Question 1

Pourquoi ce changement ?

Accepted Answer

Au cours des derniers mois, les commentaires des invités ont été recueillis à divers endroits afin de mieux comprendre les besoins et les désirs de nos membres. En conséquence, nous avons conçu des changements de programme visant à rendre le programme encore plus attrayant pour nos membres et à vous offrir des avantages supplémentaires. H Rewards Nous avons donc apporté des modifications au programme afin de le rendre encore plus attrayant pour nos membres et de vous offrir des avantages supplémentaires.

Question 2

Quels sont les changements les plus importants qui seront apportés au programme de fidélisation ?

Accepted Answer

À l'avenir, le programme comportera quatre niveaux de statut (Star, Silver, Gold et Platinum). Les niveaux de statut Prestige et Diamond seront supprimés. Par conséquent, les avantages associés à chaque niveau de statut seront ajustés. De nouveaux avantages seront également ajoutés, comme le petit-déjeuner gratuit dans le statut Gold. En outre, il est encore plus facile de gagner des points, avec l'introduction de points de récompense supplémentaires pour les réservations effectuées par le biais de canaux numériques tels que notre site web hrewards. H Rewards numériques tels que notre site web hrewards.com ou l'app. H Rewards app.

Question 3

Quels avantages les changements m'offrent-ils ?

Accepted Answer

**Étoile : **

Nouveau : 2% de réduction sur le prix des chambres

**Silver: **

Augmentation des réductions sur les tarifs des chambres de 6% à 8%

Plus de points en réservant par le biais de nos canaux H Rewards tels que notre site web hrewards.com ou l'application H Rewards (au total 24 points par euro de revenu (points de base + points bonus + points bonus supplémentaires))

**Prestige: **

Ce niveau de statut sera supprimé à partir du 01.02.2024. Les membres ayant le statut Prestige au 31.01.2024 seront reclassés au niveau Gold. Pour ces membres, les changements suivants seront effectifs dans le nouveau niveau Gold:

Augmentation des réductions sur les tarifs des chambres de 10 % à 12 %.

Davantage de points lors de la réservation par le biais de nos canaux H Rewards numériques tels que notre site web hrewards.com ou l'application (au total 32 points par euro de revenu (points de base + points bonus + points de fidélité)). H Rewards (au total 32 points par euro de revenu (points de base + points bonus + points bonus supplémentaires))

**Gold: **

Augmentation des réductions sur les tarifs des chambres de 10 % à 12 %.

Plus de points en réservant par le biais de nos canaux H Rewards numériques tels que notre site web hrewards.com ou l'application H Rewards (au total 32 points par euro de revenu (points de base + points bonus + points bonus supplémentaires))

Petit-déjeuner gratuit pour chaque nuit qualifiante réservée.

**Platinum: **

Augmentation des réductions sur le prix des chambres de 10% à 15%.

Plus de points en réservant par le biais de nos canaux H Rewards tels que notre site web hrewards.com ou l'application H Rewards (au total 40 points par euro de revenu (points de base + points bonus + points bonus supplémentaires))

Garantie " Nous avons toujours une chambre pour vous " avec un délai plus court (72h au lieu de 48h).

Réception d'un bon de 25 EUR pour la nourriture et les boissons par séjour si la réservation du membre est basée sur un tarif qui inclut déjà le petit-déjeuner.

Extension du départ tardif (de 14h00 à 15h00) sous réserve de disponibilité.

**Diamond: **

Ce niveau de statut sera supprimé à partir du 01.02.2024. Les membres ayant le statut Diamond au 31.01.2024 seront transférés au niveau Platinum. Pour ces membres, les changements suivants seront effectifs dans le nouveau niveau Platinum:

Augmentation des réductions sur les tarifs des chambres de 10 % à 15 %.

Plus de points lors de la réservation via nos canaux H Rewards numériques tels que notre site web hrewards.com ou l'application (au total 40 points par euro de revenu (points de base + points bonus + points de fidélité)). H Rewards (au total 40 points par euro de revenu (points de base + points bonus + points bonus supplémentaires))

Réception d'un bon de 25 EUR pour la nourriture et les boissons par séjour si la réservation du membre est basée sur un tarif qui inclut déjà le petit-déjeuner.

Question 4

Ces changements auront-ils des inconvénients ?

Accepted Answer

Diamond:

La garantie "Nous avons toujours une chambre pour vous" avec un délai de livraison plus long (24h à 48h).

Départ tardif raccourci de 16h00 à 15h00, sous réserve de disponibilité.

Question 5

Quels sont les points positifs pour les canaux de réservation numériques (application et web) ?

Accepted Answer

Si vous effectuez vos réservations qualifiantes via nos canaux numériques, soit sur le site hrewards.com, soit via notre H Rewards app, vous recevrez automatiquement le crédit de points le plus élevé applicable par le biais de ces canaux. Après votre séjour, vous trouverez les points crédités sur votre relevé de compte.

Question 6

Comment calculer les points de base, les points bonus et les points supplémentaires via les canaux numériques ?

Accepted Answer

Pour chaque euro dépensé, vous recevrez un minimum de 8 points. Si vous bénéficiez d'un statut supérieur, vous obtiendrez des points bonus supplémentaires par euro. En outre, la réservation de votre séjour par le biais de notre site web hrewards.com ou de l'application H Rewards vous permettra d'obtenir des points bonus supplémentaires par euro. Exemple 1 : Vous avez le statut Gold et un chiffre d'affaires de 100 euros réservé via le site web hrewards.com. Dans ce scénario, vous recevrez un total de 3 200 points (32x100).

Exemple 2 : Vous êtes membre de Platinum avec un chiffre d'affaires de 100 euros et vous ne réservez pas via le site web hrewards.com ou l'app. H Rewards app. Dans cette constellation, vous obtenez 2 800 points (28x100).

Étoile: Points de base : 8 Points bonus : 0 Points bonus supplémentaires pour les réservations effectuées via le H Rewards site web ou l'application H Rewards app : 0

Silver: Points de base : 8 Points bonus : 8 Points bonus supplémentaires pour les réservations via le H Rewards site web ou l'application H Rewards app : 8

Gold: Points de base : 8 Points bonus : 12 Points bonus supplémentaires pour les réservations via le H Rewards site web ou l'application H Rewards app : 12

Platinum: Points de base : 8 Points bonus : 20 Points bonus supplémentaires pour les réservations via le H Rewards site web ou l'application H Rewards l'application : 12

Question 7

Comment le bon de 10 ou 25 euros s'applique-t-il aux niveaux Gold et Platinum?

Accepted Answer

Si le petit-déjeuner n'est pas inclus dans le tarif de l'hôtel réservé, un membre de Platinum reçoit gratuitement le petit-déjeuner pour un maximum de deux personnes pour chaque nuit du séjour réservé.
Si le petit-déjeuner est inclus dans le tarif de l'hôtel réservé ou si le petit-déjeuner est inclus dans tous les tarifs de l'hôtel en question, un membre de Platinum reçoit un bon d'une valeur de 25 euros une fois par séjour pour les services de bar et de restaurant.
Si le petit-déjeuner n'est pas inclus dans le tarif de l'hôtel réservé, un membre de Gold reçoit un petit-déjeuner gratuit pour une personne pour chaque nuit du séjour réservé.
Si le petit-déjeuner est inclus dans le tarif de l'hôtel réservé ou si le petit-déjeuner est inclus dans tous les tarifs de l'hôtel en question, un membre de Gold reçoit un bon de 10 € une fois par séjour pour les services de bar et de restaurant.

Question 8

Les règles d'expiration des points ont-elles été modifiées ?

Accepted Answer

Non, pour les adhésions continues, les points restent valables pendant 24 mois à compter de la date d'accumulation.

Question 9

Le programme est-il toujours gratuit ?

Accepted Answer

Oui, l'adhésion à H Rewards reste gratuite.

Question 10

Qu'advient-il de mon statut Diamond?

Accepted Answer

Si vous êtes membre de Diamond au 31 janvier 2024, vous deviendrez membre de Platinum à partir du 1er février 2024. La durée de votre statut sera prolongée d'une nouvelle année de statut à cette date, ce qui vous permettra de bénéficier d'une période de statut plus longue. Veuillez noter que nous annulerons votre adhésion si vous vous opposez à ce changement. Cependant, nous vous encourageons à vous familiariser avec les nouveaux avantages de Platinum, car dans l'ensemble, vous devriez continuer à bénéficier des changements malgré le nouveau statut.

Question 11

Qu'advient-il de mon statut Prestige?

Accepted Answer

Si vous êtes membre de Prestige au 31 janvier 2024, vous recevrez le statut Gold à partir du 1er février 2024. La durée de votre statut sera prolongée d'une nouvelle année de statut à cette date, ce qui vous permettra de bénéficier d'une période de statut plus longue.

Question 12

Que signifie le nouveau niveau de statut pour la validité de mon statut ?

Accepted Answer

Si vous passez de Prestige à Gold ou si vous obtenez le statut Platinum en tant que membre Diamond, une nouvelle période de statut d'un an commence le 1er février 2024. La validité du statut reste inchangée pour tous les membres des autres niveaux de statut.

Question 13

Mon séjour commence fin janvier et se termine en février ; quelles sont les caractéristiques du programme (avantages et points de statut) qui s'appliquent ?

Accepted Answer

Les avantages liés aux réservations (tels que les réductions sur les tarifs des chambres des membres) seront ajustés le 1er février 2024. Les réservations effectuées avant le 1er février 2024 seront donc toujours soumises aux anciennes conditions, tandis que les réservations effectuées après le 1er février 2024 seront soumises aux nouvelles conditions. Vos avantages de membre à l'hôtel (par exemple, petit-déjeuner gratuit, traitement VIP dans la chambre) sont basés sur la date d'enregistrement. Les points de fidélité seront crédités sur la base du chiffre d'affaires qualifié figurant sur la facture finale émise le jour du départ. Cela signifie que le jour du départ est déterminant pour le calcul des points.

Question 14

Quand les réductions sur les tarifs des chambres des membres entreront-elles en vigueur ?

Accepted Answer

Les réductions sur les tarifs des chambres pour les membres de différents niveaux de statut seront applicables pour les réservations effectuées à partir du 1er février 2024.

Question 15

Comment puis-je obtenir de l'aide si j'ai des questions sur les changements apportés au programme ?

Accepted Answer

Vous pouvez contacter notre H Rewards Centre de service ici : service@hrewards.com

Question 16

Y a-t-il des promotions spéciales liées aux modifications du programme ?

Accepted Answer

Dans le cadre des changements apportés au programme le 1er février 2024, des tirages au sort et des promotions seront organisés. Restez à l'écoute !

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