Question 1

Varför görs denna förändring?

Accepted Answer

Under de senaste månaderna har vi samlat in feedback från våra gäster på olika ställen för att bättre förstå våra medlemmars behov och önskemål. Följaktligen har vi tagit fram programändringar som syftar till att göra H Rewards ännu mer tilltalande för våra medlemmar och ge ytterligare fördelar för dig.

Question 2

Vilka är de viktigaste förändringarna som kommer att göras i lojalitetsprogrammet?

Accepted Answer

I framtiden kommer programmet att innehålla 4 statusnivåer (Star, Silver, Gold och Platinum). Statusnivåerna Prestige och Diamond kommer att upphöra. Följaktligen kommer det att ske justeringar av de förmåner som är förknippade med varje statusnivå. Nya förmåner kommer också att läggas till, t.ex. en gratis frukost i statusen Gold. Dessutom har det blivit ännu enklare att tjäna poäng, med införandet av ytterligare belöningspoäng för bokningar som görs via digitala H Rewards kanaler som vår hemsida hrewards.com eller vår H Rewards app.

Question 3

Vilka fördelar ger förändringarna mig?

Accepted Answer

**Star: **

Nytt: 2% rabatt på rumspriserna

**Silver: **

Ökning av nedsättningen av rumspriset från 6 % till 8

Fler poäng vid bokning via våra digitala H Rewards kanaler som vår webbplats hrewards.com eller vår H Rewards app (totalt 24 poäng per euro i intäkter (baspoäng + bonuspoäng + ytterligare bonuspoäng))

**Prestige: **

Denna statusnivå kommer att upphöra från och med 01.02.2024. Medlemmar som har statusen Prestige den 31.01.2024 kommer att uppgraderas till nivån Gold. För dessa medlemmar kommer följande ändringar att träda i kraft på den nya Gold -nivån:

Ökning av rumsprisreduktioner från 10% till 12%.

Fler poäng vid bokning via våra digitala H Rewards digitala kanaler som vår webbplats hrewards.com eller H Rewards app (totalt 32 poäng per euro i intäkter (baspoäng + bonuspoäng + ytterligare bonuspoäng))

**Gold: **

Ökning av rumsprisreduktioner från 10% till 12%.

Fler poäng vid bokning via våra digitala H Rewards kanaler som vår webbplats hrewards.com eller vår H Rewards app (totalt 32 poäng per euro i intäkter (baspoäng + bonuspoäng + ytterligare bonuspoäng))

Gratis frukost för varje bokad kvalificerande natt

**Platinum: **

Ökad rabatt på rumspriset från 10% till 15%

Fler poäng vid bokning via våra digitala H Rewards digitala kanaler som vår webbplats hrewards.com eller H Rewards app (totalt 40 poäng per euro i intäkter (baspoäng + bonuspoäng + ytterligare bonuspoäng))

"Vi-har-alltid-ett-rum-för-dig"-garanti med kortare ledtid (72h istället för 48h)

Mottagande av en värdecheck på 25 EUR för mat och dryck per vistelse om medlemmens bokning baseras på ett pris som redan inkluderar frukost

Förlängning av sen utcheckning (14:00 till 15:00) i mån av tillgång

**Diamond: **

Denna statusnivå kommer att upphöra från och med 01.02.2024. Medlemmar som innehar statusen Diamond den 31.01.2024 kommer att flyttas till nivån Platinum. För dessa medlemmar kommer följande ändringar att träda i kraft på den nya Platinum -nivån:

Ökning av rumsprisreduktioner från 10% till 15%.

Fler poäng vid bokning via våra digitala H Rewards digitala kanaler som vår webbplats hrewards.com eller H Rewards app (totalt 40 poäng per euro i intäkter (baspoäng + bonuspoäng + ytterligare bonuspoäng))

Mottagande av en värdecheck på 25 EUR för mat och dryck per vistelse om medlemmens bokning baseras på ett pris som redan inkluderar frukost

Question 4

Kommer jag att få några nackdelar av dessa förändringar?

Accepted Answer

Diamond:

"Vi-har-alltid-ett-rum-för-dig"-garantin med längre ledtid (24h till 48h)

Sen utcheckning förkortad från 16:00 till 15:00, i mån av tillgång.

Question 5

Vilka är bonuspoängen för digitala bokningskanaler (app & webb)?

Accepted Answer

Om du gör dina kvalificerande bokningar via våra digitala kanaler, antingen på webbplatsen hrewards.com eller via vår H Rewards app, kommer du automatiskt att få den högre poängkrediteringen som gäller via dessa kanaler. Efter din vistelse kan du se poängen som krediterats på ditt kontoutdrag.

Question 6

Hur beräknar jag baspoäng, bonuspoäng och tilläggspoäng via digitala kanaler?

Accepted Answer

För varje spenderad euro får du minst 8 poäng. Om du har en högre statusnivå får du ytterligare bonuspoäng per euro. Om du bokar din vistelse via vår webbplats hrewards.com eller appen H Rewards appen får du dessutom ytterligare bonuspoäng per euro. Exempel 1: Du har statusen Gold och en omsättning på 100 euro som bokas via webbplatsen hrewards.com. I detta scenario får du totalt 3 200 poäng (32x100).

Exempel 2: Du är medlem på Platinum, har en omsättning på 100 euro och bokar inte via webbplatsen hrewards.com eller H Rewards app. I denna konstellation får du 2 800 poäng (28x100).

Stjärna: Baspoäng: 8 Bonuspoäng: 0 Ytterligare bonuspoäng för bokningar via H Rewards webbplats eller H Rewards app: 0

Silver: Baspoäng: 8 Bonuspoäng: 8 Ytterligare bonuspoäng för bokningar via H Rewards webbplats eller H Rewards app: 8

Gold: Baspoäng: 8 Bonuspoäng: 12 Ytterligare bonuspoäng för bokningar via H Rewards webbplats eller H Rewards app: 12

Platinum: Baspoäng: 8 Bonuspoäng: 20 Ytterligare bonuspoäng för bokningar via H Rewards webbplats eller H Rewards app: 12

Question 7

Hur tillämpas kupongen på 10 eller 25 euro för nivåerna Gold och Platinum?

Accepted Answer

Om frukost inte ingår i det bokade hotellpriset får en Platinum -medlem frukost för upp till två personer kostnadsfritt för varje natt under den bokade vistelsen.
Om frukost ingår i det bokade hotellpriset eller om frukost ingår i alla priser på det aktuella hotellet, får en Platinum -medlem en kupong på 25 € en gång per vistelse för bar- och restaurangtjänster.
Om frukost inte ingår i det bokade hotellpriset får en Gold -medlem frukost för en person kostnadsfritt för varje natt under den bokade vistelsen.
Om frukost ingår i det bokade hotellpriset eller om frukost ingår i alla priser på det aktuella hotellet, får en Gold -medlem en kupong på 10 € en gång per vistelse för bar- och restaurangtjänster.

Question 8

Finns det några ändringar i reglerna för poängutgång?

Accepted Answer

Nej, för fortsatta medlemskap är poängen giltiga i 24 månader från den tidpunkt då de samlades in.

Question 9

Är programmet fortfarande kostnadsfritt?

Accepted Answer

Ja, medlemskap i H Rewards förblir kostnadsfritt.

Question 10

Vad händer med min Diamond Status?

Accepted Answer

Om du är medlem i Diamond den 31 januari 2024 kommer du att bli medlem i Platinum från och med den 1 februari 2024. Din statusperiod kommer att förlängas med ett nytt statusår detta datum, vilket ger dig en längre statusperiod. Observera att vi kommer att avsluta ditt medlemskap om du motsätter dig ändringen. Vi uppmuntrar dig dock att bekanta dig med de nya Platinum -förmånerna, eftersom du totalt sett fortfarande bör dra nytta av ändringarna trots den nya statusen.

Question 11

Vad händer med min Prestige Status?

Accepted Answer

Om du är medlem på Prestige den 31 januari 2024 kommer du att få Gold -status från och med den 1 februari 2024. Din statusperiod kommer att förlängas med ett nytt statusår detta datum, vilket ger dig en längre statusperiod.

Question 12

Vad innebär den nya statusnivån för min statusvaliditet?

Accepted Answer

Om du uppgraderar från Prestige till Gold eller får Platinum -status som Diamond -medlem, börjar en ny statusperiod på ett år den 1 februari 2024. Statusens giltighet förblir opåverkad för alla medlemmar i andra statusnivåer.

Question 13

Min vistelse börjar i slutet av januari och slutar i februari; vilka programfunktioner (förmåner och statuspoäng) gäller?

Accepted Answer

Bokningsförmåner (t.ex. rabatter på rumspriser för medlemmar) kommer att justeras den 1 februari 2024. Bokningar som görs före den 1 februari 2024 kommer därför fortfarande att omfattas av de gamla villkoren, medan bokningar som görs efter den 1 februari 2024 kommer att omfattas av de nya villkoren. Dina medlemsförmåner på hotellet (t.ex. gratis frukost, VIP-behandling på rummet) baseras på incheckningsdatumet. Bonuspoäng krediteras baserat på kvalificerad omsättning på den slutliga fakturan som utfärdas på avresedagen. Detta innebär att avresedagen är avgörande för poängberäkningen.

Question 14

När börjar de rabatterade rumspriserna för medlemmar att gälla?

Accepted Answer

De rabatterade rumspriserna för medlemmar i olika statusnivåer gäller för bokningar som görs den 1 februari 2024 eller senare.

Question 15

Hur kan jag få hjälp med frågor om programändringarna?

Accepted Answer

Du är välkommen att kontakta vårt H Rewards Servicecenter här: service@hrewards.com

Question 16

Finns det några specialerbjudanden i samband med programändringarna?

Accepted Answer

Som en del av programändringarna den 1 februari 2024 kommer det att finnas utlottningar och kampanjer. Håll ögonen öppna!

Förändringar i programmet