemskonto måste innehålla stödjande juridisk dokumentation, Medlemmens underskrift samt datum och Medlemsnummer.

1.5.6 Användning av information som samlas in i ansökan. Den information som en Medlem lämnar till Bolaget när denne fyller i ansökan till Lojalitetsprogrammet och löser in Poäng behandlas i enlighet med H Rewards Integritetspolicy.

1.6 Kommunikation om medlemskap 1.6.1 Kommunikation av relevant information är viktig för att administrera lojalitetsprogrammet och ge varje medlem möjlighet att maximera fördelarna med medlemskapet. Medlemmar kommer att få kommunikation om Lojalitetsprogrammet i enlighet med vad som tillåts av och i enlighet med tillämplig lag.

1.6.2 Alla Kommunikation från Lojalitetsprogrammet skickas till en Medlem via olika kanaler, t.ex. via post eller e-post till den eller de adresser som för närvarande anges i Medlemmens Konto. Kommunikation som levereras till den registrerade adressen kommer att anses ha mottagits en (1) arbetsdag efter att den skickats om den levereras till medlemmens e-postadress eller fem (5) arbetsdagar efter att den skickats om den levereras till den angivna postadressen. Medlemmar måste hålla sina e-post- och postadresser aktuella. Varken företaget eller lojalitetsprogrammet ska ha något ansvar för felriktad eller förlorad post eller några konsekvenser därav.

1.6.3 Medlemmar kommer att informeras om det nya saldot på sitt Medlemskonto via e-post efter varje transaktion, när Poäng antingen har tjänats in eller spenderats. Medlemmar kan när som helst avregistrera sig från denna tjänst i kontoprofilen på Lojalitetsprogrammets webbplats eller genom att kontakta H Rewards Servicecenter.

1.6.4 Om de nödvändiga rättsliga kraven enligt tillämplig lag är uppfyllda kan företaget också skicka kampanjer, erbjudanden och annan kommunikation till medlemmarna från tid till annan, inklusive, utan begränsning, i förhållande till tjänster från tredje part. Sådana erbjudanden om tjänster från tredje part baseras på den information som en medlem tillhandahåller företaget och eventuella ytterligare uppgifter som företaget lagligen kan lagra. Medlemmar kan när som helst ändra personuppgifter och kommunikationspreferenser i kontoprofilen på Lojalitetsprogrammets webbplats eller genom att kontakta H Rewards Servicecenter; dock, såsom anges i avsnitt 1.5.5 (i), kan Bolaget kräva att en Medlem i enlighet med H Rewards Integritetspolicy att skicka stödjande dokumentation innan vissa ändringar tillåts (t.ex. juridiska namnändringar).

1.6.5 Medlemmen kommer att ges möjlighet att definiera och ändra utskick och andra kommunikationspreferenser genom mekanismer som tillhandahålls i e-postmeddelanden eller kommunikation eller i kontoprofilen på Lojalitetsprogrammets webbplats eller genom att kontakta H Rewards Servicecenter.

1.6.6 Så långt det är tillåtet enligt tillämplig lag kan företaget övervaka eller spela in telefonsamtal för att förbättra kvaliteten på tjänsten om en medlem kontaktar H Rewards Servicecenter.

1.6.7 En Medlem kan se sitt poängsaldo och sin transaktionshistorik på/her samt uppdatera personliga uppgifter och preferenser i Kontoprofilen på Lojalitetsprogrammets Webbplats eller App.

1.7 Intjäning av Poäng Medlemmar kan tjäna Poäng (Lojalitetsprogrammets valuta) för Kvalificerande Debiteringar på ett Deltagande Hotell i enlighet med avsnitt 2.

1.7.1 Poäng som omfattas av programvillkoren. Såsom anges i avsnitt 1.1.2 är ackumuleringen av Poäng föremål för Programvillkoren. Varje Medlem i Lojalitetsprogrammet är ansvarig för att läsa Programvillkoren, Bolagets kommunikation om Lojalitetsprogrammet och kontoutdrag för sitt Medlemskonto/her för att förstå sina rättigheter, skyldigheter och status i Lojalitetsprogrammet, samt strukturen för att tjäna och lösa in Awards. Eventuella saknade poäng måste begäras inom tre (3) månader efter avresan genom att kontakta H Rewards Servicecenter.

1.7.2 Skatter. Poäng, Bonusar och andra förmåner som intjänas genom deltagande i Lojalitetsprogrammet kan vara skattepliktiga. Efterlevnad av alla skatteförpliktelser som uppstår för en Medlem från Lojalitetsprogrammet på grund av hans eller hennes mottagande eller användning av Poäng, Awards eller andra förmåner, inklusive skyldigheten att deklarera/disclose sådana förmåner, är Medlemmens eget ansvar.

1.7.3 Förbud mot att överföra Poäng. Poäng som en Medlem i Lojalitetsprogrammet har tjänat in är endast till Medlemmens fördel och får inte överföras, säljas, bytas, hyras ut, lånas ut eller erbjudas för auktion till någon. Alla Poäng som Lojalitetsprogrammet anser ha överförts i strid med Programvillkoren kan konfiskeras.

1.7.4 Policy för utgång av Poäng. Poäng är giltiga i 24 månader från intjäningsdatumet. Om de inte löses in inom denna giltighetsperiod kommer Poängen att förfalla och bli ogiltiga automatiskt. Antalet Poäng som förfaller inom de närmaste 30 dagarna visas alltid på Medlemskontot (App/Web).

1.7.5 Förverkade eller annullerade Poäng. När Poäng har förverkats eller annullerats kan Poängen inte återställas, men en Medlem kan tjäna nya Poäng, såvida inte Medlemmens konto har avaktiverats.

1.7.6 Intjäning av poäng i mer än ett lojalitetsprogram. Eventuell samtidig kreditering av miles under frequent flyer-program samt bonuspoäng från andra kundlojalitetsprogram (t.ex. Miles & More, BahnBonus etc.) å ena sidan, och H Rewards Poäng å andra sidan, är utesluten; enligt medlemmens val, antingen miles/bonus poäng eller H Rewards Poäng krediteras en gång per vistelse (vid utcheckning). Om en medlem väljer att få miles/bonus poäng krediterade till ett annat kundlojalitets- eller belöningsprogram, kommer han/she varken att krediteras sina/her H Rewards poäng, och hans eller hennes "kvalificerande avgifter" och "statusnatt(ar)" kommer inte heller att registreras för den berörda vistelsen. Om tjänster används på Deltagande hotell baserat på nivåspecifika medlemspriser, detta ska inte ge upphov till en rätt att krediteras bonuspoäng i ett annat kundlojalitets- eller belöningsprogram.

1.8 Avbokning av medlemskap 1.8.1 Avbeställning eller avstängning av medlemskonton i. Uppsägning av medlem. En Medlem kan när som helst säga upp sitt/her medlemskap i Lojalitetsprogrammet genom att skicka ett skriftligt meddelande (t.ex. via e-post) om uppsägningen till H Rewards Servicecenter. Hans eller hennes medlemskap och uppnådda medlemskapsstatus ska då upphöra på det datum då uppsägningen träder i kraft. Alla Poäng som inte har lösts in vid den tidpunkten blir ogiltiga på uppsägningsdagen och kan inte återställas eller överföras därefter. Vouchers för Awards som redan har utfärdats förblir dock giltiga (fram till det datum som anges på respektive voucher). ii. Avbokning eller avstängning av företaget. Företaget kan säga upp en medlems konto utan att ange skäl med en uppsägningstid på fyra veckor (vanlig uppsägning). En vanlig uppsägning (dvs. uppsägning utan att ange skäl) av ett medlemskap på högre nivå från företagets sida är dock endast möjlig tidigast vid utgången av medlemmens befintliga medlemskapsnivå. Vid en vanlig uppsägning av en medlems konto av företaget kommer alla oinlösta poäng, inlösenpriser och kampanjpriser samt uppnådd medlemsstatus att förverkas efter utgången av sex (6) månader från det faktiska datumet för uppsägningen och får inte återställas eller överföras därefter. Oavsett medlemsnivån för en medlem kan företaget avbryta en medlems konto när som helst med omedelbar verkan, av orsak inklusive, utan begränsning, om medlemmen har: a) underlåtit att betala något fakturabelopp för tjänster från ett Deltagande Hotell, trots att en påminnelse har mottagits; b) agerat på ett olämpligt, bedrägligt, kränkande eller fientligt sätt mot anställda, kunder eller partners till företaget eller de deltagande hotellen; c) uppsåtligen brutit mot eller brutit mot något av dessa Programvillkor; eller d) bedrägligt påstått sig vara berättigad att tjäna eller lösa in Poäng eller åtnjuta förmåner; iii. Rättsliga åtgärder. Bolagets alla rättigheter att göra anspråk på Medlemmen förblir opåverkade och begränsas inte på något sätt av dessa Programvillkor.

1.8.2 Effekt av annullering av Medlemskap i. Vid uppsägning av medlemskap i Lojalitetsprogrammet från Bolagets sida av skäl enligt punkt 1.8.1 (ii.) kommer Medlemmens samtliga oinlösta Poäng att förverkas utan ersättning och respektive Medlem kommer inte längre att kunna delta i Lojalitetsprogrammet. ii. Om Bolaget avslutar en Medlems Konto kan Medlemmen inte ansöka om medlemskap i Lojalitetsprogrammet igen och alla Konton som öppnats i Medlemmens namn och Poäng och Inlösentilldelningar som tjänats in på det Kontot kommer att förverkas vid upptäckten med retroaktiv verkan. iii. Om en Medlem avslutar sitt/her Konto i Lojalitetsprogrammet kan Medlemmen ansöka om medlemskap i Lojalitetsprogrammet igen vid ett senare tillfälle, men inga Poäng eller Inlösentillägg som tidigare förverkats eller löpt ut kommer att återinföras på Medlemskontot. iv. Medlemskapsstatus upphör vid uppsägning av ett Medlemskonto.

1.8.3 Modifiering av Lojalitetsprogrammet. Med undantag för vad som annars uttryckligen är förbjudet eller begränsat av tillämpliga lagar, enligt vad som anges i avsnitt 6, har Bolaget rätt att när som helst ändra, begränsa, modifiera eller upphäva Belöningar och Belöningsnivåer, även om sådana ändringar kan påverka värdet av Poäng eller möjligheten att erhålla vissa Belöningar, förutsatt att detta inte diskriminerar Medlemmen på ett orimligt sätt eller i ond tro. Med verkan för framtiden kan Bolaget bland annat (i) öka eller minska antalet Poäng som erhålls för en vistelse eller som krävs för en Award, (ii) dra tillbaka, begränsa, ändra eller annullera en Award, (iii) lägga till spärrdatum, begränsa antalet rum som är tillgängliga för en Award på ett Deltagande Hotell eller på annat sätt begränsa den fortsatta tillgängligheten av Awards och (iv) ändra programförmåner, Lojalitetsprogrammets partners, platser som betjänas av Bolaget eller dess resepartners, villkor för deltagande, regler för intjäning, inlösen, behållning eller förverkande av Poäng eller regler som styr användningen av Bonusar, kan Medlemmar inte förlita sig på den fortsatta tillgängligheten av en Bonus eller en Bonusnivå och kategori. Ändringar eller tillägg till Awards och Awards-nivåer kommer att publiceras på webbplatsen.

1.8.4 Förmåner som är föremål för tillgänglighet och ändringar. Alla förmåner, bekvämligheter, erbjudanden, priser och tjänster inom Lojalitetsprogrammet är beroende av tillgänglighet och kan ändras när som helst utan föregående meddelande, om inte annat uttryckligen anges (t.ex. i avsnitt 6).

1.8.5 Berättigande att erhålla förmåner. Varje medlem är ansvarig för att kontrollera att han eller hon följer gällande lagar och eventuella riktlinjer som är relevanta för medlemmen för att acceptera förmåner och tillåtelser att ta emot sådana förmåner, bekvämligheter, erbjudanden, priser eller tjänster enligt lojalitetsprogrammet (inklusive men inte begränsat till poäng och inlösenpriser). Företaget kommer inte att verifiera detta.

1.8.6 Ingen försäljning eller överlåtelse. Poäng, Inlösenbelöningar och andra Medlemsförmåner får inte säljas, bytas, bytas ut, hyras ut, lånas ut eller erbjudas för auktion eller på annat sätt överföras (annat än av Bolaget eller dess ombud). Varje försök till överföring, försäljning, byteshandel, byte, uthyrning eller auktion kommer att vara ogiltigt och respektive Poäng, Inlösenbonusar och Medlemsförmåner kommer att konfiskeras. Bolaget och dess samarbetspartners med avseende på Lojalitetsprogrammet kan vägra att hedra eller erkänna Poäng, Inlösningsbelöningar eller Medlemsförmåner som Bolaget har anledning att tro kan ha överförts, sålts eller bytts ut.

1.8.7 Inlösningsbelöningar. Oaktat de föregående bestämmelserna kan Inlösningsbelöningar får endast ges bort till tredje person för eget bruk om Medlemmen personligen har en personlig relation till dem, t.ex. familjemedlemmar, vänner och bekanta, men kan inte bytas mot andra Priser eller kontanter.

2 TJÄNA POÄNG

2.1 Intjäningsmöjligheter på deltagande hotell 2.1.1 Varje medlem får minst åtta (8) poäng för varje euro (eller motsvarande i lokal valuta omräknat till euro enligt regelbundet uppdaterade valutaomräkningskurser) som medlemmen spenderar i enlighet med avsnitt 2.1.2 på kvalificerande avgifter ("Baspoäng"). Medlemmar på högre nivå får poäng i enlighet med avsnitt 4.

2.1.2 "Kvalificerande avgifter" är avgifter som uppkommer under en vistelse i ett gästrum på ett Deltagande hotell av en Medlem på hans/her folio och upp till två (2) ytterligare gästrum, inklusive, utan begränsning, avgifter för: i. Kvalificerande priser för statusnätter och ii. mat och dryck (exklusive alkoholhaltiga drycker där detta är förbjudet enligt lag) och kan utesluta avgifter som uppkommer på försäljningsställen som inte förvaltas eller drivs av det Deltagande Hotellet; om avgifterna uppkommer på restauranger och barer på Deltagande Hotell oberoende av en vistelse på respektive Deltagande Hotell, är de Kvalificerande Avgifterna begränsade till 1 000 euro per Medlem för varje restaurang- eller barcheck; i sådana fall kommer Poäng endast att krediteras Medlemmens Konto om Medlemmen anger sitt/her Medlemsnummer vid betalningstillfället. En (1) euro i Kvalificerande avgifter motsvarar en statuspoäng ("Statuspoäng").

2.1.3 Icke-kvalificerande avgifter. Avgifter som inte kvalificerar för Poäng inkluderar gratistjänster, Poänginlösen eller andra avgifter eller kostnader inklusive, utan begränsning: (A) avgifter för banketter, möten eller andra funktioner; (B) andra avgifter som betalas inklusive, utan begränsning, parkering, affärscenter, butiker och andra tjänster från tredje part; och (C) rumsprisrelaterade skatter och serviceavgifter (såvida inte sådana skatter och serviceavgifter ingår i rumspriset), dricks, avgifter (t.ex. sen avbokningsavgift eller no-show avgifter), obligatoriska avgifter (t.ex, resortavgifter) och andra tillämpliga avgifter. (D) rabatterade avgifter/prices (t.ex. vid rabatter för besättningar och personal etc.), med undantag för rabatter som beviljas medlemmar i lojalitetsprogram (t.ex. rabatterade priser för mat och dryck för medlemmar i Hither Tier).

2.1.4 Kvalificeringskväll / Statuskväll. En "Kvalificerande natt" (även kallad "Statusnatt") innebär en natt som en Medlem registrerar sig för, och personligen betalar och bor på ett Deltagande hotell, för vilket (i) rummet faktureras till Medlemmen, eller (ii) gästrummet faktureras direkt till en tredje part som har åtagit sig att betala kostnaderna för Medlemmens vistelse, såvida inte Medlemmens vistelse är förknippad med en kongress eller ett gruppmöte. Med andra ord måste följande kriterier uppfyllas för att en natt ska kvalificera sig som "Statusnatt": i. Det måste vara en natt då en Medlem bor på ett Deltagande Hotell och för vilken Medlemmen (A) uppger sitt/her Medlemsnummer vid bokningstillfället eller vid incheckning; (B) betalar ett Kvalificerande Pris eller löser in en Poänginlösen Award för vistelsen; och (C) bor i ett av de reserverade gästrummen. En Medlem kan endast tjäna Poäng för upp till tre (3) gästrum under en Statusnatt om han/she bor i ett av de reserverade gästrummen och betalar ett Kvalificerande Pris eller löser in en Poänginlösenbonus eller en kampanjbonus för alla gästrummen. ii. Medlemmar kan inte tjäna eller få förmåner på flera Deltagande hotell för samma vistelsedatum. iii. Endast en Medlem per gästrum kan tjäna Poäng och erhålla förmåner. Om det finns fler än en Medlem som bor i samma gästrum måste Medlemmarna vid incheckningen besluta vilken Medlem som ska krediteras Poängen och erhålla förmånerna för rumsavgifterna, och detta måste vara den Medlem som betalar räkningen.

2.1.5 Kvalificerande priser. Ett "Kvalificerande pris" är det pris som en Medlem betalar för en vistelse i ett gästrum på ett Deltagande hotell, vilket kvalificerar för att tjäna Poäng. Kvalificerande Priser inkluderar alla priser som inte anges nedan eller i beskrivningen av priser som icke-kvalificerande priser. Om inte annat särskilt anges kommer Medlemmar att få sina medlemsförmåner under vistelser på Kvalificerade priser. Priser som bokas med följande metoder räknas inte som Kvalificerade priser: i. Rummet bokades via en resebyrå, online-reseplattform eller annan tredjepartskanal inklusive, utan begränsning, booking.com, expedia.com, hrs.de, hotel.de, ctrip.com, fliggy.com, qunar.com, hotwire.com, priceline.com, orbitz.com, travelocity.com; dock ska särskilt överenskomna företagspriser som bokas via sådana kanaler anses vara ett kvalificerat pris; ii. gästrummet bokades till ett grupppris som en del av ett evenemang, möte, konferens eller organiserad tur, eller iii. gästrummet bokades till ett personalpris, specialpriser som erbjuds anställda inom resebranschen (t.ex. researrangörer, grossister, resebyråer, rederier, flygbolag) eller ett pris eller paket för besättningsrum; eller iv. gästrummet var kostnadsfritt för gästen; eller v. En voucher från en tredjepartsleverantör löstes in för gästrummet, eller vi. gästrummet bokades till specialpriser för partnerföretag, t.ex. via portalerna corporate-benefits.de eller mitarbeitervorteile.de.

2.1.6. Om ett hotell eller annan egendom upphör att vara ett Deltagande hotell, kommer alla vistelser efter detta datum inte att vara berättigade till att tjäna Poäng oavsett när bokningen gjordes.

2.2 Individuell intjäning för kvalificerande avgifter och statusnätter Ingen annan person än kan medlemmen tjäna poäng på kvalificerande avgifter för sitt/her medlemskonto. Poäng för ett rum som delas av två eller flera Lojalitetsprogram-medlemmar kommer endast att tilldelas en Lojalitetsprogram-medlem.

2.3 Utländsk valuta. Antalet poäng som tjänas in på deltagande hotell där en annan valuta än euro används kommer att beräknas baserat på kvalificerande avgifter som konverteras till euro till den växelkurs som används av företaget på dagen för databehandling.

3 LÖSA IN POÄNG

**3.1 Lösa in poäng för utmärkelser En Medlem kan lösa in de Poäng som han eller hon har tjänat för att erhålla vissa priser ("Inlösenpris"), inklusive, utan begränsning, rum på Deltagande Hotell och andra tjänster och varor. En fullständig lista över de Inlösenpriser som för närvarande erbjuds och ytterligare alternativ för att lösa in Poäng finns tillgänglig på H Rewards Appen och i Medlemsområdet på Lojalitetsprogrammets webbplats.

3.1.1 Poäng och Belöningar kan inte bytas ut eller lösas in mot kontanter eller krediter.

3.1.2 Inlösningsbonusar är endast giltiga för individuella resor och är inte giltiga för gruppresor, paketresor, kongresser eller andra specialpriser och/or paketprogram, mat- och dryckeskrediter, oförutsedda utgifter eller serviceavgifter.

3.1.3 "Upgrade" och "Suite Upgrade" Awards kan endast lösas in i samband med en normal bokning som görs via H Rewards kanalerna.

**3.2 Rum på deltagande hotell Om inte annat anges i det enskilda fallet kan en Medlem lösa in Poäng mot värdebevis för nätter i ett enkel- eller dubbelrum med standardstandard på Deltagande Hotell ("Inlösningsnatt"). Inlösen av värdecheckar för Award Redemption Nights är beroende av tillgänglighet av kvalificerade rum vid bokningstillfället. Förhandsbokningar krävs och måste bokas via Kanalerna. H Rewards Kanalerna. När bokningen görs måste Medlemmen ange att bokningen avser en "Award Redemption Night" och ange vouchernumret. Vouchers för Award Redemption Nights kan inte användas för befintliga reservationer.

3.2.1 Standardgaranti- och avbokningsreglerna för ett deltagande hotell kommer att gälla för bokningar av Award Redemption Night, inklusive, utan begränsning, alla krav på minsta vistelselängd, krav på kreditkortsgaranti och avgifter för sen avbokning, utebliven ankomst och tidig utcheckning. i. En återbetalning av Poäng kan göras för en vistelse som är kortare än antalet dagar i Inlösningsbeviset, förutsatt att Medlemmen informerar det Deltagande Hotellets reception minst 24 timmar i förväg om den tidiga utcheckningstiden. ii. Om en medlem inte avbokar en garanterad reservation för en Award Redemption Night inom den tillåtna avbokningsperioden, blir respektive voucher för Award Redemption Night ogiltig och tio (10) procent av de poäng som löstes in mot en sådan voucher kommer att återbetalas till medlemmens konto.

3.2.2 Det antal Poäng som krävs för en voucher för en Inlösenkväll varierar beroende på det Deltagande Hotellets kategori och de rumstyper som finns tillgängliga på det Deltagande Hotellet, vistelsens längd och kan även variera beroende på årstid. En lista över deltagande hotellkategorier finns tillgänglig på Lojalitetsprogrammets webbplats. Bolaget kan när som helst ändra ett Deltagande hotells kategori i Lojalitetsprogrammet.

3.2.3 Vid inlösen av Poäng mot en kupong för en Inlösenkväll, inkluderar Inlösenkvällen kostnaden för ett standard enkel- eller dubbelrum på ett Deltagande Hotell och rumsskatt/service avgifter, om sådana finns. Alla andra avgifter, inklusive oförutsedda utgifter, kommunala avgifter och skatter (t.ex. kulturskatt, stadsskatt etc.) ska betalas av Medlemmen separat och ingår inte i Award Redemption Night. i. Standardrummens storlek, läge och bekvämligheter varierar mellan de Deltagande hotellen och de Deltagande varumärkena. Uppgraderade rum, inklusive uppgraderingar baserade på storlek, utsikt, tjänster och/or sviter, kan vara tillgängliga till en högre poängkostnad. ii. Preferenser avseende rumstyp (t.ex. sängkläder och rökpreferenser) kan begäras med en Award Redemption Night, men är inte garanterade. iii. För alla bokningar på Zleep Hotelsinklusive för Award Redemption Nights, krävs en kreditkortsgaranti. Vid Award Redemption Nights kommer gästens kreditkort endast att debiteras om den strikta policyn om rökförbud i rummen på Zleep Hotels inte har följts av medlemmen eller hans/her följeslagare. I sådana fall kommer gästens kreditkort att debiteras 1 500 DKK eller 1 500 SEK.

3.2.4 Medlemmar får inte poäng för den del av vistelsen på ett Deltagande Hotell som avser en Inlösennatt för en Award.

3.2.5 En Medlem kan lösa in Poäng för upp till totalt nio (9) gästrum på samma Deltagande Hotell under samma datum. När medlemmen gör detta samtycker medlemmen till att göra legitima bokningar för Award Redemption Nights i god tro för användning av medlemmen och hans eller hennes inbjudna gäster och inte för andra ändamål, inklusive utan begränsning, återförsäljning, otillåten överlåtelse eller publicering på tredje parts webbplatser, eller göra spekulativa, falska eller bedrägliga bokningar, eller någon bokning i väntan på efterfrågan. Företaget förbehåller sig rätten att avboka alla bokningar för Award Redemption Nights som det anser vara i strid med programvillkoren.

3.2.6 Om ett deltagande hotell av någon anledning lämnar lojalitetsprogrammet efter att en medlem har gjort en Award-inlösen Nattbokning men före medlemmens vistelse, kommer företaget att göra rimliga ansträngningar för att få ett sådant tidigare deltagande hotell att hedra bokningen eller hjälpa till att ordna likvärdigt boende i närheten; Företaget kan dock inte garantera att några priser, uppgraderingar eller andra förmåner som en medlem kan tjäna under lojalitetsprogrammet kommer att hedras av det berörda hotellet. Om detta är anledningen till att en Medlem inte använder sin Inlösenkväll för Award, kan han eller hon returnera sin Award. Poängen som lösts in för Award Redemption Night kommer då att sättas in på Medlemskontot igen.

4 MEDLEMSKAP PÅ HÖGRE NIVÅ

4.1 Krav för uppgradering och underhåll av medlemskap

4.1.1 Uppgradering av medlemskap. För att uppgradera sitt medlemskap till nästa högre nivå måste medlemmen uppfylla följande kriterier i diagram 1 nedan inom en medlemscykel. Med "medlemscykel" avses en period på tolv (12) månader som börjar från det datum då en medlem registreras i den aktuella medlemsnivån. Efter slutet av denna cykel kommer en ny medlemscykel att starta. Om medlemsnivån ändras under en medlemskapscykel räknas en ny medlemskapscykel från ändringsdatumet. En medlem kommer att uppgraderas till nästa högre medlemsnivå inom tre (3) dagar efter det att kriterierna för uppgraderingen har uppfyllts.

4.1.2 Bibehållande av medlemskapsnivå. Efter att ha uppgraderats till en högre medlemsnivå kan en medlem behålla sitt medlemskap på den högre nivån under en medlemscykel. För att behålla sitt medlemskap på denna högre nivå under nästa medlemscykel måste en medlem uppfylla följande kriterier, som definieras i tabell 1 nedan. Om en medlem på högre nivå inte uppfyller kriterierna för att behålla sin/her nuvarande medlemsnivå under en medlemscykel, kommer han/she automatiskt att nedgraderas till den medlemsnivå för vilken han/she uppfyllde kriterierna under den föregående cykeln.

Tabell 1: Regler för uppgradering till och bibehållande av nästa högre medlemsnivå

MedlemskapsnivåSilver Villkor för att uppgradera till nästa nivå inom en medlemscykel: 3 Status Nights eller 350 EUR i kvalificerande avgifter Villkor för att behålla nuvarande nivå: 3 Status Nights eller 350 EUR i kvalificerande avgifter

MedlemskapsnivåGold Villkor för uppgradering till nästa nivå inom en medlemscykel: 22 statusnätter eller 2 150 EUR i kvalificerande avgifter Villkor för att behålla den nuvarande nivån: 5 Status Nights eller 500 EUR i kvalificerande avgifter

MedlemskapsnivåPlatinum Villkor för att uppgradera till nästa nivå inom en medlemscykel: 35 Statusnätter eller 3 500 EUR i kvalificerande avgifter Villkor för att behålla nuvarande nivå: 30 Status Nights eller 3 000 EUR i kvalificerande avgifter

4.2 Medlemsförmåner för medlemskap på högre nivå

Medlemmar på högre nivå erhåller följande ytterligare förmåner som anges i Tabell 2, vilka förklaras mer detaljerat i avsnitt 4.2. Förmånerna som beviljas Medlemmar på högre nivå på Deltagande hotell i Kina (för dessa Programvillkor exklusive Hongkong, Macao och Taiwan) kan dock vara annorlunda. De förmåner som beviljas Högre nivå-medlemmar beror på deras medlemsnivå vid ankomst och inte på deras medlemsnivå vid tidpunkten för bokningen. Om medlemskapet har nedgraderats under perioden mellan bokningen och ankomsten ska förmånerna anpassas till den lägre nivån.

4.2.1 Silver Medlemsförmåner. Silver Medlemmar är berättigade att få följande förmåner utöver alla grundläggande medlemsförmåner:

• Bonusbelöningspoäng: Silver Medlemmar får de grundläggande belöningspoängen enligt avsnitt 2.1.1 plus ytterligare åtta (8) poäng för varje euro (eller motsvarande i lokal valuta omräknat till euro enligt regelbundet uppdaterade valutaomräkningskurser) som medlemmen spenderar i enlighet med avsnitt 2.1.2 på kvalificerade avgifter.
• Ytterligare bonuspoäng: Om en medlem på Silver bokar ett rum på deltagande hotell via digitala bokningskanaler H Rewards bokningskanaler (t.ex. Webbplatsen H Rewards Webbplatsen och H Rewards Appen), får han eller hon ovannämnda Bonus Reward Points plus åtta (8) Points för varje euro (eller motsvarande i lokal valuta omräknat till euro enligt regelbundet uppdaterade valutaomräkningskurser) som Medlemmen spenderar i enlighet med avsnitt 2.1.2 om Kvalificerande avgifter.
• Medlemspriser (bokningsrabatt): En Medlem kommer att få en rabatt på åtta procent (8 %) på det flexibla priset om han eller hon loggar in på sitt Medlemskonto och bokar rum på Deltagande Hotell och Deltagande Varumärken via Webbplatsen. Medlemspriset är tillämpligt, med förbehåll för justering av Företaget från tid till annan, för bokningar av upp till nio (9) rum på Deltagande hotell och får inte kombineras med andra utvalda kampanjer, erbjudanden eller rabatter och är inte tillämpligt på befintliga bokningar eller grupper. För all-inclusive, helpension eller halvpension är rabatten minst två procent (2%) och kan vara upp till fem procent (5%).
• Sen utcheckning: Denna förmån är beroende av tillgänglighet på det deltagande hotellet på avresedagen. Medlemmen kan checka ut på deltagande hotell fram till kl. 13.00 och tiderna kan variera beroende på fastighet och beläggning. Dessutom är denna förmån endast tillgänglig för kvalificerande nätter eller Award Redemption Nights.

4.2.2 Gold medlemsförmåner. Gold Medlemmar är berättigade att få följande förmåner utöver alla grundläggande medlemsförmåner:

• Bonusbelöningspoäng: Gold Medlemmar får de grundläggande bonuspoängen enligt avsnitt 2.1.1 plus ytterligare tolv (12) poäng för varje euro (eller motsvarande i lokal valuta omräknat till euro enligt regelbundet uppdaterade valutaomräkningskurser) som medlemmen spenderar i enlighet med avsnitt 2.1.2 på kvalificerande avgifter.
• Ytterligare bonuspoäng: Om en medlem på Gold bokar ett rum på deltagande hotell via digitala bokningskanaler H Rewards bokningskanaler (t.ex. Webbplatsen H Rewards Webbplatsen och H Rewards Appen), får han eller hon ovannämnda Bonus Reward Points plus tolv (12) Points för varje euro (eller motsvarande i lokal valuta omräknat till euro enligt regelbundet uppdaterade valutaomräkningskurser) som Medlemmen spenderar i enlighet med avsnitt 2.1.2 om Kvalificerande avgifter.
• Medlemspriser (bokningsrabatt): En Medlem kommer att få en rabatt på tolv procent (12 %) på det flexibla priset om han eller hon loggar in på sitt Medlemskonto och bokar rum på Deltagande Hotell och Deltagande Varumärken via Webbplatsen. Medlemspriset är tillämpligt, med förbehåll för justering av Företaget från tid till annan, för bokningar av upp till nio (9) rum på Deltagande hotell och får inte kombineras med andra utvalda kampanjer, erbjudanden eller rabatter och är inte tillämpligt på befintliga bokningar eller grupper. För all-inclusive, helpension eller halvpension är rabatten minst två procent (2%) och kan vara upp till fem procent (5%).
• Tidig incheckning: Denna förmån är beroende av tillgänglighet på det deltagande hotellet på ankomstdagen och tiderna kan variera beroende på egendom och beläggning. Dessutom gäller denna förmån endast för kvalificeringsnätter eller bonusinlösningsnätter och kanske inte är tillgänglig i vissa regioner.
• Sen utcheckning: Denna förmån är beroende av tillgänglighet på det deltagande hotellet på avresedagen. Medlemmen kan checka ut på deltagande hotell fram till kl. 14.00 och tiderna kan variera beroende på egendom och beläggning. Dessutom är denna förmån endast tillgänglig för kvalificeringsnätter eller bonusinlösningsnätter.
• F&B: En Medlem kommer att få en rabatt på minst tio procent (10%) på den totala gästchecken (inklusive skatter) på restauranger och barer på Deltagande Hotell om han eller hon identifierar sig/herself som Medlem. Rabatten ges inte på mat och dryck som bokats i förväg eller på mat och dryck som ingår i rumspriset.
• Kostnadsfri frukost: Medlemmar får en (1) kostnadsfri frukost för varje Kvalificerande Natt som bokas på Deltagande Hotell. På Deltagande Hotell där frukosten alltid ingår i rumspriset, eller om en Medlems bokning baseras på ett pris som redan inkluderar priset för frukosten, erbjuds istället en F&B voucher på tio (10) euro per vistelse.

4.2.3 Platinum medlemsförmåner. Platinum Medlemmar är berättigade att få följande förmåner utöver alla grundläggande medlemsförmåner:

• Bonusbelöningspoäng: Platinum Medlemmar får de grundläggande belöningspoängen enligt avsnitt 2.1.1 plus ytterligare tjugo (20) poäng för varje euro (eller motsvarande i lokal valuta omräknat till euro enligt regelbundet uppdaterade valutaomräkningskurser) som medlemmen spenderar i enlighet med avsnitt 2.1.2 på kvalificerade avgifter.
• Ytterligare bonuspoäng: Om en medlem på Platinum bokar ett rum på deltagande hotell via digitala bokningskanaler H Rewards bokningskanaler (t.ex. Webbplatsen H Rewards Webbplatsen och H Rewards Appen), får han eller hon ovannämnda Bonus Reward Points plus tolv (12) Points för varje euro (eller motsvarande i lokal valuta omräknat till euro enligt regelbundet uppdaterade valutaomräkningskurser) som Medlemmen spenderar i enlighet med avsnitt 2.1.2 om Kvalificerande avgifter.
• Medlemspriser (bokningsrabatt): En Medlem kommer att få en rabatt på femton procent (15 %) på det flexibla priset om han eller hon loggar in på sitt Medlemskonto och bokar rum på Deltagande Hotell och Deltagande Varumärken via Webbplatsen. Medlemspriset är tillämpligt, med förbehåll för justering av Företaget från tid till annan, för bokningar av upp till nio (9) rum på Deltagande hotell och får inte kombineras med andra utvalda kampanjer, erbjudanden eller rabatter och är inte tillämpligt på befintliga bokningar eller grupper. För all-inclusive, helpension eller halvpension är rabatten minst två procent (2%) och kan vara upp till fem procent (5%).
• Garanterat rum: En rumsbokning på Deltagande hotell kommer att garanteras när bokningen görs 48 timmar före beräknad ankomst. Förmånen "Garanterat rum" kan dock inte tillämpas på bokningar som görs via tredje part eller på bokningar för Award Redemption Nights och kanske inte är tillgänglig på vissa begränsade datum (t.ex. under mässor, evenemang etc.). Förmånen "Garanterat rum" kan inte användas i samband med inlösen av Poäng för Award eller någon typ av kampanj eller rabatterade priser. Medlemmar har ingen rätt att få ett specifikt rum eller ett rum i en specifik rumskategori; bokning till medlemspriser är inte möjlig.
• Uppgradering av rum: En Medlem kommer att få en kostnadsfri uppgradering till nästa bästa tillgängliga rumskategori (utom sviter eller specialrum) på Deltagande Hotell i mån av tillgänglighet under hela vistelsens längd vid tidpunkten för incheckning. Om nästa högre kategori inte är tillgänglig ska uppgraderingen göras i samma kategori (t.ex. högre våning, bättre läge/view, etc.). Denna uppgradering gäller endast för kvalificeringsnätter eller bonusinlösningsnätter och är inte tillgänglig på Zleep Hotels.
• Tidig incheckning: Denna förmån är beroende av tillgänglighet på det deltagande hotellet på ankomstdagen och tiderna kan variera beroende på hotell och beläggning. Dessutom gäller denna förmån endast för kvalificerande nätter eller bonusinlösenkvällar och kanske inte är tillgänglig i vissa regioner.
• Sen utcheckning: Denna förmån är beroende av tillgänglighet på det deltagande hotellet på avresedagen. Medlemmen kan checka ut på Deltagande hotell fram till kl. 15.00 och tiderna kan variera beroende på fastighet och beläggning. Dessutom gäller denna förmån endast för kvalificeringsnätter eller bonusinlösningsnätter och kanske inte är tillgänglig i vissa regioner.
• F&B: En medlem kommer att få en rabatt på minst tio procent (10%) på den totala gästchecken (inklusive skatter) på restauranger och barer på deltagande hotell om han eller hon identifierar sig/herself som medlem. Rabatten ges inte på mat och dryck som bokats i förväg eller på mat och dryck som ingår i rumspriset.
• Två (2) kostnadsfria frukostar: En medlem kommer att få två (2) gratis frukostar. Denna förmån gäller för enkel- och dubbelrum för varje bokad Kvalificerande natt på Deltagande hotell. På Deltagande Hotell där frukosten alltid ingår i rumspriset, eller om en Medlems bokning baseras på ett pris som redan inkluderar priset för frukosten, erbjuds istället en F&B voucher på tio (25) euro per vistelse.

5 INGEN GARANTI FÖR SPECIFIKA FÖRMÅNER; ANSVARSBEGRÄNSNINGAR

5.1 Företaget garanterar inte den kontinuerliga tillgängligheten av några specifika priser eller förmåner, inte heller den kontinuerliga tillgängligheten av H Rewards Kanaler.

5.2 Bolagets ansvar är begränsat enligt följande:

5.2.1 Företaget är ansvarigt utan begränsning i händelse av (i) skada på kropp, liv och hälsa som orsakats av uppsåtligt fel eller försummelse av företaget eller dess ställföreträdare; (ii) skada som orsakats av uppsåtligt fel eller grov vårdslöshet av företaget eller dess ställföreträdare; och i fall (iii) där ansvar inte kan uteslutas enligt tvingande lag.

5.2.2 Ansvaret för brott mot väsentliga avtalsförpliktelser (dvs. Bolagets förpliktelser som är väsentliga för Lojalitetsprogrammet och som Medlemmen förlitade sig på vid ingåendet av Programvillkoren) genom ringa vårdslöshet av Bolaget eller dess ställföreträdare är begränsat till de skador som typiskt sett kan förutses enligt Programvillkoren.

5.2.3 Bolagets ansvar i alla andra fall är uteslutet.

6 ÄNDRING AV PROGRAMVILLKOREN

6.1 Företaget förbehåller sig rätten att ändra programvillkoren och alla villkor som hänvisas till häri (såsom förmåner, bekvämligheter, erbjudanden, priser och tjänster och poängregler) från tid till annan i enlighet med följande bestämmelser:

6.1.1 Bolaget förbehåller sig rätten att när som helst ändra Programvillkoren om detta blir nödvändigt på grund av sakliga ändringar (t.ex. av kontaktuppgifter) eller på grund av ny teknisk utveckling eller liknande omständigheter. Företaget kommer att meddela medlemmarna minst sex (6) veckor innan sådana ändringar träder i kraft.

6.1.2 Företaget kan också ändra de programvillkor som anges här i händelse av en ändring av lagbestämmelser eller i händelse av en ändring av rättspraxis som påverkar en eller flera bestämmelser i programvillkoren; i detta fall ska de berörda villkoren justeras så att de överensstämmer med den nya rättsliga situationen. Företaget kommer att meddela medlemmarna minst sex (6) veckor innan sådana ändringar träder i kraft, såvida det inte krävs enligt lag eller av juridiska skäl att genomföra ändringen tidigare.

6.1.3 Utöver detta kan företaget ändra programvillkoren (inklusive de priser, förmåner och andra bestämmelser som avses i programvillkoren) om sådana ändringar inte missgynnar medlemmarna i strid med god tro och medlemmarna har möjlighet att invända mot ändringen. I detta fall kommer företaget att meddela ändringarna till medlemmarna i textform som överförs via post, e-post eller på något annat sätt. Om en medlem inte invänder mot sådana ändringar i text inom sex (6) veckor ska detta anses vara ett samtycke och ändringen träder i kraft efter utgången av invändningsperioden. Bolaget kommer vid förhandsmeddelande om kommande ändringar uttryckligen att uppmärksamma medlemmen på denna konsekvens av att avstå från att invända. Om en medlem invänder mot en sådan ändring kan hans eller hennes medlemskap avslutas (genom uppsägning av praktiska skäl).

6.1.4 Vid ändringar av Programvillkoren kommer Bolaget alltid att ta vederbörlig hänsyn till Medlemmarnas berättigade intressen. Eventuella skadeståndsanspråk från medlemmar på grund av ändringar i programvillkoren är uteslutna.

6.2 Om inte annat anges kommer den uppdaterade versionen av Programvillkoren att gälla för Medlemmens deltagande i Lojalitetsprogrammet från och med dess ikraftträdandedatum.

7 UPPSÄGNING AV LOJALITETSPROGRAMMET

7.1 Bolaget kan, efter eget gottfinnande och med sex (6) månaders varsel, avsluta Lojalitetsprogrammet för alla aktiva Medlemmar eller ersätta det med ett liknande Lojalitetsprogram. När uppsägningen av Lojalitetsprogrammet har trätt i kraft kan Medlemmarna inte längre samla poäng eller göra anspråk på Inlösningsbelöningar eller Lojalitetsprogrammets förmåner eller bekvämligheter.

7.2 Företaget kan säga upp lojalitetsprogrammet helt eller delvis, i alla jurisdiktioner med mindre än sex månaders varsel om är skyldiga att göra det enligt tillämplig lag.

7.3 När Lojalitetsprogrammet avslutas kommer alla oinlösta Poäng och outlösta Awards att förverkas utan någon skyldighet för Bolaget att tillhandahålla kompensation eller ersättning, och utan något ansvar för Bolaget.

8 GÄLLANDE LAG

8.1 Den lag som är tillämplig på Programvillkoren är tysk lag utan hänsyn till dess bestämmelser om lagkonflikter och FN:s försäljningskonvention (CISG).

8.2 Som konsument, om du är bosatt i Europeiska unionen och företaget tillhandahåller sina tjänster i samband med programvillkoren i den medlemsstat där du är bosatt, kommer du att dra nytta av alla obligatoriska bestämmelser i lagen i det land där du är bosatt. Ingenting i dessa programvillkor påverkar dina rättigheter som konsument att förlita dig på sådana obligatoriska bestämmelser i lokal lagstiftning.

8.3 Företaget är inte skyldigt att delta i ett skiljedomsförfarande och erbjuder inte heller att delta i ett sådant förfarande.

9 ÖVRIGT

9.1 Ändring av kontaktinformation. Varje medlem är ansvarig för att meddela företaget om eventuella ändringar i hans eller hennes kontaktuppgifter.

9.2 Kontroller av medlemskonto. I enlighet med gällande dataskyddslagar förbehåller sig företaget rätten att när som helst och utan föregående meddelande kontrollera alla medlemmars konton för att se till att programvillkoren följs. Företaget kan granska alla medlemmars poäng och kvalificerande nätter och deras transaktionshistorik, inklusive, utan begränsning, deras användning av lojalitetsprogram och andra förmåner.

9.3 Korrigering av Poäng och Förmåner. Bolaget kan när som helst och efter eget gottfinnande och utan föregående meddelande korrigera eller annullera (i) uppgraderingen av medlemskapsnivå, (ii) antalet poäng som krediterats en medlems konto och (iii) alla andra förmåner som har krediterats en medlems konto och som en medlem inte har rätt till enligt programvillkoren.

9.4 Skatter. Poäng, Inlösenbelöningar och andra Medlemsförmåner kan vara föremål för inkomstskatt eller andra skatter. Medlemmen är själv ansvarig för att betala alla sådana skatter och för att göra alla tillämpliga upplysningar till tredje part, inklusive, utan begränsning, den part som betalade för den transaktion från vilken medlemmen tjänade poäng. Bolaget är inte ansvarigt för någon skatteskuld, tull eller andra avgifter i samband med beviljandet av Poäng, Inlösningsbelöningar och andra Medlemsförmåner.

9.5 Inget partnerskap. Ingenting i dessa Programvillkor är avsett eller ska tolkas som att skapa eller upprätthålla någon företagsrelation, partnerskap, joint venture-relation eller liknande relation mellan Företaget och Medlemmarna.

9.6 Avskiljbarhet. Om något av Programvillkoren är eller blir ogiltigt ska detta inte påverka giltigheten av de övriga villkoren. Om någon del av Programvillkoren anses vara olaglig, ogiltig eller inte verkställbar, ska den delen anses vara skild från Programvillkoren, utan att det påverkar giltigheten och verkställbarheten av alla andra villkor i detta Avtal.

9.7 Hela avtalet. Dessa Programvillkor tillsammans med alla bestämmelser, regler eller krav som det hänvisas till i dessa Programvillkor utgör hela avtalet mellan Bolaget och Medlemmarna avseende Lojalitetsprogrammet.

9.8 Auktoritativ version. Den tyska versionen av dessa programvillkor är den juridiskt bindande.

Här finns en länk till H Rewards Sekretesspolicy .