Question 1

Comment puis-je gagner des points ?

Accepted Answer

C'est très simple. Vous pouvez cumuler des points pour vos séjours dans tous les hôtels de Deutsche Hospitality, à condition d'avoir réservé un tarif qualifiant.

Question 2

Dans quels hôtels puis-je gagner des points ?

Accepted Answer

Vous pouvez collecter des points dans tous les hôtels de Deutsche Hospitality qui peuvent être réservés sur www.hrewards.com. Il s'agit par exemple des hôtels des marques Steigenberger Hotels & Resorts, MAXX by Steigenberger, Jaz in the City, IntercityHotel et Zleep Hotels.

Question 3

Comment puis-je connaître mon solde de points actuel ?

Accepted Answer

Après votre séjour, vous recevrez un e-mail avec votre solde de points actuel. Le solde de votre compte sera également affiché sur votre compte H Rewards.

Question 4

Est-il possible de gagner des points sans séjour ?

Accepted Answer

Oui, c'est possible. Par exemple, si vous mangez dans l'un de nos restaurants, vous pouvez cumuler des points sans être un client enregistré. Il vous suffit de vous adresser à la réception et vos points seront crédités. Pour chaque euro dépensé, vous recevez 8 points.

Question 5

Combien de points puis-je accumuler pour mon séjour ?

Accepted Answer

Le nombre de points que vous obtenez dépend du montant total de la facture. Sont pris en compte ici aussi bien le tarif de la chambre, les dépenses au restaurant et au bar, le service en chambre, le minibar, etc.

Question 6

Y a-t-il des taux qui ne permettent pas de gagner des points ?

Accepted Answer

Oui, si vous réservez par exemple par le biais d'un fournisseur tiers (par exemple HRS, Expedia, Hotels.com) ou d'un tour-opérateur, ni les points ni les nuits ne sont comptés pour H Rewards.

Question 7

Puis-je acheter des points en ligne ?

Accepted Answer

Non, les points ne peuvent pas être achetés en ligne.

Question 8

Puis-je gagner des points pour plus d'une chambre ?

Accepted Answer

Oui, si vous voyagez par exemple avec votre famille et que vous réservez des chambres supplémentaires, les points vous seront crédités pour votre propre chambre et pour deux autres chambres au maximum. Si l'un de vos compagnons de voyage est également membre de H Rewards, seul l'un d'entre eux peut cumuler des points.

Question 9

Puis-je réserver des points pour une chambre que j'ai payée mais dans laquelle quelqu'un d'autre a séjourné ?

Accepted Answer

Vous pouvez alors collecter des points si vous êtes également un client enregistré dans l'hôtel et si l'autre client ne collecte pas de points ou de miles.

Question 10

Puis-je accumuler des points et des miles en même temps ?

Accepted Answer

Non, ce n'est pas possible. Lorsque tu fais ton check-out, tu dois décider si tu veux cumuler des points ou des miles. Un seul crédit est possible par séjour.

Question 11

Est-il possible d'accumuler des points pour des séjours antérieurs à mon inscription ?

Accepted Answer

Non, ce n'est malheureusement pas possible.

Question 12

Mes points seront-ils crédités directement après mon séjour ?

Accepted Answer

Oui, en règle générale, les points sont crédités directement après votre check-out. Toutefois, il peut s'écouler 24 heures avant que vous ne voyiez votre solde de points sur votre compte.

Question 13

Les points de mon dernier séjour n'ont pas été crédités. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Veuillez contacter l'hôtel dans lequel vous avez séjourné. Nos collègues feront le nécessaire pour que vos points soient crédités. N'oubliez pas que tous les modes de réservation ne permettent pas de cumuler des points.

Question 14

Où puis-je contrôler mon solde de points ?

Accepted Answer

Si vous vous connectez à l'espace membre ou si vous appelez notre centre de service H Rewards, vous pouvez connaître votre solde de points.

Question 15

Quelle est la durée de validité de mes points ?

Accepted Answer

Les points sont valables pendant 24 mois.

Question 16

Comment puis-je échanger mes points ?

Accepted Answer

Cela ne pourrait pas être plus simple. Connectez-vous à l'espace membre de H Rewards et sélectionnez l'option "Échanger des points". Toutes les possibilités d'échange s'affichent ici.

Question 17

Comment puis-je utiliser le bon d'hébergement ?

Accepted Answer

Il vous suffit d'appeler l'hôtel de votre choix. Veuillez noter que tous les bons ne peuvent être utilisés qu'avec une réservation préalable.

Question 18

Mes avantages de membre sont-ils garantis à tout moment ?

Accepted Answer

Certains services dépendent de la disponibilité dans les hôtels concernés et certains varient d'une marque à l'autre.

Question 19

Où puis-je consulter les offres réservées aux membres ?

Accepted Answer

Si vous vous connectez à l'espace membre, vous verrez les offres actuelles. Si vous consultez régulièrement cette section, vous ne manquerez aucune nouvelle offre.

Question 20

Est-il possible d'utiliser les points pour des activités autres qu'un séjour à l'hôtel ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez utiliser vos points pour un petit-déjeuner ou un menu gourmet, par exemple. Les bons peuvent également être utilisés indépendamment d'une nuitée.

Collecter et échanger