Question 1

Pourquoi H Rewards modifie-t-elle les avantages offerts aux membres ?

Accepted Answer

Nous évoluons H Rewards pour mieux correspondre à ce que nos membres apprécient le plus, tout en garantissant la viabilité à long terme du programme. Nous faisons également de la place pour de nouveaux avantages passionnants, comme le programme de parrainage.

Question 2

Quand les nouvelles prestations prendront-elles effet ?

Accepted Answer

Les prestations actualisées seront mises en place à partir du 25 août 2025.

Question 3

Je n'aime pas les changements - puis-je annuler mon adhésion ?

Accepted Answer

Oui, vous êtes libre d'annuler votre adhésion à tout moment via "Profil" → "Détails du compte", mais nous espérons que vous continuerez à profiter des avantages offerts.

Question 4

Ces changements seront-ils visibles dans l'application ou sur le site web ?

Accepted Answer

Oui. Toutes les mises à jour seront répercutées sur l'application et le site web à partir du 25 août 2025.

Question 5

Où puis-je trouver la liste complète des avantages ?

Accepted Answer

Vous trouverez un tableau des avantages mis à jour pour chaque niveau d'adhésion sur hrewards.com/programme-de-bonus à partir du 25 août 2025.

Question 6

Dois-je faire quelque chose pour activer les nouveaux avantages ?

Accepted Answer

Aucune action n'est nécessaire. Votre compte reflétera automatiquement la mise à jour des prestations dès qu'elle sera effective.

Question 7

Y a-t-il d'autres changements dont je devrais être informé ?

Accepted Answer

Dans le cadre de notre engagement à rester H Rewards nous avons pris la décision stratégique de mettre fin à notre partenariat avec The Bicester Collection, à compter du 25 août.

Nous savons que les partenariats constituent une part importante du programme et nous travaillons activement à de nouvelles collaborations pour vous apporter des avantages nouveaux et intéressants - restez à l'écoute pour en savoir plus.

Question 8

Qu'est-ce qui change dans le tarif des membres ?

Accepted Answer

Au lieu d'offrir une réduction fixe par niveau, nous passons à un modèle plus dynamique. Tous les membres auront désormais accès à des tarifs exclusifs qui peuvent varier en fonction de l'hôtel et de la date. Les hôtels disposent ainsi d'une plus grande marge de manœuvre pour offrir des réductions encore plus importantes lorsque c'est possible.

Question 9

Le tarif membre restera-t-il le tarif le plus bas disponible ?

Accepted Answer

Oui. En réservant en tant que membre, vous bénéficierez toujours du meilleur tarif disponible par rapport aux prix publics. H Rewards débloquera toujours le meilleur tarif disponible par rapport aux prix publics.

Question 10

Comment l'avantage du petit-déjeuner gratuit va-t-il changer pour les membres des sites Gold et Platinum?

Accepted Answer

Le petit-déjeuner gratuit est désormais exclusivement réservé aux membres Platinum dans les hôtels et centres de villégiature Steigenberger et Steigenberger Icons .

Ce changement assure une plus grande flexibilité à nos hôtels et nous permet d'introduire d'autres avantages qui reflètent la façon dont les membres voyagent aujourd'hui.

Question 11

Que se passe-t-il si j'ai déjà réservé un séjour avec petit-déjeuner dans le cadre des anciens avantages ?

Accepted Answer

Si votre réservation a été effectuée avant l'entrée en vigueur des modifications, vos prestations seront honorées conformément à la politique en vigueur au moment de la réservation.

Question 12

Quelles sont les nouveautés pour les membres de Gold et les mises à niveau ?

Accepted Answer

Gold pourront désormais bénéficier d'un surclassement gratuit en chambre améliorée (sous réserve de disponibilité). Auparavant, ce service était réservé à Platinum. Les chambres améliorées comprennent les chambres avec une vue plus agréable, les chambres situées à un étage plus élevé, les chambres d'angle, les chambres légèrement plus grandes ou les chambres dotées d'équipements spéciaux.

Question 13

Puis-je demander un surclassement à l'avance ?

Accepted Answer

Les surclassements sont basés sur la disponibilité au moment de l'enregistrement et ne peuvent être confirmés à l'avance.

Question 14

Comment fonctionne le programme de parrainage ?

Accepted Answer

Platinum Les membres peuvent parrainer jusqu'à 12 amis/family par an vers le statut Silver ou Gold. Les membres Gold peuvent en parrainer jusqu'à 6. Cela se fait via l'espace membre de l'application ou du site web.

Question 15

Les amis recommandés doivent-ils rester avant de recevoir leur statut ?

Accepted Answer

Non. Une fois la recommandation acceptée, le membre recommandé reçoit immédiatement son statut.

Question 16

Puis-je choisir le statut à offrir ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez choisir d'orienter quelqu'un vers Silver ou Gold.

Question 17

Une même personne peut-elle être recommandée par plusieurs membres ?

Accepted Answer

Non, un membre ne peut être recommandé qu'une seule fois. Les doubles parrainages ne seront pas acceptés.

Changements dans les programmes